《部門經營與風氣培養(yǎng)》課程大綱
一、從部門管理向部門經營轉變
•企業(yè)的使命是生產金錢
•顧客滿意五要素
•什么是管理和管理者
•管理的五個基本要素
•中層管理的位置
•管理者的職責及多角色轉換
•部門管理的資源觀
•新時期的部門職責與部門關系
•從部門管理向部門經營轉變
•新時期企業(yè)對干部的要求轉變
•PDCA/DMAIC兩個基礎管理循環(huán)
•管理“四驅車”理論
•日常管理和職能管理
•主導部門與支持部門全貌圖
☆ 善用職能部門提高本部門業(yè)績
二、部門經營與個人職業(yè)化
•四種新型的工作關系
•企業(yè)對干部的兩大類回報
•非經濟回報對未來的幫助
•管理者的必備能力模型
•GE和MOTOROLA推崇的領導才能
•職務及其光環(huán)效應
•名字就是您的品牌
•職業(yè)化與職務的區(qū)別
•職業(yè)化的四個階段
•職業(yè)化干部的新型要求
•職業(yè)化人士考慮問題的四個維度
•職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)
•如何提高個人執(zhí)行力
•如何實現(xiàn)部門經營，經營您自己
☆ 新時期的軟性創(chuàng)業(yè)
三、部門經營與風氣培養(yǎng)
•從“染缸”效應看風氣培養(yǎng)的重要性
•企業(yè)文化與部門風氣
•個體行為的四個階段
•企業(yè)文化的同化作用
•企業(yè)文化的矢量效應
•Intel和GE的價值觀及其實踐體系
•特色風氣對企業(yè)文化的正面推動
•部門方針制定及其行動指南
•部門管理架構設計要點
•跨級管理文化與梯隊建設
•部門經營指標的選擇要點
•部門經營月報的編制要點
•部門經營的數(shù)字化推移管理
•業(yè)務改善活動的設計要點
•改善工具的學習與運用要點
•部門經營的看板管理
•管理創(chuàng)新的重要性
☆ 部門經營與個人職業(yè)化能力提升
四、目標管理實務
•企業(yè)目標三角形與QCDSF
•目標管理三部曲
•目標管理的四大作用
•目標管理的五大內容
•目標設定的八大要點
•目標管理中的余量經營
•第二象限法則——抓住關鍵的少數(shù)
•目標揭示——實現(xiàn)第一個意志轉移
•建立時時與目標對比的體制
•強化達標意識
•培養(yǎng)問題意識和問題眼光
•重視技術支持——愚巧化改善手法
•目標管理中的六大工具
•目標管理中的六種有效形式
•目標管理中的正激勵與負激勵
•目標管理中的人才培養(yǎng)
•如何提高部門執(zhí)行力
☆ 目標管理中的風氣培養(yǎng)和人才培養(yǎng)
五、有效溝通
•部門業(yè)績三角型
•有效溝通的重要性
•溝通的目的與喬哈里視窗
•溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素
•溝通的基本手段
•溝通的四大要點
•三種基本溝通模型
•積極的溝通心態(tài)和信任關系建立
•積極聆聽積極反饋
•善用身體語言
•求同存異，善于取舍——溝通異議處理
•分階段溝通要點
•溝通的黃金定律與白金定律
•有效溝通的六大策略
☆ 三級聯(lián)絡體系及跨級聯(lián)絡活用
六、企業(yè)內人際關系
•正面的人際關系定義
•新時期人際環(huán)境的四大特點
•企業(yè)內人際關系的四大法則
•誠意+適當?shù)亩窢?
•處理人際關系的四個基本準則
•【善解、曲解、惡解】的優(yōu)劣觀
•走出惡性競爭的誤區(qū)
•良性競爭的積極意義
•人際沖突中的全局觀和前瞻性思維
•四種主管風格及其性格活用
•人際沖突的五種處理方法
•獅子不必咆哮與破繭化蝶
•擁抱敵人的成長策略
•與巨人握手及回歸35歲思考
☆ 處理人際難題的三種策略
八、基礎工作方法
•基礎工作方法的重要性
•零牌階梯——首先解決觀念問題
•嚴格和關注細節(jié)
•5W2H——具體化
•書面化
•數(shù)字化
•五項主義
•報告•聯(lián)絡•商量
•速度•跟蹤•自立
•改善無止境
•行動、速度與耐力
•提煉適合自己的基礎工作方法
•由個人作風向部門風氣轉變
•從細節(jié)中洞察現(xiàn)狀
九、高績效團隊建設
•從螞蟻軍團看團隊價值
•高績效團隊模型
•高績效團隊的七個特征
•互補性是團隊的核心優(yōu)勢
•確立團隊愿景的三個步驟
•團隊發(fā)展五個階段及其應對
•團隊積垢及走出五階段誤區(qū)的要訣
•團隊的八種角色及其認知
•SWOT分析與團隊的優(yōu)勢互補效應
•大滿貫法則與關鍵點
•建設高績效團隊的四種途徑
十、高效率工作方法
•高效率工作的七個杠桿
•兩種高效率工作模型
•項目式工作方法
•團隊式工作方法
•模塊化工作方法
•系統(tǒng)化工作方法
•培訓式工作方法
•顧問式工作方法
•善做棋子善博弈
•如何提高跨部門執(zhí)行力
•高效率工作方法的實踐要點

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