《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》課程大綱
第一講： 中國電信業(yè)營業(yè)廳營銷現(xiàn)狀分析
 營業(yè)廳由服務(wù)向營銷轉(zhuǎn)型的整體挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)
 營業(yè)廳整體轉(zhuǎn)型的必要性分析：
 營業(yè)員個體的自我挑戰(zhàn)：
 典型顧慮問題解析：
 當(dāng)前營業(yè)廳營銷工作普遍存在的問題與現(xiàn)狀
 服務(wù)向營銷的邁進(jìn)的心理建設(shè)
第二講： 營業(yè)廳流動人員主動營銷四步法
 主動營銷的基礎(chǔ)：有效掌握業(yè)務(wù)知識與賣點(diǎn)
 主動營銷第一步——客戶接觸
 基于產(chǎn)品的客戶細(xì)分
 細(xì)分客戶可識別特征分析
 溝通中驗(yàn)證客戶類型
 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造營銷時機(jī)
 關(guān)鍵3句話的組織與呈現(xiàn)
 常用話術(shù)參考
 主動營銷第二步——需求挖掘
 興趣點(diǎn)與產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化
 引出需求的問答模式
 現(xiàn)場體驗(yàn)引導(dǎo)模式
 輔助工具的準(zhǔn)備與使用
 熱點(diǎn)業(yè)務(wù)需求點(diǎn)分析
 主動營銷第三步——業(yè)務(wù)推薦
 激發(fā)客戶的感性購物欲望
 在故事中表達(dá)產(chǎn)品利益
 感同身受的互動共鳴
 不銷而銷的業(yè)務(wù)推薦技巧
 主動營銷第五步——促進(jìn)成交
 成交時機(jī)的判斷
 消除顧慮的方法
 價格呈現(xiàn)技巧
 成交促進(jìn)技巧
1、 現(xiàn)場營銷案例模擬演練
第三講： 營業(yè)廳臺席人員主動營銷三步法
 主動營銷第一步——客戶識別
 客戶識別的最佳手段——客戶信息分析
 幾種典型客戶的信息特征
 主動營銷第二步——交叉營銷
 從服務(wù)延伸出來的營銷機(jī)會
 服務(wù)過程中的客戶需求挖掘
 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇
 產(chǎn)品效益呈現(xiàn)
 主動營銷第三步——現(xiàn)場促單
 促單三板斧
 促單不成功客戶的服務(wù)延續(xù)傳承
第四講： 營業(yè)廳營銷提升的推進(jìn)
 營業(yè)廳自我營銷學(xué)習(xí)的組織保障
 自我學(xué)習(xí)、自我提升機(jī)制
 營業(yè)廳人員成長的關(guān)鍵
 營業(yè)廳成長速度的關(guān)鍵

《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》課程目的
 剖析當(dāng)前中國電信業(yè)熱點(diǎn)主推業(yè)務(wù)的營業(yè)廳銷售特性，從主動層面激發(fā)營業(yè)員學(xué)習(xí)、應(yīng)用課程知識；
 深入淺出解析營業(yè)廳主動、高效客戶營銷工作如何開展；
 基于原有服務(wù)行為規(guī)范的業(yè)務(wù)營銷融合流程設(shè)計，形成營業(yè)員易學(xué)易用的營銷行為突破；
 多情景話術(shù)參考，給予營業(yè)員可借鑒的話術(shù)模板，快速普及復(fù)制；
 其他運(yùn)營商營業(yè)廳營銷推進(jìn)模式的參考借鑒，啟發(fā)學(xué)員思維。

《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》所屬專題
一線柜員主動營銷技巧、

《營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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