《制造型企業(yè)中基層管理干部溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)》課程大綱
一、 制造型企業(yè)的性質(zhì)與特點(diǎn)
1、 外部因素
2、 內(nèi)部因素
二、 制造型企業(yè)的管理特點(diǎn)
1、 管理水平差距的分析與衡量
2、 80后員工關(guān)系處理
3、 討論：“管理的昨天是溝通，今天是溝通，明天依然是溝通”
三、 制造型企業(yè)管理溝通中的障礙因素
1、“自我確認(rèn)“游戲
2、分組討論---障礙因素
四、什么是溝通
1、溝通“漏斗”
2、溝通“解碼”
3、游戲---“無聲溝通”
五、溝通三個(gè)關(guān)鍵要素
1、文字
2、語言
3、肢體語言
六、溝通的對(duì)象與方法
1、上司---縱上溝通方法
2、同事---橫向溝通方法
3、下屬---縱下溝通方法
七、制造型企業(yè)管理溝通的九個(gè)核心技巧
1、內(nèi)部溝通技巧---案例分析
2、外部溝通技巧---案例分析
3、正式溝通技巧---案例分析
4、非正式溝通技巧-案例分析
5、直接溝通技巧---案例分析
6、間接溝通技巧---案例分析
7、語言溝通技巧---案例分析
8、非語言溝通技巧-案例分析
9、書面溝通技巧---案例分析
八、現(xiàn)場管理溝通的三個(gè)基礎(chǔ)
1、溝通的基本問題---心態(tài)
2、溝通的基本原理---關(guān)心
3、溝通的基本要求---主動(dòng)與雙贏
九、制造型企業(yè)五種不同人群的溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)
1、“猜猜我是誰”游戲
2、老虎型人群的溝通與協(xié)調(diào)物質(zhì)
3、孔雀型人群的溝通與協(xié)調(diào)物質(zhì)
4、熊貓型人群的溝通與協(xié)調(diào)物質(zhì)
5、貓頭鷹型人群的溝通與協(xié)調(diào)物質(zhì)
6、變色龍型人群的溝通與協(xié)調(diào)物質(zhì)
十、如何從自己的角度出發(fā)成功溝通與協(xié)調(diào)
1、故事討論：孫中山、包青天、諸葛亮
2、以事實(shí)為依據(jù)
3、不可居高臨下
4、公司利益至上
5、坦誠無私積極
6、能夠換位思考
7、有效控制情緒
8、富有創(chuàng)新策略
十一、不同工作階段的溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)
1、布置工作階段
2、接受工作階段
3、請(qǐng)示工作階段
4、匯報(bào)工作階段
5、回顧工作階段
6、總結(jié)工作階段
7、表揚(yáng)工作階段
8、批評(píng)工作階段
十二、溝通大轉(zhuǎn)盤
1、 信任---游戲分享
2、 贊美---游戲分享
3、 傾聽---游戲分享
4、 承認(rèn)---游戲分享
十三、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)
1、 組織動(dòng)員溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)
2、 績效評(píng)估溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)
十四、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)
1、 溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)分享與總結(jié)
2、 游戲“我是一個(gè)溝通與協(xié)調(diào)高手，如魚得水。。。。。�！�
《制造型企業(yè)中基層管理干部溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)》課程目的
1、 了解團(tuán)隊(duì)溝通的目的
2、 有效利用肢體語言及溝通要素，提高自身的溝通與協(xié)調(diào)能力
3、 掌握現(xiàn)場管理高效溝通的步驟與方法
4、 掌握不同類型人群的溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)
5、 提高與上司的溝通質(zhì)量
6、 改善與下屬的溝通方法
7、 通過溝通改善建立與其它部門的工作伙伴關(guān)系
8、 掌握現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧
《制造型企業(yè)中基層管理干部溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)》適合對(duì)象
制造企業(yè)中基層管理人員（間接單位中基層主管（生管部、品質(zhì)部）、直接單位及現(xiàn)場管理課長、班組長、以及一線直接管理干部（含儲(chǔ)備干部人員）
《制造型企業(yè)中基層管理干部溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)》所屬分類
生產(chǎn)管理
《制造型企業(yè)中基層管理干部溝通與協(xié)調(diào)技術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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