《金融服務(wù)行業(yè)的會議管理——向會議要效率》課程大綱
會議是人類走向文明的重要表現(xiàn)，是管理最綜合最直接的表現(xiàn)。 開會是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，組織好一個成功的會議，需要完善的策劃、有效的組織、細致的服務(wù)，高深的管理技巧，力求會議管理的科學(xué)化、不斷提升會議的質(zhì)量和效率，不僅是為了從根本上消除“會海”，更是為了使會議成為民主科學(xué)決策的有利工具。身處金融行業(yè)，大量的日常工作和簡單重復(fù)性工作讓我們?yōu)槊咳绽龝�的�?nèi)容而感到苦惱，您是否也有如下的困惑：

您是否因為會議管理不力還在浪費大量時間？
您是否因為會議的內(nèi)容過于單調(diào)而發(fā)愁？
您是否因為組織失誤而使會議成本加大？
您是否因為疏于管理而未達到會議預(yù)期效果？
您的會議是否因為人員太多而導(dǎo)致管理混亂？
您的會議是否因為員工的激情缺失而枯燥冗長？
您是否因為會議準備不足而導(dǎo)致會議進程緩慢？
面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？

本課程從專業(yè)的角度出發(fā)，針對金融服務(wù)行業(yè)的會議管理現(xiàn)狀，旨在通過簡單、易行、有效的方法和工具，幫助學(xué)員快速掌握會議管理技巧，這些技巧將是開啟高效會議的金鑰匙！



第一篇 金融服務(wù)行業(yè)會議管理之認知篇
第一章 會議：領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的重要工具
1、序言
2、會議的真諦：實現(xiàn)有效的管理溝通
3、會議的種類：眾“會”漸欲迷人眼
4、會議的目的：傳遞資訊，協(xié)調(diào)一致
5、會議的功能：上傳下達、集思廣益
6、開會的表現(xiàn)：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、實現(xiàn)管理職能

第二章 進行會議管理的必要性與重要性
1、縮短會議時間
2、提高會議質(zhì)量
3、更好的研究和解決新問題
4、做出相應(yīng)的對策
5、更好的通報情況、交流信息、解決問題
6、進一步融洽感情

第三章 會議效率不高的原因及解決方案
　 1、金融服務(wù)行業(yè)會議效率不高的原因分析
　 2、會議管理者如何進行預(yù)防性管理
　 3、做好會議規(guī)范

第二篇 金融服務(wù)行業(yè)會議管理之實務(wù)篇
第四章 開會前的準備工作
　 1、如何判斷會議是否舉行
　 2、會議準備的內(nèi)容
Ø 選擇開會形式
Ø 選擇開會對象、主持人、記錄人、發(fā)言者
Ø 確定時間和地點
Ø 制定日程安排
Ø 預(yù)測可能的結(jié)論
Ø 文件準備和發(fā)放
Ø 會議經(jīng)費預(yù)算
　 3、主持人如何做會議準備

第五章 成功會議的五種策略
　 1、如何做開場白
　 2、如何分配發(fā)言時間
　 3、如何掌握議事進度
　 4、如何達成會議決策

第六章 會議中的溝通與反饋技巧
　 1、會議中的座位技巧
2、會議中的溝通技巧
　 3、會議中的反饋技巧
4、情境模擬

第七章 主持人的會議管理技巧
　 1、傾聽技巧
　 2、講話技巧
　 3、情景模擬

第八章 如何對待會議中的意外情況
　 1、發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
Ø 頻頻詢問—觀點亮相
Ø 無所不知—數(shù)據(jù)說話
Ø 嘀嘀咕咕—目光關(guān)注
Ø 沉默寡言—參與拉攏
Ø 對立為榮—微笑制勝
Ø 心不在焉—任務(wù)委任
　 2、如何應(yīng)對會議上的“搗蛋鬼”
3、怎樣在會上“推銷”自己的意見
　 4、情景模擬

第九章 主持人與參會者的守則與責(zé)任
　 1、主持人的守則與責(zé)任
　 2、參會者的守則和責(zé)任
　 3、主持人和參會者怎樣達成協(xié)議

第十章 會議記錄及會后跟進
　 1、記錄者功能和勝任條件
　 2、對會議記錄的十大建議
　 3、團隊會議的誤區(qū)
　 4、參會者如何進行會后跟進
　 5、主持人如何進行會后跟進
　 6、自我評定
　 7、如何提高下次會議質(zhì)量

第三篇 金融服務(wù)行業(yè)會議管理之技巧篇
第十一章 如何開好精彩的晨會？
1、晨會內(nèi)容的預(yù)期效果
Ø 作為工作出發(fā)點的效果 　　
Ø 作為教育與訓(xùn)練的最佳場所與時機
Ø 人員活動的管理
Ø 提升單位士氣
2、召開晨會的基本功——“望、聞、問、切”
3、召開晨會的“三大紀律”
4、召開晨會的“八項注意”
Ø 每日工作的計劃
Ø 各種資料的建立
Ø 增員對象與主顧名單的建立與填寫
Ø 各種短時間的教育與訓(xùn)練
Ø 業(yè)績指標(biāo)的下達
Ø 士氣的鼓舞
Ø 公司政令的宣導(dǎo)
Ø 檢查員工儀容儀表，促使行為觀念和習(xí)慣的養(yǎng)成
5、如何使部屬參加早會
Ø 實施具有豐富內(nèi)容的早會
Ø 資料必須事先準備
Ø 制作一個月的行事歷表
Ø 缺勤者不必發(fā)給其資料
Ø 要與部屬充分取得聯(lián)絡(luò)
Ø 利用布告欄公布
Ø 繪制大型出勤表
Ø 請假手續(xù)必須按照規(guī)定
Ø 隨時檢討早會的內(nèi)容
Ø 因氣候條件，出勤也會受到影響
案例分析及模擬演練：營業(yè)廳晨會召開正反兩案例分析

第十二章 如何召開務(wù)實的晚例會（日總結(jié)會）
1、晚會的內(nèi)容
Ø 對當(dāng)天工作進行小結(jié)，表揚和鼓勵當(dāng)天表現(xiàn)好的一面，樹立標(biāo)桿，對不好的一面進行提醒，同時探討當(dāng)天工作中存在的問題，找出問題根源并予以解決；
Ø 根據(jù)計劃安排培訓(xùn)、5S的工作或其他部門活動；
Ø 宣布下班，和員工道別
2、晚會內(nèi)容的原則
3、晚會內(nèi)容的預(yù)期效果
4、晚會中的總結(jié)藝術(shù)
模擬演練：晨會、晚例會召開技巧

第十三章 貫穿會議全程的激勵技巧
1、會議管理過程中的尊重式激勵
Ø 尊重他人的優(yōu)點
Ø 尊重下屬的動機
Ø 尊重資深職員的資歷
Ø 尊重人們渴望被重視的心理
Ø 尊重員工的意見和建議
Ø 盡量以輕松語氣和下屬講話
Ø 少說“我”，多說“我們”
Ø 不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”
Ø 鼓勵員工說“不”
Ø 孔明的躬親與蓋茨的灑脫
海爾：以精神激勵求自我管理
2、會議管理中的贊美式激勵八大技巧
Ø 及時肯定與贊美
Ø 表現(xiàn)出真誠的贊賞
Ø 不斷為有成就的員工喝彩
Ø 充分肯定優(yōu)秀的工作
Ø 巧用高帽子
Ø 在第三者面前贊美下屬
Ø 不要吝嗇對下屬家人的贊美
Ø 贊美他最愛的人
3、會議管理中的批評式激勵六大技巧
Ø 會議中批評的八種方法
Ø 會議中的批評十戒
Ø 不要生硬的批評和羞辱員工
Ø 不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬
Ø 不要做沖動的指責(zé)
4、會議管理中的信任式鼓勵
Ø 運用多種方式表達對員工的信任
Ø 士為知己者
Ø 下級的下級不是你的下級
Ø 激勵幾戒
Ø 短片觀看及案例分析：海爾員工激勵案例
Ø 招行銀行：員工激勵案例
Ø 花旗銀行：員工激勵案例
Ø 中信銀行：員工激勵案例
5、情景模擬、實戰(zhàn)演練！

《金融服務(wù)行業(yè)的會議管理——向會議要效率》課程目的
了解金融服務(wù)行業(yè)會議的目的、種類和體系
Ø 了解金融服務(wù)行業(yè)會議效率不高的原因及對策
Ø 掌握有效為會議做準備的要領(lǐng)
Ø 掌握會議中的溝通和反饋技巧
Ø 掌握會議主持人的會議管理技巧
Ø 學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧
Ø 掌握金融服務(wù)行業(yè)的晨會與晚會的召開技巧與創(chuàng)新；
Ø 在會議中提升員工工作激情的激勵技巧。

《金融服務(wù)行業(yè)的會議管理——向會議要效率》適合對象
Ø 金融、電信等服務(wù)行業(yè)企業(yè)中高層管理者
Ø 營業(yè)廳經(jīng)理、基層主管
Ø 行政人員
Ø 從事會議組織管理的相關(guān)人員。

《金融服務(wù)行業(yè)的會議管理——向會議要效率》所屬分類
市場營銷

《金融服務(wù)行業(yè)的會議管理——向會議要效率》所屬專題
高效會議管理培訓(xùn)、

《金融服務(wù)行業(yè)的會議管理——向會議要效率》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------