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服務(wù)理念與溝通

添加時間：2011-09-26 修改時間： 2011-09-26 課程編號:100136130

《服務(wù)理念與溝通》課程大綱

第一部分：客戶價值的重要性（解決客戶對我們企業(yè)的意義和重要性）
當(dāng)今是客戶經(jīng)濟(jì)時代
客戶對于企業(yè)的價值在哪里
客戶價值的四個維度
第二部分：怎樣做客戶價值（讓客戶滿意才能讓我們生存的更好）
超越客戶的需求
提供差異化的服務(wù)
第三部分：服務(wù)的價值在哪里（我們行業(yè)為什么要格外突出服務(wù)）
我們行業(yè)為什么需要提升服務(wù)水平？
服務(wù)能夠給客戶帶來什么
服務(wù)接觸點的提升
我們?nèi)绾未蛟旆⻊?wù)水平
第四部分：服務(wù)心態(tài)的打造（從心出發(fā)，由內(nèi)而外的打造）
內(nèi)心陽光
內(nèi)心尊重
情緒穩(wěn)定
成人心態(tài)
感恩情懷
第五部分：人性化溝通是服務(wù)的關(guān)鍵（讓客戶更深刻的體會到服務(wù)）
肢體語言的解讀
情緒的解讀
如何與客戶溝通同步引起共鳴
在客戶面前你到底是什么樣的角色溝通
第六部分：溝通的五大模式解讀
指責(zé)型
討好型
打岔型
超級自我型
和諧型
第七部分：服務(wù)溝通的要點掌握
1.以原則為中心
2.以感情為背景
3.以服務(wù)為宗旨

《服務(wù)理念與溝通》適合對象

企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理以及致力于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人士

《服務(wù)理念與溝通》所屬分類

市場營銷

《服務(wù)理念與溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師高千帆老師簡介

高千帆

知名管理專家，專注于潛能開發(fā)、銷售管理領(lǐng)域的研究
﹡中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理（EMBA），清華大學(xué)心理學(xué)研究生
﹡國際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會講師
﹡實踐家知識集團(tuán)DISC顧問
﹡心道學(xué)苑心力慧樂導(dǎo)師
﹡美國PDP國際組織講師
﹡多家咨詢顧問公司專家，曾做過調(diào)研公司督導(dǎo)，房地產(chǎn)公司經(jīng)理、市場總監(jiān)、總經(jīng)理等職位，在管理、銷售領(lǐng)域曾創(chuàng)戰(zhàn)績，為公司創(chuàng)造800萬業(yè)績！
﹡她被服務(wù)過的企業(yè)與同行評為最親和最實用的女性講師,她對心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等全盤的學(xué)習(xí)和實踐，并且參與將近100多位老師的學(xué)習(xí)，把自己在管理工作與教學(xué)工作中的精髓進(jìn)行沉淀，她將寶貴的經(jīng)驗在課堂上與200多家企業(yè)，近二萬學(xué)員進(jìn)行分享。

授課風(fēng)格及主要方式：
知識量大、各種管理知識融貫匯通（心理學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等）。
針對性強，能夠有效結(jié)合客戶行業(yè)和企業(yè)實際情況診斷并解決問題（課前調(diào)查與訪談設(shè)計）。
精彩案例分析（咨詢顧問案例積累，深入淺出講述理論知識，對實際案例分析透徹、操作性強）。
嫻熟的培訓(xùn)技巧（善于運用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風(fēng)趣幽默、注重互動）。
上課注重學(xué)員吸收與實效性相結(jié)合（課程氛圍輕松，跟蹤課程設(shè)計）
掌控課程現(xiàn)場能力強，講課富有激情和親和力

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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