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消費(fèi)心理學(xué)與市場調(diào)研(2天提綱)
添加時(shí)間:2012-03-15      修改時(shí)間: 2012-03-15      課程編號:100143096
《消費(fèi)心理學(xué)與市場調(diào)研(2天提綱)》課程大綱
第一章 消費(fèi)與消費(fèi)心理學(xué)
一.消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理
1.消費(fèi)
2.消費(fèi)者的含義
3.消費(fèi)者分類
從消費(fèi)過程考察
從參與消費(fèi)的情況考察
從消費(fèi)主體的角度考察
4.消費(fèi)心理
5.消費(fèi)心理學(xué)
二.消費(fèi)心理學(xué)的主要研究內(nèi)容
1.影響消費(fèi)者心理和行為的內(nèi)部因素
1)消費(fèi)者的心理活動過程
2)消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
3)消費(fèi)者的需要和動機(jī)
4)消費(fèi)者的生理因素
2.影響消費(fèi)者心理和行為的外部因素
1)社會因素
2)市場因素
3)商品因素
4)自然因素
三.消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.普通心理學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)
2.消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展
四.研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義
五點(diǎn)現(xiàn)實(shí)意義

第二章 影響消費(fèi)者心理和行為的內(nèi)部因素
第一節(jié) 消費(fèi)者的心理活動過程
引言:人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容
一.消費(fèi)者的認(rèn)識過程
1.感覺和知覺
1)感覺與知覺的關(guān)系
2)知覺的四個(gè)基本特征
3)錯(cuò)覺
2.記憶與注意
1)記憶
2)記憶的心理過程
3)記憶的種類
4)注意的概念
5)注意的分類
3.想象與思維
1)想象與聯(lián)想
2)思維的概念
3)思維的分類
二.消費(fèi)者心理活動的情感過程
1.情感
情感分類
影響消費(fèi)者情感的外部因素
2.情緒和情感的區(qū)別
三.心理活動的意志過程
1.意志的概念
2.消費(fèi)者的意志過程
3.認(rèn)識過程,情感過程,意志過程之間的關(guān)系

第二節(jié) 消費(fèi)者的需要與購買動機(jī)
一.消費(fèi)者需要的分類
二.消費(fèi)者需要的特性
1.需要的多樣性和差異性
2.需要的層次性和發(fā)展性
3.需要的伸縮性和周期性
4.需要的可變性和可誘導(dǎo)性
5.馬斯洛需要層次論模型
需要層次論用于理解消費(fèi)者需要結(jié)構(gòu)
三.消費(fèi)者的購買動機(jī)
1.動機(jī)的概念
2.需要與動機(jī)的關(guān)系
3.動機(jī)的四大作用
4.顧客購買動機(jī)類型
5.顧客購買動機(jī)的四大特點(diǎn)

第三節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征影響購買行為
一.消費(fèi)者興趣的差異
幾種常見的興趣類型
興趣類型如何影響購買行為
二.消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異
消費(fèi)者的四種氣質(zhì)類型
基本氣質(zhì)類型及其購買特點(diǎn)
三.消費(fèi)者性格上的差異
性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系
從不同角度劃分的性格類型
從消費(fèi)態(tài)度看消費(fèi)性格
從購買方式看消費(fèi)性格
工商企業(yè)最歡迎的性格類型
性格類型如何影響購買行為
四.消費(fèi)者能力上的差異
能力與消費(fèi)能力
能力的結(jié)構(gòu)
能力的個(gè)體差異
消費(fèi)者購買能力影響購買類型

第三章 影響消費(fèi)者心理和行為的外部因素
第一節(jié) 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
一.消費(fèi)者群體概述
1.消費(fèi)者群體的概念與形成
消費(fèi)者群體的概念
消費(fèi)者群體的形成
2.消費(fèi)者群體對消費(fèi)心理的影響
二.不同年齡性別的群體的消費(fèi)心理
1.少年兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
少年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
面向少年兒童消費(fèi)者群體的營銷策略
2.青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理
青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)
青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
面向青年消費(fèi)者群體的營銷策略
3.中年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
4.老年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
5.女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
面向女性消費(fèi)者群體的市場營銷策略
6.男性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
面向男性消費(fèi)者群體的市場營銷策略
三.消費(fèi)習(xí)俗
1.消費(fèi)習(xí)俗的概念
2.消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)
3.消費(fèi)習(xí)俗的分類
4.消費(fèi)習(xí)俗對消費(fèi)心理的影響
四.消費(fèi)流行
1.消費(fèi)流行的含義
2.消費(fèi)流行的分類
按消費(fèi)流行的商品分類
按流行的速度分類
按流行的范圍分類
3.消費(fèi)流行的發(fā)展階段
4.消費(fèi)流行對消費(fèi)者心理的影響

第二節(jié) 商品因素與消費(fèi)者心理
一.消費(fèi)者對商品功能的心理要求
1.消費(fèi)者對商品基本功能的欲求
2.消費(fèi)者對商品心理功能的欲求
二.商品名稱、商標(biāo)與消費(fèi)心理
1.商品命名與消費(fèi)者心理
商品命名的心理要求
商品命名的心理策略
2.品牌與消費(fèi)心理
消費(fèi)者對品牌的心理作用過程
品牌設(shè)計(jì)的心理要求
三.商品包裝與消費(fèi)者心理
1.商品包裝的心理功能
2.商品包裝設(shè)計(jì)心理要求
3.商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略

第三節(jié) 商品價(jià)格與消費(fèi)心理
一.商品價(jià)格的心理功能
1.商品價(jià)值認(rèn)識功能
2.自我意識的比擬功能
3.決定消費(fèi)需求量增減的功能
二.消費(fèi)者對商品價(jià)格的反應(yīng)特征
四大反應(yīng)特征分析
案例:上海移動全球通58元商務(wù)計(jì)劃套餐
三.商品訂價(jià)與消費(fèi)心理
1.新產(chǎn)品的訂價(jià)策略
案例:柯達(dá)如何走進(jìn)日本
2.心理價(jià)格策略
3.折扣價(jià)格策略
案例:日本東京銀座美佳西服店

第四節(jié) 營銷場景與顧客心理
一.營銷外部環(huán)境與消費(fèi)心理
1.商店外觀設(shè)計(jì)對消費(fèi)者心理的影響
2.商店櫥窗設(shè)計(jì)的心理要求
櫥窗對消費(fèi)者購買活動的影響
櫥窗設(shè)計(jì)的心理學(xué)原則
櫥窗設(shè)計(jì)的心理方法
二.營銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理
1.商店內(nèi)部裝飾的心理要求
2.商品貨位擺布的心理要求
擺放高度角度適宜
適應(yīng)客戶購買習(xí)慣
突出商品的價(jià)值和特點(diǎn)

第四章 研究消費(fèi)者心理的重要方法—市場調(diào)研
第一節(jié) 市場調(diào)研的基本原則與步驟
一.市場調(diào)研的基本原則
1.客觀性原則
2.聯(lián)系性原則
3.發(fā)展性原則
二.市場調(diào)研要注意的問題
1.研究的取樣問題
2.研究被調(diào)查者的數(shù)量問題
3.對調(diào)查結(jié)果的分析問題
三.市場調(diào)研的一般步驟
1.明確客戶所面臨的管理決策問題
2.把管理決策問題轉(zhuǎn)化為市場調(diào)研問題
3.調(diào)研方案設(shè)計(jì)
4.現(xiàn)場收集信息
5.信息處理分析
6.報(bào)告形成、提交
7.總結(jié)反饋

第二節(jié) 市場調(diào)研的實(shí)施方法
一.觀察法
1.觀察法的概念
案例:1966年美國人在超級市場內(nèi)的研究
2.觀察法的適用范圍
3.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)
二.訪談法
1.訪談法的概念
2.訪談法要注意的問題
3.訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)
三.問卷法
1.問卷法的概念
2.問卷的設(shè)計(jì)和制作
3.問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)
三.實(shí)驗(yàn)法
實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法與自然實(shí)驗(yàn)法

第三節(jié) 市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析與調(diào)研報(bào)告
一.調(diào)研數(shù)據(jù)分析
二.市場調(diào)研報(bào)告的撰寫
1.調(diào)研報(bào)告的概念
2.調(diào)研報(bào)告特點(diǎn)
3.調(diào)研報(bào)告種類
4.調(diào)研報(bào)告格式
標(biāo)題頁/內(nèi)容目錄/執(zhí)行性摘要/分析與結(jié)果/調(diào)查方法/附錄
5.調(diào)研報(bào)告寫作指導(dǎo)
1)題頁
2)目錄表   
3)調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要
4)本文主體部分
6.調(diào)研報(bào)告的寫作程序
1)確定主題
2)取舍材料
3)布局和擬定提綱
4)起草報(bào)告
5)修改報(bào)告
三.市場調(diào)研報(bào)告案例分享
案例分享:移動通信市場調(diào)查方案的選擇及結(jié)果分析
案例分享:尼爾森公司中國移動新業(yè)務(wù)市場狀況調(diào)研報(bào)告
案例分享:廣東省移動通信市場消費(fèi)心理研究報(bào)告
案例分享:金華市房地產(chǎn)市場調(diào)研報(bào)告
案例分享:德州市房地產(chǎn)市場調(diào)研報(bào)告
結(jié)束語:研究消費(fèi)心理學(xué)是企業(yè)贏利的開端!

《消費(fèi)心理學(xué)與市場調(diào)研(2天提綱)》所屬分類
市場營銷
《消費(fèi)心理學(xué)與市場調(diào)研(2天提綱)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個(gè)人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺資跨國集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實(shí)佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。張教授是中國管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎(jiǎng)”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎(jiǎng)。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長江國際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長期特約管理顧問/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來,張教授在實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開發(fā)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類:《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關(guān)系營銷》、《直復(fù)營銷》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計(jì)四次邀請了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯(lián)系實(shí)際,深得全場企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷!事實(shí)證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國國際航空公司

經(jīng)國內(nèi)兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計(jì)三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實(shí)施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實(shí)戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過認(rèn)真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評!真是名不虛傳的實(shí)戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實(shí),演練活動精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場討論、點(diǎn)評熱烈,在場學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實(shí)到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實(shí)際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽經(jīng)理人
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張錫民老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·7S企業(yè)戰(zhàn)略與變革管理
·有效溝通與激勵(lì)
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