《管理者的溝通心理學》課程大綱
引子
溝通對管理者的意義 游戲：釘子謎題
管理者做什么？
一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
管理者的核心能力是人際溝通能力

Lesson #1
溝通的前提
——理解人與人的差異
人際溝通中的沖突根源
心理劇：鱷魚河
游戲：強盜與小偷
心理學實驗：傳球游戲
現(xiàn)場錄像及回放分析
人際關(guān)系的2個神話

Lesson #2
溝通的基礎(chǔ)
取得話語權(quán)
“話語權(quán)”對管理者的重要性
取得“話語權(quán)”的2個條件
心理學實驗1：米爾格拉姆實驗（Milgram experiment）
心理學實驗2：可樂實驗
人性的弱點
自我測試：情感賬戶
建立情感帳戶的8個小貼士

Lesson #3
共情地傾聽
建立信任感
演練：ABC傾聽練習-1
心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
傾聽的障礙
共情的定義、步驟和功能
案例討論
演練：ABC傾聽練習-2
小結(jié) Q & A
實踐與應用：知識行動化3步驟

Lesson #4教練
當員工遇到困難和問題時
教練的目的
教練技術(shù)的3步驟
提問的力量
演練：ABC教練技術(shù)練習
積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
演練：重構(gòu)在職場情境中的運用

Lesson #5
贊美
當員工表現(xiàn)出色時
中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果
為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
贊美的腦科學研究
缺乏贊美的后果
游戲：贊美
贊美的技巧

Lesson #6
批評
——當員工不斷犯錯時
員工的自我防御機制
批評下屬的8個關(guān)鍵
批評的漢堡包法則
工具：批評前應做的功課

Lesson #7
塑造魅力
非語言溝通的秘訣
93%的溝通透過非語言信息傳遞
塑造權(quán)威的3種途徑
心理學實驗：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
秘訣2：相似引發(fā)喜好
心理學實驗：人際模仿
秘訣3：模仿建立親和力
秘訣4：站在舞臺右側(cè)（聽眾左側(cè)）
小結(jié) Q & A
實踐與應用：知識行動化3步驟

《管理者的溝通心理學》課程目的
理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
掌握在開口前就立于不敗之地的3大策略
掌握不同情景中的管理溝通策略
提升管理者的個人影響力，增進團隊執(zhí)行力
理解人的行為由哪些因素決定
掌握在溝通中通過面部表情了解當事人情緒的技術(shù)
掌握在溝通中通過肢體語言了解當事人情緒和潛意識的技術(shù)

《管理者的溝通心理學》適合對象
企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會工作者

《管理者的溝通心理學》所屬分類
人力資源

《管理者的溝通心理學》所屬專題
溝通心理學和職場影響力、

《管理者的溝通心理學》內(nèi)訓服務流程

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