《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
單元一 部門(mén)合作的價(jià)值與重要性
銷售人員不是“孤膽英雄”
你必須重視的部門(mén)有哪些？
跨部門(mén)合作的重要性
小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些
組織內(nèi)部合作障礙因素分析
錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程
跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
從企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

單元二 跨部門(mén)合作中的問(wèn)題解決方法

協(xié)同作業(yè)的思考方法
提高部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)的效率。
小組討論：在跨部門(mén)合作中遇到哪些問(wèn)題
勞資合作中“人”的障礙
雙贏——利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價(jià)值
什么是合作價(jià)值
小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
部門(mén)存在的價(jià)值分析
解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
評(píng)估行動(dòng)方案
工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
4D方法的價(jià)值


單元三 把你的主張“銷售”給其他部門(mén)
使其他部門(mén)的人接受自己的建議和想法
打造人際之間雙贏合作的能力
認(rèn)知跨部門(mén)合作的關(guān)鍵是人際合作
人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
案例討論：王海VS楊帆
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
跨部門(mén)人際合作六大步驟

單元四 跨部門(mén)會(huì)議中沖突緩解
跨部門(mén)會(huì)議是效溝通形式
主持跨部門(mén)會(huì)議方法技巧
處理可能出現(xiàn)的沖突
學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門(mén)間人際和諧。
角色扮演:召開(kāi)銷售，行政，財(cái)務(wù)三部門(mén)間協(xié)調(diào)會(huì)議
成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
合作與沖突
認(rèn)識(shí)自己以及別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
錄像觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧
積極地傾聽(tīng)對(duì)方
贏得你的聽(tīng)眾
共同找出解決方案
沖突中的自我情緒管理

《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》課程目的
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
快速提升跨部門(mén)溝通的能力，打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；
深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
分析挖掘跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源；
改變觀念和態(tài)度，同級(jí)部門(mén)積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》所屬分類
綜合管理

《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------