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有效溝通與協(xié)作
添加時間:2012-07-16      修改時間: 2012-07-16      課程編號:100148311
《有效溝通與協(xié)作》課程大綱
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
溝通的重要性;
影響組織溝通的因素;
企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;
溝通與協(xié)作的五大思維;
溝通目標:鼓舞對方達成行動;
溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
溝通的三種表現(xiàn);
良好溝通的原則。
二、有效表達
有效表達的方法
表達之前要問的3個問題
真正想要傳遞什么信息?
接收信息的對象誰?有什么特點?
如何才能最有效地傳遞信息?
信息編碼的3個原則
5W2H原則
金字塔原則
真實開放原則
有效表達的7個導航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
傾聽的層次
傾聽的用詞、語調(diào)和動作
傾聽的技能/傾聽的禁忌
問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧
有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
親和力的建立:
同理心溝通
合一架構(gòu)法
預(yù)先框示法
假設(shè)法
二選一法
視覺法
下降式介紹法
五、人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級)溝通
如何與上級溝通
你的上司怎樣看你
接受工作三個步驟
學會傾聽上級
為什么我的建議沒有采納?
寫下來,問清楚,說明白
復命:及時復命,讓業(yè)績不打折
如何與下屬溝通
下級溝通的原則
與問題型員工溝通
如何提出你的批評
七、橫向(跨部門平級)溝通
“功夫在詩外”的啟示
部門間橫向溝通的要點
了解其他部門運轉(zhuǎn)
創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
沖突的定義及新觀點
沖突產(chǎn)生的原因
如何正確看待沖突
沖突處理的5種常用方式
競賽還是共贏?
沖突解決的原則
如何達成統(tǒng)一?
沖突解決的方法
九、有效的會議
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
會議成員的責任
緩解會議沖突
十、雙贏談判的技巧
談判無處不在
談判成敗三大要素
談判的一般過程;
打有準備之仗;
開局、中局、結(jié)局的談判原則及策略;
談判高手的特點;
談判高手的五大信念
雙贏談判的規(guī)則

《有效溝通與協(xié)作》課程目的
幫助你深化對“溝通”的認識,掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關(guān)系;
通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團隊中最受歡迎的人;
掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實現(xiàn)溝通暢通;
學習與了解沖突的識,快速化解部門間的沖突,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。
課程中還能讓領(lǐng)域商務(wù)談判的精髓,讓你無敵談判高手。

《有效溝通與協(xié)作》適合對象
企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

《有效溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理
《有效溝通與協(xié)作》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師蔣小華老師簡介
蔣小華
蔣小華
中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人
清華大學、浙江大學EMBA班特約講師
多家培訓機構(gòu)特聘講師,多家媒體雜志專欄撰稿人
2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”
2009年榮獲“全球500強華人講師”
被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”
出版著作:《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導向的執(zhí)行模式》

他,一位實戰(zhàn)型管理咨詢與培訓專家
五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn),積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,同時本著“術(shù)有專攻”的學習態(tài)度,一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學習、實踐與總結(jié),并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”,更是積極地以學員為主體,以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員,憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得,在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。培訓風格:激情、幽默,極強的感染力與震撼力。內(nèi)容貼切而新穎、培訓氛圍活躍、案例經(jīng)典、分析透徹、深入淺出,深受學員好評。近年應(yīng)企業(yè)及社會各界之邀到全國各地授課達數(shù)百場,其課程以互動性、指導性、實用性、操作性享譽企業(yè)各屆。主講品牌課程:《高效人士執(zhí)行兵法》《企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行兵法》《卓越經(jīng)理領(lǐng)袖兵法》《企業(yè)人才戰(zhàn)爭兵法》《高效人士溝通兵法》。

他,一位資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家
洞察企業(yè)的管理大勢,把脈商業(yè)的發(fā)展方向,習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享,如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客,在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章,不少在《商界》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表,有的文章進入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目,現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì),往往能夠給人極大的啟發(fā),深受廣大讀者的喜愛與好評。

他,一位積極的管理夢想者與實踐家
他有一個夢想,就是建立中國式哈佛商學院,為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前,中國沒有真正意義的世界級企業(yè),也沒有真正意義上的世界級管理專家,在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時,他更是一個實踐者,將所學到管理思想積極應(yīng)用到實踐當中去,除了開創(chuàng)自己的公司,還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù),讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實踐,從實踐中不斷提煉與升華。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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