《金牌銷(xiāo)售禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱
課程導(dǎo)入:日本壽險(xiǎn)大師的偶遇
第一講:領(lǐng)悟銷(xiāo)售服務(wù)的真諦;銷(xiāo)售人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售中的運(yùn)用
銷(xiāo)售工作永恒不變的真理;客戶滿意度決定一切
“追求卓越”是銷(xiāo)售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽(yù)度”
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升
第二講:服務(wù)態(tài)度決定一切,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必備的綜合素質(zhì);用心服務(wù)——假如我是顧客
主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)
愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
第三講:外正于行,建立銷(xiāo)售人員卓越形象;服飾禮儀:專(zhuān)業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀:畫(huà)龍點(diǎn)睛
化妝禮儀:相由心生
儀容禮儀:細(xì)節(jié)決定成敗
著裝細(xì)節(jié):根據(jù)場(chǎng)合來(lái)穿戴
第四講:社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感;聲音的秘密,為你的談吐加分
微笑,讓你更具魅力
眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
站立行走,優(yōu)雅舉止,傳達(dá)你的自信
站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢(shì)規(guī)范:引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
第五講:成交三分勞,溝通七分功會(huì)說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)
學(xué)會(huì)贊美你的客戶
服務(wù)忌語(yǔ)記在心
聆聽(tīng)是了解客戶的重要途徑
讀懂客戶的身體語(yǔ)言
亮出你的真誠(chéng)
掌握客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
絕對(duì)成交
第六講:習(xí)慣于行—交往舉止篇商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運(yùn)用
電梯與乘車(chē)禮儀
座次禮儀、會(huì)議禮儀
現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練
第七講:電話溝通禮儀—追求五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話禮儀
接聽(tīng)電話禁忌
電話溝通技巧
誰(shuí)先掛斷電話
第八講:最完美的銷(xiāo)售禮儀----真誠(chéng)微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練微笑與第一印象
微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
讓微笑成為最好的名片
關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)
第九講:銷(xiāo)售人員宴請(qǐng)禮儀——持續(xù)提升追求完美中餐宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀
宴會(huì)向客人敬酒禮儀
宴請(qǐng)離座禮儀
第十講:善始善終---銷(xiāo)售人員送客告別禮儀送客禮儀簡(jiǎn)述
送客禮儀注意事項(xiàng)
《金牌銷(xiāo)售禮儀與職業(yè)形象塑造》課程目的
了解現(xiàn)代銷(xiāo)售工作服務(wù)理念,有效提升銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)和理念;
通過(guò)禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過(guò)程中的重要性;讓銷(xiāo)售人員掌握更多的銷(xiāo)售禮儀和技巧、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣;
《金牌銷(xiāo)售禮儀與職業(yè)形象塑造》適合對(duì)象
銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售精英銷(xiāo)售人員
《金牌銷(xiāo)售禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬分類(lèi)
人力資源
《金牌銷(xiāo)售禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬專(zhuān)題
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
面試禮儀培訓(xùn)、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
銷(xiāo)售代表培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
社交禮儀培訓(xùn)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、