《大客戶銷售與服務》課程大綱
內容提要
引言
銷售人員的素質要求
大客戶銷售
大客戶服務
銷售專家的忠告
1.引言
世上最難的兩件亊
非洲酋長的感慨
挑戰(zhàn)與機會
案例討論
請思考《原價銷售 》和《“虧本”的買賣也能賺錢》兩個案例，說明銷售人員應具備的最重要的意識是什么？彼得·德魯克的三個最著名的問題。
2.銷售人員的素質要求
一種系統(tǒng)知識
兩種成功心態(tài)
三種關鍵意識

3.大客戶銷售
•大客戶銷售，本質上是對大客戶購買行為的管理。
3．1大客戶銷售中的六類客戶
3.2大客戶采購流程的一般步驟

•發(fā)現(xiàn)需求
•內部醞釀
•系統(tǒng)設計
•評估比較
•購買承諾
•安裝實施
3.3大客戶開發(fā)銷售的一般步驟

3.3.1尋找客戶： “MAN”原則
3.3.2評估客戶
需求度
需求量
購買力
決策權
信譽度
3.3.3接近客戶的工具
“銷售工具猶如俠士之劍”
樣品
信函（傻子瓜子巧借鄧公、錦旗）
圖片
新聞報道
機構證言
電腦演示資料
名片
……
3.3.3接近客戶前的準備
客戶背景資料收集
競爭對手資料收集(略)
項目資料收集(略)
客戶個人資料收集

案例討論
閱讀個案《2000萬定單競標記》，請指出該案例給銷售人員最重要的啟示是什么？
3.3.3客戶個人資料的范圍
《麥凱信封的66個問題》
3.3.3接近客戶的16種方法
小資料：接近客戶經驗之談
3.3.4講解和示范
講解和示范的本質是價值的傳達
3.3.4講解和示范：原則
FAB法則：
透明原子筆
六角形手柄捶
30秒法則
定位法則
3.3.4講解和示范：說服方法
數字法（算帳）——《賣炊具的人》
故事法
富蘭克林法——父親的教育
引證法
形象描繪利益法
3.3.4講解和示范：示范方法
對比
體驗
表演
展示
寫和畫
參觀工廠
3.3.4講解和示范：關注客戶重視的價值
消費者并不是購買產品和服務本身
鎖、鉆子和太陽鏡
營銷的本質是一個價值的創(chuàng)造和傳遞過程
關注客戶重視的價值
3.3.4銷售與講解中銷售人員的八種武器

展會
技術交流
測試和樣品
登門拜訪
贈品
商務活動
參觀考察
電話銷售

《大客戶銷售與服務》所屬分類
市場營銷

《大客戶銷售與服務》所屬專題
大客戶銷售培訓、

《大客戶銷售與服務》內訓服務流程

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