《《高效溝通訓(xùn)練》》課程大綱
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
一、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對(duì)象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽(tīng)
1．善于傾聽(tīng)的好處
2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專(zhuān)注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。
3．積極傾聽(tīng)的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級(jí)溝通
1．為什么與同級(jí)管理層溝通很困難
2．同級(jí)溝通的三種方式
3．與同級(jí)溝通的八大規(guī)則

五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3．如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
4．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)
5．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉
8，不懂傾聽(tīng)
9，不懂得感激，不會(huì)說(shuō)謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。

《《高效溝通訓(xùn)練》》課程目的
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣；
建少組織溝通不暢對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的損失。

《《高效溝通訓(xùn)練》》適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員、儲(chǔ)備干部。

《《高效溝通訓(xùn)練》》所屬分類(lèi)
特色課程

《《高效溝通訓(xùn)練》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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