《服務禮儀與服務技巧培訓》課程大綱
課程綜述
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)的服務人員、營業(yè)人員、安保人員是否懂得和運用現(xiàn)代的服務基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人員自身的素質(zhì)，而且折射出他們所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。
恰當?shù)亩Y儀可以更好地幫助企業(yè)人員贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代服務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應用將幫助企業(yè)人員應對變化多樣的服務場合……，本課程旨在幫助企業(yè)人員了解禮儀規(guī)范，掌握服務禮儀的要領，提升營業(yè)人員、服務人員、安保人員的溝通技巧；完善、提升公司的公眾形象；使企業(yè)取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
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培訓時間:
2個晚上

培訓大綱
序號 項 目 內(nèi) 容
一 禮儀對工作的影響
1、你就是公司的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
4、100-1=0服務意識的培養(yǎng)
二 職業(yè)形象的塑造 （一）、 優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練
1、展示個人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
（二）、工作中個人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
（三）、 工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
三 客戶服務技巧七項修煉 （一）、微笑服務的魅力
（二）、大方得體的迎客致意禮節(jié)
（三）、情緒控制與表情神態(tài)
（四）、看——領先顧客一步的技巧：
（五）、規(guī)范的服務手勢運用
（六）、服務中傾聽的技巧：
（七）、服務中說的技巧
四 客戶接待的實操訓練
（一）、迎接顧客----接待中的熱情三到
（二）、服務顧客
1、客戶服務中的距離
2、產(chǎn)品介紹的禮儀
3、如何應對客戶的咨詢
4、顧客異議及投訴抱怨處理
（三）、送客的禮儀
五 總結(jié)

《服務禮儀與服務技巧培訓》適合對象
中層管理人員、服務人員、營業(yè)人員、安保人員及相關工作人員

《服務禮儀與服務技巧培訓》所屬分類
人力資源

《服務禮儀與服務技巧培訓》關鍵詞
服務禮儀、服務技巧、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、服務業(yè)、公共事業(yè)、銀行金融、酒店餐飲、電信行業(yè)、

《服務禮儀與服務技巧培訓》內(nèi)訓服務流程

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