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溝通的技巧

添加時間：2011-09-26 修改時間： 2011-09-26 課程編號:100136134

《溝通的技巧》課程大綱

了解工作中溝通的問題和嚴重后果
正確理解溝通的定義和共同的過程
掌握溝通中說,聽,問的技巧
學習工作中溝通的六個步驟
掌握工作中上下級溝通的特點和正確方法
了解人人際風格共同技巧
五、培訓內容
第一章：溝通的定義
工作和生活中常見的溝通問題與后果
溝通的定義
溝通的三要
溝通的雙項性
常見的單向溝通及后果
溝通的兩種方式
肢體語言溝通的作用與特點
信任是溝通的基礎
第二章：溝通技巧
有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法
聆聽的五種層次
有效聆聽的過程及特點
反饋的定義
反饋的特點
JOHARI溝通視窗
五種人的溝通技巧分析
第三章：工作中溝通的六個步驟
1. 溝通之前的準備
溝通目標的設定
2. 確認雙方的需求和目標
溝通中的提問技巧
3. 溝通中的有效地表達
有效表達的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達成共識
共同實施
第四章：工作中上下級的溝通技巧
上下級溝通的過程
上下級溝通的問題
高級管理者在溝通中的目的
中級管理者在溝通中的目的
員工在溝通的目的
有效的上下級溝通
第五章：人際風格溝通技巧
五種溝通風格
老虎型人的溝通特點
孔雀型人的溝通特點
熊貓型人的溝通風格
貓頭鷹型人的溝通風格
變色龍型人的溝通風格
第六章：有效處理溝通中的沖突
1 什么是沖突
2 兩種溝通沖突產生的原因
3 性格與溝通處理
4 處理溝通沖突的五種方法

《溝通的技巧》適合對象

企業(yè)員工及企業(yè)領導、總裁、總經理等高層領導、各部門經理以及致力于學習的領導人士

《溝通的技巧》所屬分類

綜合管理

《溝通的技巧》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師高千帆老師簡介

高千帆

知名管理專家，專注于潛能開發(fā)、銷售管理領域的研究
﹡中南大學經濟法學學士、工商管理（EMBA），清華大學心理學研究生
﹡國際培訓師認證協(xié)會講師
﹡實踐家知識集團DISC顧問
﹡心道學苑心力慧樂導師
﹡美國PDP國際組織講師
﹡多家咨詢顧問公司專家，曾做過調研公司督導，房地產公司經理、市場總監(jiān)、總經理等職位，在管理、銷售領域曾創(chuàng)戰(zhàn)績，為公司創(chuàng)造800萬業(yè)績！
﹡她被服務過的企業(yè)與同行評為最親和最實用的女性講師,她對心理學、營銷學、管理學等全盤的學習和實踐，并且參與將近100多位老師的學習，把自己在管理工作與教學工作中的精髓進行沉淀，她將寶貴的經驗在課堂上與200多家企業(yè)，近二萬學員進行分享。

授課風格及主要方式：
知識量大、各種管理知識融貫匯通（心理學、管理學、市場營銷學等）。
針對性強，能夠有效結合客戶行業(yè)和企業(yè)實際情況診斷并解決問題（課前調查與訪談設計）。
精彩案例分析（咨詢顧問案例積累，深入淺出講述理論知識，對實際案例分析透徹、操作性強）。
嫻熟的培訓技巧（善于運用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風趣幽默、注重互動）。
上課注重學員吸收與實效性相結合（課程氛圍輕松，跟蹤課程設計）
掌控課程現(xiàn)場能力強，講課富有激情和親和力

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

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·中層管理者能力提升

·職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行力