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服務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2010-12-10      修改時(shí)間: 2010-12-10      課程編號(hào):100127229
《服務(wù)禮儀》課程大綱
模塊一: 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
(一) 服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
(二) 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
(三) 服務(wù)態(tài)度
(四) 職業(yè)道德
(五) 服務(wù)的定位
模塊二:服務(wù)禮儀的基本要求
(一) 文明服務(wù)
(二) 禮貌服務(wù)
(三) 主動(dòng)服務(wù)
(四) 熱情服務(wù)
(五) 周到服務(wù)
模塊三: 服務(wù)禮儀的原則
  一、三A規(guī)則
(一) 接受服務(wù)對(duì)象
(二) 重視服務(wù)對(duì)象
(三) 贊美服務(wù)對(duì)象
  二、首輪效應(yīng)

《服務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊揚(yáng)老師簡(jiǎn)介
楊揚(yáng)
楊揚(yáng)
中國(guó)專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)禮儀專(zhuān)家委員會(huì) 委 員
西北禮儀素質(zhì)教育傳播 第一人
國(guó)際商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體系 傳播導(dǎo)師
放飛心靈工作坊 授課領(lǐng)袖
華夏禮儀網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
資 格:
•西北大學(xué)經(jīng)管院 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
•中文TTT 認(rèn)證
•中文認(rèn)證企業(yè)教練
•One by one 營(yíng)銷(xiāo)教練
•國(guó)家形象禮儀認(rèn)證老師
•國(guó)家人才測(cè)評(píng)師
•NLP進(jìn)修導(dǎo)師
•NAC超級(jí)說(shuō)服力特訓(xùn)師

她—— 是西部本土培訓(xùn)行業(yè)的奇葩
她—— 是一位用生命來(lái)愛(ài)學(xué)員支持學(xué)員的導(dǎo)師
她—— 是將責(zé)任、感恩、與行動(dòng)結(jié)合的非常完美的實(shí)踐家

傳播禮儀文化,用行動(dòng)推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步,楊老師一直堅(jiān)持在做。

不管時(shí)間再緊,對(duì)于先進(jìn)知識(shí)體系的引進(jìn),楊老師總是用最快的時(shí)間,帶回最有價(jià)值的知識(shí)體系,師 從著名的國(guó)際禮儀權(quán)威專(zhuān)家金正昆老師,共和國(guó)素質(zhì)教育專(zhuān)家李燕杰大師,拜讀研究諸多專(zhuān)業(yè)著作,巴黎、羅馬大使館社交秘書(shū)—萊蒂茨亞.鮑爾德里奇導(dǎo)師的國(guó)際商務(wù)禮儀,美國(guó)享有聲譽(yù)的禮儀專(zhuān)家,公共關(guān)系專(zhuān)家,棕櫚灘禮儀學(xué)校校長(zhǎng)杰奎琳.惠特摩爾的最權(quán)威的商務(wù)禮儀課, “改變中國(guó)人的形象”之稱(chēng)的導(dǎo)師靳羽西女士,紐約時(shí)尚評(píng)論家,旅美華人衣儀天下作者沈宏女士等等,楊楊導(dǎo)師被譽(yù)為“推動(dòng)西北素質(zhì)文明建設(shè)傳播第一人”。
十多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀,讓楊揚(yáng)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。多年來(lái)?xiàng)顡P(yáng)老師用行動(dòng)真真實(shí)實(shí)地回報(bào)著西北無(wú)數(shù)的企業(yè),曾經(jīng)舉辦各類(lèi)公開(kāi)課130多場(chǎng),企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各種大小規(guī)模內(nèi)訓(xùn)課程近500場(chǎng),用楊揚(yáng)老師話(huà)說(shuō),服務(wù)的企業(yè)越多,才知到我們培訓(xùn)行業(yè)人員的肩上所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任感。
授課風(fēng)格:
•激情、幽默、互動(dòng)課堂、根據(jù)學(xué)員具體情況注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合、注重訓(xùn)后改變。新穎的體驗(yàn)式課件應(yīng)用,使講師與學(xué)員更好的互動(dòng),達(dá)到良好的培訓(xùn)效果;
•清新自然、翔實(shí)生動(dòng)、邏輯清晰、思路敏捷,既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲;
•獨(dú)具魅力的親和力和現(xiàn)場(chǎng)感染力,敏銳的學(xué)員洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗(yàn),以互動(dòng)、情景式培訓(xùn),注重受訓(xùn)人員的感悟及參與;
•通過(guò)各種演示活動(dòng)和管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專(zhuān)注力;實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),能夠針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析診斷,并根據(jù)需求分析開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)課程,為客戶(hù)量身定做,大大提高培訓(xùn)的實(shí)務(wù)性和可操作性。
•授課內(nèi)容既有理論深度,又注重實(shí)用效果,使學(xué)員在培訓(xùn)后,能在工作中解決實(shí)際問(wèn)題,體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值。有很強(qiáng)的控場(chǎng)能力,倡導(dǎo)“學(xué)員參與,親身體驗(yàn)”的授課理念。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
楊揚(yáng)老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·政務(wù)禮儀
·醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀
·銀行柜面人員服務(wù)禮儀
·客戶(hù)經(jīng)理高級(jí)商務(wù)禮儀
·國(guó)際禮儀
·置業(yè)顧問(wèn)規(guī)范化服務(wù)禮儀
·物業(yè)人員規(guī)范化服務(wù)禮儀
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