《銀行柜員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升》課程大綱
金融業(yè)作為窗口行業(yè)出售的是服務(wù)——一種綜合性、多層次、多方位地為客戶提供最便捷、最準(zhǔn)確、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，銀行服務(wù)的涵義也愈加廣泛，特別是銀行零售業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出明顯的個性化特征，銀行服務(wù)水平的提高，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷服務(wù)策略的優(yōu)選，更是樹立銀行形象的重要任務(wù)。每一位員工的儀表風(fēng)度、言談舉止等等都在公眾中塑造著銀行的整體形象。所以，講究金融服務(wù)禮儀修養(yǎng)及規(guī)范，提升金融服務(wù)水平與營銷技巧，既是實現(xiàn)銀行成為具有良好價值創(chuàng)造力的現(xiàn)代銀行，又是向社會展示金融行業(yè)服務(wù)形象，樹立服務(wù)品牌的關(guān)鍵。


【培訓(xùn)時間】2天(12課時)


【培訓(xùn)形式】課堂概念講解、互動研討練習(xí)、情景影片賞析、角色模擬扮演


【培訓(xùn)內(nèi)容】


第一天上午


課程導(dǎo)入
一、第一印象是關(guān)鍵
二、微笑傳遞最佳的服務(wù)意識
三、服務(wù)的四個層次


柜面人員形象管理
一、具親和力的肢體語言
1.挺拔的站姿
2.從容的行姿
3.行進(jìn)中的禮讓
4.端莊的坐姿
5.穩(wěn)妥的蹲姿
6.手勢的含義
7.引領(lǐng)的技巧
8.視線的傳遞
9.距離的把握


第一天下午


一、端莊大方的職業(yè)形象
1.男士著裝要求
2.女士著裝要求
3.男士發(fā)型要求
4.女士發(fā)型要求
5.配飾首飾
6.鞋襪搭配
7.絲巾的系法
8.肢體修飾
二、見面問候三步曲
1.問候禮儀
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片禮儀
三、進(jìn)退有度的溝通技巧
1.聲音的表達(dá)
2.語言的技巧
3.形象管理的SOFTEN原則
四、職業(yè)化淡妝技巧
1.了解我們的膚質(zhì)
2.了解我們的膚色
3.了解我們的臉型
4.職業(yè)化淡妝技巧


第二天上午


銀行員工的職業(yè)化之道
1.塑造銀行員工職業(yè)化
2.服務(wù)提升品質(zhì)，創(chuàng)造客戶忠誠
3.塑造陽光心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)
4.團(tuán)隊職業(yè)化展示


第二天下午


柜面人員服務(wù)規(guī)范7+7
1.舉手迎
2.笑相問
3.禮貌接
4.快速辦
5.巧營銷
6.雙手遞
7.目相送


柜面人員營銷技巧
1.如何表達(dá)
2.如何促成
3.讓客戶念念不忘的營銷技巧


總結(jié)與回顧
培訓(xùn)效果反饋

《銀行柜員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升》所屬分類
特色課程

《銀行柜員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升》所屬專題
職業(yè)形象塑造、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行柜員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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