《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造》課程大綱
第一講：形象的重要性1.形象是一個人的全面素質(zhì)，一個秀外慧中的動態(tài)印象
2.成功的個人形象決定成功的人生道路
3.形象儀表對成功的影響力
4.老總是品牌，職員是廣告牌
第二講：形象的外在表現(xiàn)
1.55%外表——體態(tài)、體貌、動作、姿勢、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)
2.38%聲音——語調(diào)、語速、語氣、音質(zhì)、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質(zhì)
3.7%內(nèi)容——說的什么？反映我們每個人業(yè)務(wù)或事件的表達(dá)能力
第三講：職業(yè)形象提升-儀容1.個人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成為有品味的人士
3.商務(wù)人士妝容的要求
4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5.面部、手部、皮膚的護(hù)理
6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
8.職場儀容的禁忌
第四講：職業(yè)形象提升-儀表
一、商務(wù)著裝禮儀
1.什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中
2.商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3.商務(wù)正裝的穿著要求
4.商務(wù)便裝的穿著技巧
5.休閑裝、時裝及禮服
6.常見著裝誤區(qū)點評
7.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8.女士套裙
9.鞋襪的搭配常識
10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
12.職場著裝六不準(zhǔn)
第五講：職業(yè)形象提升-儀態(tài)一、商務(wù)舉止禮儀
1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2.商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
3.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4.坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7.遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8.眼神的運用與規(guī)范
9.微笑的魅力與訓(xùn)練
10.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑
第六講：商務(wù)溝通禮儀與技巧1.言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
第七講：商務(wù)電話溝通的禮儀一、打電話禮儀：
1.打電話的時間分析；
2.電話溝通的三大方式；
3.分析對方電話溝通的心理及采取的對策；
4.聽和說；
5.呼出電話溝通的8個要求；
二、接電話禮儀：
1.接聽電話的時間分析；
2.分析呼入電話對方心理及采取的對策；
3.呼入電話溝通的8個要求；
第八講：商務(wù)會面禮儀1.問候禮儀
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6.送別禮儀
第九講：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)t-f� y'�Ox ( " >父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志）
國家恩—給予環(huán)境—回報國家
企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè)
老板恩—給予機(jī)會—回報老板
同事恩—給予幫助—回報同事
眾生恩—給予支持—回報眾生
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特色課程
《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造》所屬專題
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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