《成為優(yōu)秀員工的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》課程大綱
課程特點(diǎn)：
采用經(jīng)驗(yàn)分享式、互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的認(rèn)同，能起到很好的職場(chǎng)引導(dǎo)和規(guī)范作用。


課程道具：
無(wú)特殊工具，每位學(xué)員需備有幾張A4紙，便于現(xiàn)場(chǎng)記錄以及游戲時(shí)使用。


課程大綱：
第一部分 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都面臨的挑戰(zhàn)
1、企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、什么樣的人最可怕

3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
a)人為什么來(lái)到世上
b)什么是工作
c)面對(duì)工作應(yīng)該是一種什么樣的心態(tài)

4、觀念是一切的根本
5、養(yǎng)成崗位需要的職業(yè)性格
6、做人的規(guī)范與做事的規(guī)范

第二部分 職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本
1、工作觀與服務(wù)觀
2、如何理解“服”與“務(wù)”
3、做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考

4、用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
a)誰(shuí)是我們的客戶
b)用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

5、“顏回不二過(guò)”與端正工作心態(tài)
a)作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問題
b)增強(qiáng)�。�細(xì)）節(jié)意識(shí)
c)工作中提倡“三盡”心態(tài)

6、溝通中的正確心態(tài)
a)心態(tài)影響你在企業(yè)中的溝通工作
b)溝通的四種不良心態(tài)解析
c)警惕團(tuán)隊(duì)中三種心態(tài)有問題的人

7、積極進(jìn)取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石
8、寬容與堅(jiān)韌是職業(yè)升級(jí)的法寶

第三部分 調(diào)整心態(tài)，坦然面對(duì)壓力
1、如何理解壓力
2、壓力是一種常態(tài)
3、保持平衡的藝術(shù)
4、好的心態(tài)是抵御壓力的盾牌

第四部分 心路成熟的表現(xiàn)——自我負(fù)責(zé)
1、從感性走向理性
2、自我負(fù)責(zé)從自律開始
3、自由與自律
4、把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、人的一生就是在找“我”
6、自我負(fù)責(zé)的四個(gè)方面

7、自我負(fù)責(zé)可以提高責(zé)任管理水平
a)對(duì)責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低
b)什么是責(zé)任
c)責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中

8、對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)（利他）

第五部分 課程總結(jié)
高智商、高智慧與高境界

《成為優(yōu)秀員工的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》課程目的
使員工能認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)的要求，理解在企業(yè)中生存和發(fā)展應(yīng)該具備的正確心態(tài)和基本技能，認(rèn)識(shí)企業(yè)對(duì)員工的期望，培養(yǎng)良好的工作性格，提升個(gè)人自我負(fù)責(zé)和自我管理的能力，更好的勝任本崗位，并對(duì)自己的職業(yè)生涯有一定的認(rèn)知。

《成為優(yōu)秀員工的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》適合對(duì)象
基層主管、員工層、骨干員工、新入職大學(xué)生、新進(jìn)員工等

《成為優(yōu)秀員工的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》所屬分類
人力資源

《成為優(yōu)秀員工的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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