《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》課程大綱
《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》 1
第一講　習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力（３0） 10
情景片段：（5） 10
某公司的兩個部門經(jīng)理爭吵不休---甲說乙應(yīng)將模具送給他，乙說甲應(yīng)自己來�。∽詈篝[到總經(jīng)理那里。如果你是總經(jīng)理，你要怎樣處理？ 10
甲：先定個制度 10
乙說：各打五十大板 10
丙：“拉一次沒問題，但永遠(yuǎn)都成了自己的事了。。。怎么辦？” 10
一． 解決模具經(jīng)理與塑料廠經(jīng)理的爭端？（10） 10
１．先看一個例子：某公司的兩個經(jīng)理爭吵不休---甲說乙應(yīng)將模具送給他，乙說甲應(yīng)自己來�。∽詈篝[到總經(jīng)理那里。 10
２．引申：李澤堯語錄：“工作心態(tài)是生產(chǎn)力”“企業(yè)文化是生產(chǎn)力” 11
二．企業(yè)文化為何物（15） 12
１． 企業(yè)文化的形成 13
２． 企業(yè)文化的優(yōu)良和低劣 13
３． 企業(yè)文化的塑造 13
４． 企業(yè)文化體現(xiàn)在具體的工作中 13
５． “企業(yè)文化”八大要素——跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 13
第二講　習(xí)慣一：主動進(jìn)取（30） 14
情景片段（4） 14
某公司的干部培訓(xùn)課堂上，李澤堯問：你們老總今天沒有來參加聽課，你知道他現(xiàn)在在哪里、在做什么嗎？ 14
甲：不知道 14
李澤堯老師：請業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎？ 14
全體：好！！ 14
乙（業(yè)務(wù)經(jīng)理）：今天下午飛去西安了�，F(xiàn)在在做什么就不知道了。 14
李澤堯老師：你不知道？——可是我知道。 14
全體（吃驚地）：。。。你怎么知道？ 14
李澤堯老師：我告訴你們，他現(xiàn)在在。。。。 14
全體（恍然大悟般）：哦，——是�。� 14
一． 動引子：（4） 15
二． 態(tài)調(diào)適：接受自我接受公司（4） 15
１． 領(lǐng)導(dǎo)賞識與推銷自我： 15
２． 你可以不稀罕某一位顧客，但你卻不能沒有顧客 15
３． 認(rèn)同公司 16
４． 既來之則安之：在你離開之前，請認(rèn)真對待每一天 16
５． 成熟的人格---正確人生觀 16
６． 你的成績老板看得到：“求生企業(yè)”與國營企業(yè)之別：老板是人民、國家（無窮大在極限處----你看不到、找不到） 17
７． 在給定邊界條件下求解 17
８． 能力自問：路在腳下 17
三．主動進(jìn)�。�6） 17
１． 中國不會放棄釣魚島：學(xué)會搶活做 17
２． 先具體后抽象：活多、領(lǐng)土多------你才能向上做更有意義的事 17
３． “拿多少錢做多少事”與“做多少事拿多少錢” 18
４． 你什么時候可以來去乘飛機(jī)？ 18
四．被動與主動之間（6） 18
１． 搶活做的資本主義 18
２． 你知道你們老總現(xiàn)在在做什么嗎？ 18
３． 老板們?nèi)�搶訂單，有的員工卻推活做 ； 應(yīng)聘新員工“能吃苦嗎？------絕對” 18
４． 客戶是“衣食父母”------拜托 18
５． 勇于和不斷克服人性的弱點(diǎn) 18
６． “不行就讓他買單！” 19
７． 拒絕半棄權(quán) 19
五．不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn)（6） 19
１． 不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn)——“打工仔的成就感”-----與危機(jī)感 19
２． 高出常人一個頭：偉人并非三頭六臂 19
３． 高電位原理 20
４． 躲不過就不躲——主動迎戰(zhàn)、積極面對 20
第三講　習(xí)慣二：友好合作積累打造成功（30） 21
情景片段（4） 21
小時候，母親曾教導(dǎo)我：“口水吐在臉上擦了就是！”你們?nèi)绾慰创�這句話？ 21
甲：不對，做人不能太過忍讓。 21
乙：現(xiàn)在講究的是人權(quán)， 21
李澤堯老師：聽眾你呢？——先想想你有什么看法，然后我再談其中的道理。 21
一．互動引子：密密讀書同學(xué)相問，要否回答他們？如果你問他他不回答，他又問你時你要否回答他呢？（4） 21
二．不與人斗、與自己斗（8） 21
１． 猶太法典：超越別人不是超越、超越自己才。。。 21
２． 天外有天，不斷超越：“不與人斗、與自己斗”：“管理高層應(yīng)該----明察秋毫” 22
３． 走自己的路“口水吐在臉上擦了就是！”----接受現(xiàn)實(shí)，積極面對“不公正” 22
４． 面對同僚的本錢：留得青山在 23
５． 別人不只侍候你------“麻煩你先查一下我再給你打電話” 23
６． 同事是你的客戶 23
三．你不發(fā)文我發(fā)文（6） 23
１． 克服面子：不要死不認(rèn)錯，把自己越套越緊，面子更下不來，有小錯認(rèn)了就是 23
２． 對事不對人——溝通中的心理責(zé)質(zhì)問題 24
３． 求戰(zhàn)略上勝利而不在乎戰(zhàn)術(shù)上的得失 24
４． 積累---擋不住的成功 24
５． 兩和尚遇虎的故事----高出常人一個頭：偉人并非三頭六臂---差距是比出來的 25
四．“積累打造成功” （8） 25
“積累打造成功”不是不講方法-----四兩搏千斤――降低為官成本：善用稽查和糾察 25
方法也需要積累，為官技巧也需要積累、需要研究精神 25
干練：把注意力集中到有問題的部分-----合同評審要還是不要？ 27
干練：先保六十分---有些事情是不必求完美的 27
文書管理“單1活動” 27
擺脫閑聊9法則 28
能力自問：路在腳下---如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃，那么，你就總是可以往上浮現(xiàn) 28
第四講　習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾（30） 29
情景片段（4） 29
李澤堯老師：請問各位，你們家的剩飯誰吃？是你？老婆？還是爸爸媽媽？ 29
甲：當(dāng)然是我啦。 29
乙：。。。？ 29
丙：小時候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在輪到我了。 29
李澤堯老師：還好，你們幾位都自己吃。我在一個企業(yè)培訓(xùn)時，有個女孩子告訴我：他們家不吃剩飯，剩飯都拿去喂雞呢！ 29
李澤堯老師：。。。。。。。。。。。。。 29
一．引子：企業(yè)需要敬業(yè)（4） 30
１． 故事一：沒有人知道-----南海工廠生產(chǎn)線的良品跑到垃圾桶里去了 30
２． 故事二：年初八《廣州日報》上的張開個大嘴打呵欠的靚女 30
３． 有關(guān)敬業(yè)的問題 30
４． 互動引子：你家的剩飯誰吃？ 30
二．何為敬業(yè)（6） 30
１． 何為敬業(yè)精神：“擊鼓傳花”------工作被催打“負(fù)分”、交貨在前得正分 31
２． 何為敬業(yè)精神 31
３． 責(zé)任心：當(dāng)自己的事去做 32
三．要有個結(jié)論（4） 32
１． 別忘了總結(jié) 32
２． 直截了當(dāng)：“唾手登車” ----關(guān)鍵的時候“不計(jì)成本”去“事必躬親”---江門那個“管理者代表的故事” 32
３． 報告之寫法：信息撲面而來！ 33
４． 試用月薪過萬經(jīng)理的報告 33
四．責(zé)任與承諾（8） 33
１． 你不做我做-----我不吃剩菜誰吃剩菜？----家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 33
２． 敬業(yè)：站在公司的立場、站在結(jié)果的立場 33
３． 什么叫敬業(yè)：采購主管“不就是時間寫錯了嘛！” 33
４． 你報告廠長了嗎？-----“沒有那個必要！” 34
５． 工作不是讀書-----毛澤東可以“三七開”；但對具體的工作卻必須“百分之百”！----“戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”----乘飛機(jī)有風(fēng)險，你做你可以改變的部分 34
６． 干部之間不可以私了 34
７． 客戶與“衣食父母”----“下工序是上工序的客戶”，“把同事當(dāng)客戶” 34
五．踏實(shí)是合算的（4） 34
１． 中國人不會做衣服——要買泰國衣服嗎？----“邊際成本”很低 35
２． 超越之函義：做事到位與管理的績效 35
３． 拿出數(shù)據(jù)來 35
第五講　習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子（30） 36
情景片段（4） 36
李澤堯老師：請問你們，知道什么是服從，什么時候需要服從嗎？ 36
甲：服從就是上司交代怎么做就怎么做。部隊(duì)需要服從。企業(yè)里面就不一定了。 36
乙：對的就服從，不對的就不服從。 36
李澤堯老師：。。。。。 36
一．互動引子：如果你去開飯店，九點(diǎn)開門直到十二點(diǎn)都沒有人問津，你是否會因沒有顧客而開始感到不安！那么你到一家公司上班，從八點(diǎn)坐到九點(diǎn)沒有事情做——或者也沒有人找你，你是否也會感到不安？于是我問你：同事來找你的時候，你是否可以把他看成自己的客戶呢？（8） 36
二．面對上司：是不是理由少些——上司安排工作就是客戶給你下定單（訂單）（4） 36
１． 服從：不要討價還價、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當(dāng)--“ 37
２． 對事不對人”哪有什么面子的問題呢？ 37
３． 《厚黑學(xué)》宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學(xué)”講：怕老婆的人才有當(dāng)官的命 37
４． “對的才服從”——你比你的上司更聰明？ 38
５． 你有困難嗎：做起來再講---特別是在會議上、 38
三．什么叫服從（8） 38
１． 工作中的服務(wù)心態(tài) 38
２． 服從不是機(jī)械：“打死我我也做不到”---不行要匯報上去 39
四．參照系在哪里？（6） 39
１． 五十步笑百步：組織與烏合之眾 39
２． 參照系在哪里？---------組織大于個人： “還有時間讓你生�。俊� 39
３． 你比主管更能干：去建議老板重用你、但必須先服從！-----可不要“懷才不遇”？ 40
４． “軍人的天職是服從”：沒有服從就不是“組織”而是“烏合之眾” 40
５． 服從是粘結(jié)劑-----組織里的一員：一條蟲與一條龍；軟件企業(yè)如何做大？ 40
第六講　習(xí)慣五：謙虛低調(diào)----事本位克服官僚主義（30） 41
情景片段（4） 41
一．互動引子：他（的官位）又不比我大，憑什么聽他的？——在你的身邊聽到過這樣的話嗎？（2） 41
二．請勿擁兵自重（4） 41
１． 你有本錢驕傲？ 41
２． 公司少不了你？你可以擁兵自重？----打掉自己的“反骨” 42
３． 你是否腐敗？ 42
４． 踏實(shí)：克服流氓思想 42
５． 不要搞小山頭 42
６． 高階打工仔：克服流氓習(xí)氣 42
７． 高階打工仔自問-------你的轄區(qū)關(guān)系網(wǎng)復(fù)雜嗎？ 42
三．問題的源頭：“經(jīng)驗(yàn)主義” （6） 42
１．折吊卡的故事----哪個師傅教你的？：天外有天，經(jīng)驗(yàn)是狹隘的 42
四．老板忌諱“山頭” （4） 42
１．正確的成功觀：不是烏合之眾、不會“樹倒狐孫散”、不是政治革命而是建設(shè)—老板忌諱“山頭” 42
２．老板欠你很多嗎？ 43
３．破除“經(jīng)驗(yàn)主義”的神話 43
４．請用一張表格列出你所有部下的名字，然后看看A、B、C、D、E五個級各有幾個人？哪一位或哪幾位是“天下無敵”，請不到的高手呢？ 43
５．不破除經(jīng)驗(yàn)的神話行嗎？ 43
五．陽關(guān)道：能力萬歲（6） 44
１．學(xué)習(xí)精神： 44
２．------手上有幾本關(guān)于工作的書？ 44
３．------你比公司進(jìn)步快還是慢？ 44
４．------最近一個月讀過什么工作有關(guān)的書？ 44
５．讀讀招聘啟示 44
六．根治秘方：事本位（4） 45
１．克服面子 45
２．克服本位主義：事本位還是官本位 45
３．權(quán)力是你去做事得來的：工作就是尚方寶劍 45
４．對事不對人——溝通中的心理責(zé)質(zhì)問題 45
５．流程化管理與業(yè)績考核 46
第七講　習(xí)慣六：主導(dǎo)——管理的本義（30） 46
情景片段（4） 46
一．引子——三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是“丟三落四”。---這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。（4） 46
１．互動引子：通過以上的例子，請你們告訴我什么叫主導(dǎo)？ 47
二．何為主導(dǎo)？（6） 47
１．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 47
２．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導(dǎo)嗎？ 47
３．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：畢業(yè)分配時“廳長姑丈不幫忙？”-----輪子要自己推-----派出所寫信的故事 48
４．為何各部門的名字上都有個“管”（CONTROL—管制、控制）字？ 48
三．如何主導(dǎo)？（5） 48
１．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 48
２．記下來 48
３．不怕出錯：“老板看你有在做事”“沒有政治運(yùn)動”、李總“忠誠的犯錯”—“問題終結(jié)者”在身邊 49
４．企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”---擔(dān)保、保證的“�！� 49
５．你不做我做 49
６．作業(yè)異常報告：當(dāng)我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄 49
７．主導(dǎo)到位：跟催及時有力 50
８．專案進(jìn)度表工作模式 50
９．平級之間的主導(dǎo)--------攤到桌面上來說---善用開會 51
１０。------老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 52
１１。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對你比對他更重要 52
12．主導(dǎo)方法：跟蹤表、問題記錄、文件備份 52
四．主導(dǎo)打造成功（4） 53
１．積極的含義：往前邁一步 53
２．工作主導(dǎo)性：掌握主動的方法 53
３．主導(dǎo)是主人的代名詞 53
４．企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動與被動——你是發(fā)動機(jī)嗎？ 53
５．企業(yè)需要骨干、社會需要棟梁——你是社會棟梁！ 53
五．更進(jìn)一步：學(xué)會“強(qiáng)勢管理” （4） 53
１．主導(dǎo)意識：主體意識、骨干意識、 54
２．莫要心軟：“你的管理失敗在太講情” 54
３．“沒有人會跟錢過不去” 54
六．獲得主導(dǎo)權(quán)——不要“授人以柄” （3） 55
１．軟件文檔交接的故事 55
２．責(zé)任有否分清：“先小人后君子”并非易事 55
３．如何讓十二匹烈馬跟你走 55
第八講　習(xí)慣七：結(jié)果導(dǎo)向（30） 55
情景片段（4） 55
一．互動引子：老板為什么思考問題可以而且習(xí)慣于“結(jié)果導(dǎo)向”，原因在于到了月底他必須付工資。企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生存問題讓他必須“結(jié)果導(dǎo)向”�！坝袟l件” （4） 55
二．要有一個目標(biāo)在（4） 56
１．結(jié)果導(dǎo)向：“招聘廣告”里的 “RESULT ORIENTED” 56
２． “要有一個目標(biāo)在”：定額、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、參照系 56
３．生拉活扯：動起來再說 58
４．先保六十分：不求完美 58
三．“站在結(jié)果的高度”——結(jié)果導(dǎo)向的魔力（6） 58
１．直接切入問題之核心---結(jié)果導(dǎo)向同時是一種工作策略 58
２．棘手問題之化解方法--結(jié)果導(dǎo)向同時是一種工作思路 58
３．結(jié)果導(dǎo)向可讓你超越個人的權(quán)力局限而站在公司（老板）的立場去思考問題（動用資源） 58
４．結(jié)果導(dǎo)向-----成功失敗一念之差：創(chuàng)造條件也要上 59
５．“想不到去花那么大力氣搞這么一個小問題”：“邊際成本”低 60
６．你是否“以為”那是做不到的？----結(jié)果導(dǎo)向要報告 60
四，沒可能允許三分錯誤七分成績（4） 60
１．直截了當(dāng) 60
２．“還有時間讓你生��？” 61
３．“三天沒上班，該開除了！” 61
４．工廠如戰(zhàn)場，工作如打仗 61
５．“沒有功勞有苦勞？”：只問結(jié)果不問過程 62
６．不允許“三分錯誤七分成績”：追求100% 62
五．不言放棄（4） 62
１．結(jié)果導(dǎo)向（人生目標(biāo)：五年內(nèi)賺100萬）----- 不言放棄：“ 問為什么 ”可幫助你找到答案 62
２．通過“為什么”找到制高點(diǎn) 62
３．系統(tǒng)的操作柄 63
４．系統(tǒng)的“操縱柄”與“以人為本” 63
六．人有預(yù)見性——（4） 64
１．你能改變既成事實(shí)嗎？——別說“對不起”也沒有“對不起” 64
２．“知道自己不知道”也是一種悟性 64
３．成熟的人對結(jié)果負(fù)責(zé) 64
第九講　習(xí)慣八：法制精神（30） 65
情景片段（4） 65
一．互動引子：美國為什么那么“狂”？積木可以搭到什么程度？如何搭才能無限擴(kuò)展？（4） 65
二．流程化與模板（8） 65
１．按章辦事、無限擴(kuò)展——美國TI驗(yàn)貨員的故事 65
２．麥肯錫方法——MECE原則 65
３．過程方法、輸入與輸出——接受業(yè)務(wù)拜訪的故事 65
４．合同丟了沒關(guān)系——什么叫精明？ 65
５．與員工約法三章 65
６．導(dǎo)入月報管理模式—表格化的月報，大小老板參加 66
三．“第三方認(rèn)證”——制度不是訂在你我二人之間（6） 66
１．記錄與數(shù)據(jù)——何以為證？ 66
２．別同我打游擊——不是等我來查你 66
３．制度不是定在兩人之間 66
４．“頭痛不醫(yī)頭、腳痛不醫(yī)腳，那你要醫(yī)什么？”—— 66
５．中國民營企業(yè)“制度”的常見漏洞及其對策 67
四．稽核例行化（4） 67
１．四兩搏千斤――降低為官成本：善用稽查和糾察 67
２．《“成本太高”之續(xù)》 67
３．讓制度有效的技巧——扣分法 67
五．生命無極限——如何追求無限擴(kuò)展（4） 68
１．“胳膊是胳膊、腿是腿” “桌子是桌子、凳是凳” 68
２．“先有蛋還是先有雞？”——美國項(xiàng)目管理中得“漸進(jìn)明細(xì)” 68
３．保齡球有幾個孔？——什么叫接口、如何把接口搞好 68
４．問問程序員：什么叫對象？——無限擴(kuò)展與效率 68
第十講　習(xí)慣、企業(yè)文化與企業(yè)動力學(xué)（30） 69
情景片段（4） 69
一．問題提出：（10） 69
１．引子：企業(yè)的競爭不是人才的競爭 69
２．驅(qū)動與被驅(qū)動 69
３．管理幅度的限制因素 69
４．管理跨度指數(shù) 69
５．企業(yè)極限與企業(yè)家人格極限 69
二．“分公司是企業(yè)老總的人格裂變” （6） 69
１．企業(yè)有生命 70
２．如何實(shí)現(xiàn)智慧與能力的延伸 70
三．企業(yè)動力學(xué)模型（10） 70
１．企業(yè)雙動力模型 70
２．企業(yè)發(fā)展各階段的動力學(xué)模型 70
３．老總與企業(yè)文化建設(shè) 70
４．企業(yè)制度建設(shè)的生命原理 70
６．現(xiàn)代企業(yè)激勵模型 70
７．過程激勵 70
８．利益回饋激勵 70
９．危機(jī)意識管理 70
１０。強(qiáng)勢管理 70
第十一講　危機(jī)意識管理（30） 71
情景片段（4） 71
一．危機(jī)意識管理（16） 71
１．開除不是辦法——避免自暴自棄的管理手段 71
２．危機(jī)分解問題 71
３．如何進(jìn)行危機(jī)意識管理 71
４．什么叫到位——把“異常”納入正常 71
二．競爭不是浪費(fèi)——競爭值得拿錢去買（10） 71
１． 牛奶倒進(jìn)河里？ 72
２． 給你一個市場——“孩子們，玩去吧” 72
３． 美國人“狂”的理由 72
第十二講　跨國企業(yè)與求生企業(yè)（３0） 73
情景片段（4） 73
一．引子一：何謂求生企業(yè)-----何謂求生企業(yè)工作環(huán)境（14） 73
１．中國改革托起中國生存：面對生存、回到生存起點(diǎn) 73
２．你知道老大在愁什么嗎？---------婦人之見：“拿多少錢做多少事”與“做多少事拿多少錢”？ 73
３．求生企業(yè)的特點(diǎn)：先天下之憂而憂----董事長不是“無窮遠(yuǎn)的人民”-------- 73
４．求生、責(zé)任終結(jié)者、老板好似太陽----八仙過海、顧不了你 74
５．不是官本位每處有阻力----而是事本位的超導(dǎo)體：“對事不對人”哪有什么面子的問題呢？ 74
６．事本位：權(quán)力是你去做事得來的---工作就是尚方寶劍 74
７．---------“官本位”：我同他一樣大，他憑什么叫我做事？ 74
８．“老大請客”-----上司請還是下屬請？：你注意到了嗎？ 74
“狐假虎威”：借力使力 75
９．求生企業(yè)工作環(huán)境-----需要“強(qiáng)勢管理” 76
１０。管理人員“強(qiáng)勢管理”心理建設(shè) 76
二．引子二：“敬酒不吃吃罰酒”----不認(rèn)同公司就是大家“互相為難” （12） 77
１．翻開人生積極的一面 77
２．你可以而且必須主導(dǎo)自己的人生：這世界沒有救世主 77
３．-------“天下沒有白吃的午餐” 77
４．在其位謀其政：能力是自己的----何樂不為 77
５．高電位原理：工作是學(xué)習(xí)、工資在其次 77
６．你以為你很重要？你以為你很完美？ 77
７．---------“蜀中無大將，廖化做先鋒” 77
８．管理者：你“能文能武”嗎？ 77
９．不得已：學(xué)會“罵下去” 79
１０。成熟的人格--- --先小人后君子：“要抓牛鼻子，不要抓牛尾巴” 80

《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》適合對象
1． 集團(tuán)消費(fèi)：學(xué)習(xí)型組織的必修課，甚至連跨國公司在內(nèi)的所有企業(yè)都應(yīng)該學(xué)習(xí)，尤其是民營企業(yè)
2． 個人讀者： “世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。本書從管理問題入手，通篇里經(jīng)典的生活故事信手拈來，不但給予管理人士予啟迪，同時文筆所及，做人做事的真知灼見自然流露，更是安身立命——做人的人格升華。特別適合企業(yè)中高級管理人士、各級管理人員，對管理有興趣、有志于理解生活真諦的人們閱讀

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特色課程

《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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