《如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓師》課程大綱
第一章 培訓發(fā)展與發(fā)展現(xiàn)狀
1、競爭在日益升級
2、單純滿足客人需求已經(jīng)不再是標準
3、終身學習已是競爭激烈的市場的一個基本組成，不再是時髦的口號，而是企業(yè)的要求
4、當今的勞動力：
5、成人學習七原則
6、優(yōu)秀講師應具備的條件

第二章 員工培訓內(nèi)容分類
1、崗前培訓：
 行業(yè)知識、工作性質(zhì)
 基本概況介紹
 工作人員素質(zhì)要求，職業(yè)道德
 管理政策介紹
 禮節(jié)、禮貌、形體訓練
 安全常識
 衛(wèi)生常識培訓

2、在崗培訓：
 基本服務程序、標準培訓
 服務技能、技巧培訓
 銷售意識培訓

3、外語培訓
4、轉(zhuǎn)崗培訓
5、各類培訓內(nèi)容提要

第三章 培訓程序

一、培訓需求
1. 角色分析任務分析
2. 工作績效分析
3. 會議分析
4. 觀察分析
5. 問卷調(diào)查
6. 約見面談

二、 確立教學目標
1、目標與目的的區(qū)別
2、教學目標的確定：
3、教學目標的重要性：
4、如何撰寫目標：

三、 培訓計劃
1、什么是培訓計劃：
2、為什么需要用培訓計劃
3、培訓計劃應該包括以下方面內(nèi)容：
 培訓項目名稱
 清晰的培訓目標
 培訓持續(xù)的時間
 關于學員的細節(jié)信息
 培訓方式
 課程內(nèi)容
 課程所必需的資源
 課程時間的劃分


四、 實施培訓
1、挑選培訓者：
2、確定培訓教材：
3、準備培訓設備：
4、確定培訓地點：
5、培訓結(jié)束后：
6、培訓評估的步驟：

五、 培訓師的素質(zhì)
1、你的外表要“專業(yè)”。
2、你的時間觀念：
3、你應該站在哪里：
4、你的聲音
5、你講課必須生動有趣，激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵群體的積極性。
6、注意你的板書
7、課前充分準備
8、熟練使用教學設備。
9、注意你自己和學員的身體語言。
10、培訓師常出現(xiàn)的五種錯誤身體語言：
11、讓學員記住你的八種方法：

六、 有效的提問
1、我們?yōu)槭裁匆�提問�?
2、下面是提問的主要功能：
3、問題的類型
 直接問題:
 整體問題:
 封閉式問題:
 引導性問題:
 修飾性問題:
 開放式問題:
4、有效的問題：

八、 培訓方法
1、講授法：
2、討論法：
3、角色扮演法：
4、操作示范法：
5、情景培訓法：


第四章 演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧
1. 控制緊張情緒
2. 好的開始
3. 如何目光接觸：
4. 聲音控制：
5. 肢體語言
6. 問題的八個功用：
7. 有效的聆聽
8. 怎樣給予反饋
9. 有效的反饋應該
10. 一個好例子
11. 一個好類比
12. 游戲---變化
13. 變化的感受
14. 引導技巧
15. 引導人的特質(zhì)：

第五章 培訓技巧演習
 訓導師的形象要求
 訓導師的形象要求
 訓導師的眼神訓練
 眼神的訓練
 肢體訓練
 訓導師位置要求
 訓導師的動作訓練
 訓導師的語言要求一
 開場白
 激發(fā)學員興趣的方法
 結(jié)束語
 肢體語言和儀表
 著裝的要求
 回答學員的問題
 培訓的評估
 培訓的效果
 獲得成功的要訣

《如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓師》課程目的
 明確優(yōu)秀傳播者和培訓師所應具備的特質(zhì)和態(tài)度
 了解傳播、成人學習、教育訓練的相關理論
 克服因緊張、恐懼等舞臺綜合癥帶來的負面效應
 使你的表達更有說服力
 運用恰如其分的表演及控場技巧，提升教學效果
 成為擁有個人魅力的傳播者和培訓師

《如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓師》適合對象
 企業(yè)高層管理者——對企業(yè)文化、經(jīng)營理念和價值觀的詮釋及傳播；
 企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)講師——對行為規(guī)范、應知應會的傳播；
 各部門有培訓需要的管理人員——對專業(yè)知識和技能的輔導及傳播。

《如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓師》所屬分類
人力資源

《如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓師》內(nèi)訓服務流程

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