《中高層管理干部—管理溝通技巧》課程大綱
管理溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
管理溝通的意義，障礙和原則
認識溝通
管理溝通的真諦
管理溝通的種類
溝通的目的
管理溝通的基本程序
管理溝通的障礙分析
有效的管理溝通應注意的要點
管理溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
表達的技巧
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
管理溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
了解不同風格人，調(diào)整自己的溝通風格
管理溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
向上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級關系
知己知彼，與上司保持一致
與上司搞好關系的方法
與上司協(xié)調(diào)關系，應對進退的方法
重視情商
認識在和上司打交道時運用情商的重要性
識別加深自我了解的方法
明確應該如何建立工作關系
通過協(xié)商達成更好的關系
平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
管理溝通的技巧
認識自我及風格
揭開自我風格的面紗
分數(shù)解說
各種風格的行為偏好分析
各種風格的溝通模式分析
如何有效使用人際風格
揭開自我風格的面紗
各種行為風格的行為偏好分析
自我開拓
風格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風格調(diào)整的發(fā)展策
風格在溝通上的運用
不同風格的人在溝通上的偏好
如何與不同風格的人溝通
如何說服不同風格的人
管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權(quán)
爭取高層的支持
管理管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
總體關系管理的能力
管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復雜性
雙方的交往關系
處理沖突的5種行為風格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?
改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓

《中高層管理干部—管理溝通技巧》課程目的
管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。
掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。
學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術(shù)。
管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

《中高層管理干部—管理溝通技巧》適合對象
中高層管理干部

《中高層管理干部—管理溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《中高層管理干部—管理溝通技巧》內(nèi)訓服務流程

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