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卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣
添加時(shí)間:2014-01-21      修改時(shí)間: 2014-01-21      課程編號(hào):100161600
《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》課程大綱
(一) 第一步——客戶服務(wù)的境界
1. 把分內(nèi)的服務(wù)做精
案例講解+工具(服務(wù)自測(cè)表)
2. 把額外的服務(wù)做足
案例講解+工具(體系表)
3. 把超乎想象的服務(wù)做好
案例講解+工具(自查表)
(二) 第二步——打造高效客服團(tuán)隊(duì)的5個(gè)步驟
1. 規(guī)劃客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)
案例講解+工具(職能定位表)
2. 招聘優(yōu)秀人才
案例講解+工具(模板表)
3. 有制度激發(fā)戰(zhàn)斗力
案例講解+工具(滿意度問(wèn)卷)
4. 把員工培訓(xùn)成人才
案例講解+工具(績(jī)效評(píng)估)
5. 權(quán)責(zé)明確,各司其職
案例講解+工具(崗位職責(zé)表)
(三) 第三步---卓越客服人員的5項(xiàng)修煉
1. 服務(wù)意識(shí)
案例講解+工具(自我提問(wèn)法)
2. 服務(wù)禮儀
案例講解+工具(禮儀自查表)
3. 溝通技巧
案例講解+工具(語(yǔ)氣自查表)
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)
案例講解+工具(需求分析法)
5. 服務(wù)心態(tài)
案例講解+工具(自我肯定法)
(四) 第四步---卓越客服人員的5項(xiàng)任務(wù)
1. 評(píng)估客戶資信
案例講解+工具(資信調(diào)查表)
2. 建立客戶檔案
案例講解+工具(客戶資料卡)
3. 抓住大客戶的心
案例講解+工具(大客戶分析表)
4. 做好售后服務(wù)
案例講解+工具(服務(wù)評(píng)價(jià)表)
5. 提升客戶忠誠(chéng)度
案例講解+工具(忠誠(chéng)度測(cè)試表)
(五) 第五步---客戶服務(wù)的6大創(chuàng)新模式
1. 體驗(yàn)式服務(wù)
案例講解+工具(客戶體驗(yàn)的五個(gè)要素)
2. 即時(shí)化服務(wù)
案例講解+工具(服務(wù)自測(cè)表)
3. 一對(duì)一服務(wù)
案例講解+工具(設(shè)計(jì)模式表)
4. 人性化服務(wù)
案例講解+工具(人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))
5. 顧問(wèn)式服務(wù)
案例講解+工具(4種角色比較)
6. 電子化服務(wù)
案例講解+工具(質(zhì)量測(cè)量表)
(六) 第六步——應(yīng)對(duì)客戶抱怨和投訴的4個(gè)方面
1. 處理客戶抱怨的4個(gè)原則
案例講解+工具(抱怨登記表)
2. 處理客戶抱怨的4種方法
案例講解+工具(客戶投訴處理表)
3. 平息客戶怒火的5個(gè)技巧
案例講解+工具(引導(dǎo)客戶表)
4. 服務(wù)補(bǔ)救,讓客戶回頭
案例講解+工具(跟蹤服務(wù)登記表)
一、 課程收益
1. 打造一支卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì),學(xué)習(xí)有效服務(wù)溝通技巧;
2. 了解實(shí)戰(zhàn)客戶服務(wù)方法;掌握客戶服務(wù)專業(yè)技能;
3. 提升客服團(tuán)隊(duì)工作效率;實(shí)現(xiàn)客戶滿意業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
4. 50%學(xué)完能用,30%明天能用,20%將來(lái)能用!
工具化、實(shí)戰(zhàn)化、系統(tǒng)化!


《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)稅務(wù)培訓(xùn)房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、服務(wù)溝通培訓(xùn)員工客戶服務(wù)意識(shí)提升、卓越服務(wù)、
《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師安致丞老師簡(jiǎn)介
安致丞
安致丞
國(guó)內(nèi)多所機(jī)構(gòu)特聘講師,同時(shí)擔(dān)任多家房地產(chǎn)企業(yè)的管理顧問(wèn)工作! 
先后與全國(guó)多個(gè)省市講授培訓(xùn)課程,培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人,課程滿意度在97%以上。
秉承“做人才訓(xùn)練專家,為企業(yè)培養(yǎng)人才”的專業(yè)精神,安致丞老師在房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷改善、服務(wù)提升培訓(xùn)中本著“造物先育人”的理念,將人才培育、人員激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)績(jī)提升、客戶服務(wù)等改善技術(shù)有效結(jié)合,幫助多家企業(yè)實(shí)施改善并獲得顯著成效。

職業(yè)履歷
北京師范大學(xué)中文系 中國(guó)人民大學(xué) 工商管理 研究生
曾任炎黃泰和(北京)國(guó)際教育 總經(jīng)理 高級(jí)講師
香港中原地產(chǎn)北京分公司 高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理 首席培訓(xùn)師
北京鏈家房地產(chǎn)公司 高級(jí)經(jīng)理 高級(jí)講師

主講房地產(chǎn)精品課程
   《卓越業(yè)績(jī)—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)》
   《卓越管理—卓越房地產(chǎn)銷售經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》
   《卓越團(tuán)隊(duì)—房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》
   《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》
   《卓越員工—做最有價(jià)值房地產(chǎn)員工MVP特訓(xùn)營(yíng)》

服務(wù)部分客戶
香港中原地產(chǎn) 萬(wàn)科地產(chǎn)
北京鏈家地產(chǎn) 中海地產(chǎn)
北京我愛(ài)我家房地產(chǎn) 金隅地產(chǎn)
廈門麥田地產(chǎn) 華夏幸;鶚I(yè)地產(chǎn)
21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn) 保利地產(chǎn)
北京森林地產(chǎn)       遠(yuǎn)洋地產(chǎn)
北京鑫創(chuàng)置地       富力地產(chǎn)
北京愛(ài)商地產(chǎn) 龍湖地產(chǎn)
西安瑪雅房屋 建工地產(chǎn)
北京鑫尊地產(chǎn) 北京美聯(lián)地產(chǎn)等
客戶評(píng)價(jià):
    安老師的課程非常實(shí)戰(zhàn),收獲的是方法,留下的是回味。是我們外請(qǐng)老師培訓(xùn)效果最好的一個(gè),給了我們很多實(shí)用工具和策略,學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果非常滿意。
——北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)公司 副總經(jīng)理 劉洋
   安老師的課程太精彩了,體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué)是目前中國(guó)教育最先進(jìn)有效的培訓(xùn)方式,聽(tīng)完課的員工回到公司完全換了一個(gè)人似的,單店業(yè)績(jī)突破150萬(wàn),我們以后要多引進(jìn)安老師的課程,感謝安老師!
    ——北京鏈家地產(chǎn) 區(qū)域經(jīng)理 申磊
    安老師的房地產(chǎn)培訓(xùn)課程讓我深深的感受到,銷售工作不是光靠一種永不放棄的心態(tài),銷售要講究方法、戰(zhàn)略、思路,每件事要找對(duì)人、作對(duì)事、說(shuō)對(duì)話,這次課程對(duì)我們幫助最大!
   ——北京中原地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 楊亮
   我以前也接觸過(guò)類似的培訓(xùn),相比之下,經(jīng)過(guò)安老師的生動(dòng)講解,對(duì)房產(chǎn)銷售有了新角度的認(rèn)識(shí),回想起以往銷售過(guò)程中的避重就輕,遺憾未能早日聆聽(tīng)老師的課程,經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)后,我想我們的銷售水平會(huì)進(jìn)步到另外一個(gè)層次甚至以上,未來(lái)會(huì)將理論實(shí)際結(jié)合,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),直到成功。
  ——北京愛(ài)商地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 吉樂(lè)
 公司員工通過(guò)兩天的學(xué)習(xí),首先對(duì)自己選擇這一職業(yè)更加有信心,對(duì)這行業(yè)更看好。其次,讓自己平時(shí)較亂的工作方法有了系統(tǒng)性。并能通過(guò)今后的努力更出色,使人生得到升華,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。非常感謝安老師的傾囊相授,我一定會(huì)再次邀請(qǐng)來(lái)我們公司授課。
   ——北京豪展地產(chǎn) 總經(jīng)理 武曉明
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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服務(wù)溝通培訓(xùn)
員工客戶服務(wù)意識(shí)提升
卓越服務(wù)
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艾賁
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  • 所在地:長(zhǎng)沙
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周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
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朱曉青
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  • 所在地:上海
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  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
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