《銀行網點負責人員工激勵及網點現場管理》課程大綱
3天輔導進程表


第一天


白天
1.網點營業(yè)前顧問師抵達網點，與網點人員進行初步認識與溝通；
2.網點責任人(營業(yè)廳、營業(yè)間、外勤、行長總負責）會議，進行職責分工，明確標桿網點導入目標，強調責任包干；
3.網點環(huán)境觀察，形象記錄，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；
4.大堂功能布局，動線管理；
5.服務狀態(tài)記錄；
6.營銷狀態(tài)記錄；
7.制作晚班培訓課件。


晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（價值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務形象標準、基本流程導入、營銷導入）；
2.現場演練晨會流程、開門迎客；
3.布置任務（明星選拔、服務任務、營銷任務）


第二天


白天
1.網點營業(yè)前半小時抵達網點，進行晨會、開門迎客督導；
2.責任人會議，明確今日工作目標；
3.跟進環(huán)境整改進度，隨時關注柜面、行長辦公室及客戶經理辦公室6S；
4.廳堂營銷氛圍的營造，如A4臺卡、公示欄、營銷展板、積分兌換區(qū)等；
5.現場觀察并以多種形式記錄員工服務（柜面服務七步曲使用）及營銷狀態(tài)（開口情況、話術、時間點、成功情況）；
6.計算意見整改達標率；
7.制作晚班培訓課件。


晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（當天工作總結，意見整改達標率，員工服務視頻點評）；
2.服務標準（強化演練）；
3.形體儀態(tài)教授級演練；
4.6M標準文件導入、大堂經理工作日志導入、責任包干驗收等；


第三天


白天
1.網點營業(yè)前半小時抵達網點，進行晨會、開門迎客督導；
2.責任人會議，總結昨日工作，發(fā)現問題給出解決方案，明確今日工作；
3.網點環(huán)境、柜面服務、廳堂營銷持續(xù)關注（一對一的過關演練）；
4. 大堂管理建立，大堂經理營銷工具（迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理）使用、大堂經理管理工具（大堂經理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等）的使用；
5.計算意見整改達標率；
6.制作晚班培訓課件。


晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（服務視頻點評、柜面服務流程解析、當日網點營銷問題分析）；
2.一對一過關演練；
3.夕會流程及內容。



《銀行網點負責人員工激勵及網點現場管理》所屬分類
綜合管理

《銀行網點負責人員工激勵及網點現場管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、現場管理、員工關系與企業(yè)管理培訓、現場5S管理培訓、生產現場管理與改善實務、銀行窗口服務禮儀培訓、管理者激勵與輔導能力提升、EAP員工幫助計劃培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、銀行服務禮儀培訓、工廠精細化管理、銀行客戶經理管理技能提升培訓、績效管理與員工激勵培訓、員工激勵與輔導培訓、銀行信貸培訓、班組長現場管理技能提升、

《銀行網點負責人員工激勵及網點現場管理》內訓服務流程

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