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溝通技巧培訓(xùn)

添加時間：2012-05-10 修改時間： 2012-05-10 課程編號:100145133

《溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱

★ 溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙

★ 會談溝通技巧
1.會談溝通的六種態(tài)度
2.合作態(tài)度的具體表現(xiàn)
3.成功會談的工作步驟
4.會談中應(yīng)注意的地方

★ 與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務(wù)
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
6.與各種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

★ 與下級溝通技巧
1.傳達指令意圖
2.根據(jù)下屬特點選擇溝通方式
3.提高溝通水平
4.贊揚部下的技巧
5.批評部下的技巧

★ 與不同風(fēng)格的人溝通技巧
1.人類溝通的風(fēng)格2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧

★ 與部門溝通技巧
1.水平溝通的障礙
2.水平溝通的方式
3.部門間溝通流程
4.積極溝通的要點
5.喬哈里視窗

★ 電話溝通技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)

★ 案例分析

課程時間：1-2天

《溝通技巧培訓(xùn)》課程目的

☆ 了解溝通的障礙，運用不同的方式和技巧克服這些障礙
☆ 清晰準(zhǔn)確接收和發(fā)送信息
☆ 更有效的與別人溝通，達成共識
☆ 運用非語言因素，進行有效的信息交流

《溝通技巧培訓(xùn)》適合對象

企業(yè)管理層工作人員、渴望提升溝通技能的優(yōu)秀人士

《溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類

生產(chǎn)管理

《溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師史玉杰老師簡介

史玉杰

北京大學(xué) EMBA，天津大學(xué) MBA。
精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶，8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，近5年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗。
美國GA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
亞洲管理協(xié)會華北區(qū)經(jīng)理
北京電力、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心特約講師

工作經(jīng)歷
Nike公司生產(chǎn)、質(zhì)量主管
公司工作期間，接受美國培訓(xùn)聯(lián)盟（GA）系統(tǒng)培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，并獲得培訓(xùn)資格證書以及培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）課程培訓(xùn)講師資格。

AMP/TYCO電子公司（美資）生產(chǎn)主管
在工作期間獲得國際培訓(xùn)師協(xié)會注冊職業(yè)培訓(xùn)師資格，除日常管理之外，對公司的全體生產(chǎn)管理人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)知識的培訓(xùn)。

馬士基集裝箱（丹麥）持續(xù)改善主管
在工作期間主要負責(zé)公司全面改善管理，其中包括IE、價值流分析、TPM等。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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·TWI基層主管訓(xùn)練營

·TQM全面質(zhì)量管理

·TQM QC小組活動

·TPM 全員生產(chǎn)性維護基礎(chǔ)課程

·呼叫中心QC質(zhì)量管理小組培訓(xùn)

·PPAP培訓(xùn)

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·持續(xù)改善，降低成本系列課程之降低成本，提升效率的九大利器