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柜員主動營銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179367

《柜員主動營銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》課程大綱

一、銀行柜員崗位定位及職責(zé)(簡略)
1．柜員崗位的定位
2．柜員崗位的職責(zé)
3．柜員主動開口意識的培養(yǎng)
二、柜員服務(wù)七步曲（簡略）
笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送
三、客戶識別、轉(zhuǎn)介與“一句話”快速銷售技巧（重點）
1.客戶識別與轉(zhuǎn)介紹技巧
1)客戶特征分析
2)識別、服務(wù)話術(shù)
3)銷售機會識別與轉(zhuǎn)介
4)潛力客戶識別與轉(zhuǎn)介
2.“一句話”快速銷售技巧
1) “一句話”銷售話術(shù)
2) 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營銷話術(shù)
3) 如何讓客戶信服
4) 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽，容易理解
5) 柜面銷售的主動成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整（次重點）
1．柜員遭遇客戶投訴時
2．柜員業(yè)務(wù)壓力大時
3．柜員遭遇客戶拒絕時
五、優(yōu)秀的溝通技巧（次重點）
1．什么是溝通?
2．溝通失敗的主要原因
3．高效溝通的三大秘訣
4．人際風(fēng)格的溝通技巧

《柜員主動營銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》所屬分類

市場營銷

《柜員主動營銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》所屬專題

整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、一線柜員主動營銷技巧、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、

《柜員主動營銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》關(guān)鍵詞

柜員、銷售技巧、銀行金融、

《柜員主動營銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師李力老師簡介

李力

 金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
 4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
 上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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