《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)和營銷技巧》課程大綱
第一單元 角色認(rèn)知
大堂經(jīng)理工作的核心定位
大堂經(jīng)理的工作目的和價(jià)值
優(yōu)秀大堂經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)
第二單元 大堂經(jīng)理的職業(yè)化技能體現(xiàn)
以客戶為中心的產(chǎn)品推薦技巧
服務(wù)顧客感知分析
誰是我的顧客
顧客需求的層次
顧客在購買中的考慮因素
顧客感知覺的分析
顧客感知覺是如何產(chǎn)生的
顧客感知覺產(chǎn)生三步曲
顧客感知覺產(chǎn)生的五個(gè)必要的條件因素
客戶個(gè)性化溝通技巧
個(gè)性測試
每種個(gè)性的特質(zhì)
服務(wù)中對不同客戶的應(yīng)對技巧
服務(wù)禮儀的具體形式及訓(xùn)練
站姿要領(lǐng)及站姿訓(xùn)練
站姿訓(xùn)練
坐姿要領(lǐng)
坐姿訓(xùn)練
行走要領(lǐng)
行走訓(xùn)練
鞠躬要領(lǐng)
鞠躬訓(xùn)練
常用手勢
握手訓(xùn)練
產(chǎn)品展示訓(xùn)練
遞接物品訓(xùn)練
第三單元 經(jīng)營顧客的心
　　　　　大堂經(jīng)理顧客服務(wù)營銷技巧經(jīng)典四步曲
　　第一步 準(zhǔn)備迎候 真誠30秒
給顧客留下美好的第一印象
　　第二步 接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦
讓顧客體會到您和產(chǎn)品的功能給他帶來的好處
　　第三步 服務(wù)釋疑 解答疑問
讓顧客信任您的產(chǎn)品 您和所在的公司
　　第四步 服務(wù)完美 推動購買
使顧客及早體驗(yàn)產(chǎn)品的樂趣和好處
第四單元 大堂經(jīng)理顧客服務(wù)品質(zhì)的管理
1、解決顧客問題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問題找出實(shí)質(zhì)
聆聽回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
2、面對顧客投訴處理技巧
投訴的起因
對待投訴的三大錯(cuò)誤觀念
客戶在投訴時(shí)的心理與期待
投訴處理的原則
面對不同類型顧客處理的技巧
3、綜合訓(xùn)練

《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)和營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)和營銷技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、

《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)和營銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------