《柜員主動營銷與轉介技能訓練》課程大綱
一、銀行柜員崗位定位及職責(簡略)
1．柜員崗位的定位
2．柜員崗位的職責
3．柜員主動開口意識的培養(yǎng)
二、柜員服務七步曲 （簡略）
笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送
三、客戶識別、轉介與“一句話”快速銷售技巧（重點）
1.客戶識別與轉介紹技巧
1)客戶特征分析
2)識別、服務話術
3)銷售機會識別與轉介
4)潛力客戶識別與轉介
2.“一句話”快速銷售技巧
1) “一句話”銷售話術
2) 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營銷話術
3) 如何讓客戶信服
4) 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽，容易理解
5) 柜面銷售的主動成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整 （次重點）
1．柜員遭遇客戶投訴時
2．柜員業(yè)務壓力大時
3．柜員遭遇客戶拒絕時
五、優(yōu)秀的溝通技巧 （次重點）
1．什么是溝通?
2．溝通失敗的主要原因
3．高效溝通的三大秘訣
4．人際風格的溝通技巧


《柜員主動營銷與轉介技能訓練》所屬分類
市場營銷

《柜員主動營銷與轉介技能訓練》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、一線柜員主動營銷技巧、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、

《柜員主動營銷與轉介技能訓練》關鍵詞
柜員、銷售技巧、銀行金融、

《柜員主動營銷與轉介技能訓練》內(nèi)訓服務流程

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