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高效職場溝通

添加時間：2014-04-28 修改時間： 2014-04-28 課程編號:100163169

《高效職場溝通》課程大綱

第一節(jié) 溝通的內(nèi)涵及職場溝通的重要性
1、溝通的內(nèi)涵：
溝通的概念；
溝通的目的；
溝通的要素；
溝通的常見形式。
2、溝通的重要性：
職場溝通對于個人職業(yè)生涯的影響；
職場溝通對于團(tuán)隊合作的重要性。

讓學(xué)員明白溝通的含義，以及溝通的重要性，以使學(xué)員能夠發(fā)自內(nèi)心的重視溝通，因為溝通絕不僅僅是技巧，更是一種心態(tài)，溝通應(yīng)該由心開始。

第二節(jié) 職場溝通的障礙及形成因素
1、常見的職場溝通障礙：來自目標(biāo)、來自自身、來自對方、來自表達(dá)、來自文化
各種溝通障礙的應(yīng)對方式。

根據(jù)學(xué)員反饋的日常工作中的溝通障礙進(jìn)行歸納總結(jié)，并分析形成障礙的因素，

第三節(jié) 高效職場溝通的技巧

1、中國式溝通的特點(diǎn)和職場溝通的基本原則；
2、表達(dá)技巧、傾聽技巧和提問技巧；
3、溝通的三種關(guān)系：下對上（與不同性格特征領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式）、上對下、平行關(guān)系；
4、跨部門溝通的技巧；
5、性格與溝通。

《高效職場溝通》課程目的

從學(xué)員在工作中碰到的溝通問題出發(fā)，結(jié)合中國式溝通的特點(diǎn)，圍繞溝通對象的性格分析，使學(xué)員掌握在職場中與各種性格的人進(jìn)行有效溝通的技巧，掌握在日常工作與上司、下屬及平級間的溝通技巧

《高效職場溝通》適合對象

商業(yè)銀行員工

《高效職場溝通》所屬分類

人力資源

《高效職場溝通》所屬專題

高效溝通、銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、職場溝通、

《高效職場溝通》關(guān)鍵詞

職場溝通、溝通力、銀行金融、

《高效職場溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師孫文偉老師簡介

孫文偉

【學(xué)歷職稱】法學(xué)學(xué)士、管理心理學(xué)碩士、國家二級心理咨詢師，高級人力資源管理師。
孫老師目前為某國有銀行的人才培訓(xùn)專家，擁有多年的金融行業(yè)服務(wù)與營銷一線經(jīng)驗，后轉(zhuǎn)入銀行培訓(xùn)中心任職專職培訓(xùn)師，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，以強(qiáng)調(diào)互動的體驗式培訓(xùn)方式，在與學(xué)員的交互中引導(dǎo)學(xué)員自己學(xué)會知識、掌握技巧、領(lǐng)悟理念。

課程特色：
孫老師授課風(fēng)格輕松幽默，邏輯清晰，內(nèi)容翔實，理論聯(lián)系實際、熟悉銀行運(yùn)營及業(yè)務(wù)，深受學(xué)員喜愛。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

孫文偉老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·銀行新員工入職培訓(xùn)

·柜面投訴處理

·初級電話銷售技巧

·內(nèi)勤人員職業(yè)素養(yǎng)修煉

·銀行客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷

·柜面操作規(guī)范及風(fēng)險防范