《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》課程大綱
第一講 部門(mén)角色的正確認(rèn)知
一、部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知誤區(qū)
自己部門(mén)的價(jià)值才是最大的
部門(mén)價(jià)值是由專(zhuān)業(yè)分工和職能劃分產(chǎn)生的
部門(mén)的平等=職務(wù)的平等
二、部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知要領(lǐng)
每個(gè)部門(mén)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要組成部分
每個(gè)部門(mén)都有其特定的職能與職責(zé)
每個(gè)部門(mén)都是市場(chǎng)價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)
只有通過(guò)部門(mén)間的協(xié)作才能體現(xiàn)部門(mén)價(jià)值
各部門(mén)之間是平等和相互依存的
三、認(rèn)清部門(mén)職責(zé)與作用
四、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知
五、領(lǐng)導(dǎo)性格對(duì)部門(mén)文化的影響
領(lǐng)導(dǎo)性格測(cè)試與分析
解析部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)
第二講 跨部門(mén)協(xié)作的深度認(rèn)知
一、什么是跨部門(mén)協(xié)作
二、跨部門(mén)協(xié)作產(chǎn)生的根源
組織的專(zhuān)業(yè)化分工
案例：不同組織結(jié)構(gòu)下的跨部門(mén)協(xié)作
三、跨部門(mén)協(xié)作的作用
部門(mén)協(xié)作對(duì)企業(yè)的益處
跨部門(mén)協(xié)作對(duì)部門(mén)的益處
四、跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題
這不是我的職責(zé)……
我還有自己的任務(wù)……
誰(shuí)讓你不說(shuō)清楚……
我到底聽(tīng)誰(shuí)的……
五、跨部門(mén)協(xié)作障礙歸因
1、部門(mén)職責(zé)不清
案例：遲到的圖紙
2、工作流程不明
案例：難辦的手續(xù)
3、價(jià)值觀的沖突
案例：日美企業(yè)的差異
4、部門(mén)利益之爭(zhēng)
案例：誰(shuí)是“管理之星”
5、角色認(rèn)知沖突
案例：小兔子為啥哭
6、個(gè)體認(rèn)知差異
7、溝通機(jī)制不全
案例：閉門(mén)造車(chē)的后果
8、溝通技巧匱乏
第三講 跨部門(mén)協(xié)作的模式
一、服務(wù)協(xié)作模式
案例：車(chē)間主任的苦惱
二、指導(dǎo)協(xié)作模式
案例：有效的崗前培訓(xùn)
三、管控協(xié)作模式
案例：新制度如何出臺(tái)
四、情感協(xié)作模式
案例：企業(yè)年會(huì)的組織
第四講 跨部門(mén)協(xié)作的方法
一、協(xié)作的思維
1、全局意識(shí)
2、服務(wù)意識(shí)
3、客戶(hù)意識(shí)
4、目標(biāo)意識(shí)
5、雙贏思維
案例：人際交往的六種思維模式
6、情感投資
7、換位思考
8、信守承諾
二、協(xié)作的制度
1、清晰的職責(zé)
案例：如何厘清部門(mén)職責(zé)
2、高效的流程
案例：如何優(yōu)化內(nèi)部流程
3、績(jī)效的分享
三、協(xié)作的文化
第五講 提升跨部門(mén)協(xié)作能力
一、協(xié)作溝通能力
1、跨部門(mén)溝通的方法
案例：如何提升會(huì)議溝通效果
2、不同性格的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如何溝通
指揮者VS社交者
指揮者VS支持者
指揮者VS思考者
社交者VS支持者
社交者VS思考者
支持者VS思考者
3、跨部門(mén)溝通的策略
案例：如何應(yīng)對(duì)關(guān)聯(lián)部門(mén)的“消極配合”
4、跨部門(mén)溝通六步驟
5、跨部門(mén)溝通三要點(diǎn)
二、沖突解決能力
何時(shí)使用強(qiáng)迫法
何時(shí)使用遷就法
何時(shí)使用回避法
何時(shí)使用合作法
何時(shí)使用妥協(xié)法
第六講 跨部門(mén)協(xié)作的評(píng)估與改進(jìn)
一、跨部門(mén)協(xié)作的評(píng)估工具
二、跨部門(mén)協(xié)作的評(píng)估維度
三、周邊績(jī)效的考評(píng)與運(yùn)用
四、如何做好部門(mén)之間互評(píng)
課程回顧與總結(jié)

《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》課程目的
目標(biāo)1：了解部門(mén)價(jià)值及協(xié)作的重要性
目標(biāo)2：分析部門(mén)協(xié)作中的障礙及原因
目標(biāo)3：明確部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)作中的作用
目標(biāo)4：掌握跨部門(mén)協(xié)作的方法及技巧
目標(biāo)5：提升跨部門(mén)協(xié)作中的溝通技能
目標(biāo)6：掌握協(xié)作效果評(píng)估工具與方法

《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》適合對(duì)象
企業(yè)中層管理人員

《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》所屬分類(lèi)
人力資源

《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》所屬專(zhuān)題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、

《團(tuán)隊(duì)管理之跨部門(mén)協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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