《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程大綱
和朋友聊天、聽一首歌曲、看一場(chǎng)電影，不知不覺的，那主題、那歌詞、那故事就總會(huì)涉及到人際關(guān)系，我們?nèi)绱硕嗟目紤]人際關(guān)系是因?yàn)樗俏覀兩畹闹饕饬x；它常常是我們快樂的源泉，卻也常常成為傷心的原因。大多數(shù)人都想知道我們的關(guān)系是如何開始和發(fā)展的，又是如何在憤怒和痛苦的暴風(fēng)驟雨中結(jié)束的。在涉及關(guān)系的主題上，我們始終是在人生的旅途上探索。
本課程以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)和組織行為學(xué)的研究為理論基礎(chǔ)，以心理分析、心理溝通、人際交往的原則和方法為技術(shù)支撐，有效的幫助您了解人際關(guān)系、人際吸引及親密關(guān)系的基本原理、技巧和方法，幫助您快速察覺和識(shí)別自己與他人的社交情緒、溝通風(fēng)格，幫助您掌握建立良好人際關(guān)系與溝通藝術(shù)的策略和方法，提升人際互動(dòng)能力，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)和人際網(wǎng)絡(luò)，讓您的人際關(guān)系不再困擾您的工作和生活！
第一天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容 課時(shí) 個(gè)性選擇
開 題 課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：開啟未知的旅程 10分鐘 □
第一單元 人際關(guān)系
概述 1、人際關(guān)系的基本概念 1-1、什么是人際關(guān)系？ 90分鐘 □
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義 2-1、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識(shí)分享：心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)（一）
3、人際關(guān)系的核心 3-1、人際關(guān)系的核心是什么？
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識(shí)分享：心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)（二）
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 1、人際吸引
學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：我們的交往對(duì)象 10分鐘 □
什么是人際吸引？ 70分鐘 □
因素一：鄰近與熟悉對(duì)人際關(guān)系的影響
因素二：相似性對(duì)人際關(guān)系的影響
因素三：互補(bǔ)性對(duì)人際關(guān)系的影響
因素四：外貌對(duì)人際關(guān)系的影響
因素五：對(duì)等吸引對(duì)人際關(guān)系的影響
因素六：人格特征對(duì)人際關(guān)系的影響
知識(shí)分享：心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)（三）
午 休（12：00～13：30）
課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：覺察我的情緒體驗(yàn) 10分鐘 □
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 2、社交情緒
2-1、什么是情緒？ 40分鐘 □
2-2、基本情緒與復(fù)合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒）
2-4、什么是社交情緒？
（1）社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響
（2）嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
（3）羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響
3、童年期經(jīng)驗(yàn) 3-1、包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響 30分鐘 □
3-2、支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響
第三單元 人際關(guān)系的建立 1、人際關(guān)系發(fā)展階段 1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段 30分鐘 □
1-2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度（一）：尊重 30分鐘 □
態(tài)度（二）：熱情
態(tài)度（三）：真誠
態(tài)度（四）：共情
3、建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑（一）：塑造良好的個(gè)人形象 30分鐘 □
途徑（二）：主動(dòng)交往
途徑（三）：自我修煉
途徑（四）：善用表揚(yáng)與批評(píng)
4、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
總結(jié) 全面回顧與總結(jié)課程內(nèi)容及重點(diǎn)，幫助學(xué)員梳理知識(shí)結(jié)構(gòu) 10分鐘 □
第二天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容 課時(shí) 個(gè)性選擇
導(dǎo)入語 學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：讓我們開始溝通吧 10分鐘 □
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認(rèn)知 1、什么是人際溝通？ 50分鐘 □
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：為什么我們常常溝而不通？ 10分鐘 □
第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點(diǎn)分析 1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙 110分鐘 □
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果？
3、體語溝通 3-1、什么是身體語言密碼？
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練場(chǎng)：練習(xí)體語溝通
午 休（12：00～13：30）
課程單元 課 程 內(nèi) 容 課時(shí) 個(gè)性選擇
課程導(dǎo)入 技能訓(xùn)練場(chǎng)：鏡面溝通 10分鐘 □
第六單元 人際溝通
風(fēng)格 溝通風(fēng)格測(cè)試 心理測(cè)評(píng)：從了解自己的溝通風(fēng)格開始 60分鐘 □
1、視覺型
溝通風(fēng)格 1-1、視覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
1-2、針對(duì)視覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風(fēng)格 2-1、聽覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
2-2、針對(duì)聽覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風(fēng)格 3-1、感覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
3-2、針對(duì)感覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導(dǎo)入：組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀 90分鐘 □
1、上行溝通 1-1、如何與上司進(jìn)行溝通？
1-2、向上溝通的要點(diǎn)
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進(jìn)行溝通？
3-3、指令下達(dá)的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結(jié) 語 1、有效溝通的關(guān)鍵 10分鐘 □
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結(jié) 全面回顧與心得分享 10分鐘 □
《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程目的
認(rèn)識(shí)人際關(guān)系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關(guān)系的能力；
了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質(zhì)量；
了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法；
深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力；
提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量，改善工作關(guān)系，增進(jìn)工作績效與團(tuán)隊(duì)績效；
提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關(guān)系的能力，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。
《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》適合對(duì)象
企事業(yè)單位各級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部 、核心員工、社會(huì)精英人士
《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源
《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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