《柜面操作規(guī)范及風險防范》課程大綱
一、操作風險的內(nèi)涵及重要性
1、操作風險的內(nèi)涵
Ø 員工
Ø 系統(tǒng)
Ø 流程
Ø 外部事件
2、操作風險的重要性
二、柜面操作規(guī)范總則
1、核算質量要求
2、操作定位
3、人員變動,健全交接
4、會計檔案,完整無損
三、營業(yè)前準備工作的規(guī)范事項
四、現(xiàn)金存取款業(yè)務操作規(guī)范
1、存款業(yè)務操作注意事項
2、取款業(yè)務操作注意事項
3、復雜業(yè)務操作注意事項
4、案例分析
五、柜面服務規(guī)范
1、樹立服務至上的意識
2、營業(yè)前的服務準備
3、營業(yè)中的客戶服務
4、銀行客戶服務的特別注意事項
六、柜面業(yè)務常見法律風險
1、受理未成年人代理人代辦業(yè)務時的注意事項
2、未成年人由監(jiān)護人辦理開卡后,未成年人在柜臺從卡內(nèi)支取存款是否也需監(jiān)護人辦理?
3、客戶持戶口簿、死亡證明是否可以到銀行查詢死亡人的存款信息?
4、儲戶成為植物人后的存款支取問題
5、客戶持有公證遺囑要求取款時,是否可憑公證遺囑直接辦理 ?
6、債權人能否持與債務人的繼承人達成的調(diào)解書到銀行要求支取債務人賬戶資金 ?
七、如何防范操作風險
1、外:各類操作規(guī)范
2、內(nèi):責任心
《柜面操作規(guī)范及風險防范》所屬分類
人力資源
《柜面操作規(guī)范及風險防范》所屬專題
企業(yè)風險防范與管控、
風險管理、
風險防范與管理培訓、
《柜面操作規(guī)范及風險防范》關鍵詞
柜面操作、風險防范、銀行金融、