《高端商務(wù)接待禮儀》課程大綱
引言:
案例:一次高規(guī)格的接待,導(dǎo)致千萬(wàn)訂單流產(chǎn)
第一講:領(lǐng)悟政務(wù)接待的真諦認(rèn)識(shí)商務(wù)接待
接待禮儀的價(jià)值
接待工作永恒不變的真理;客戶(hù)滿(mǎn)意度決定一切
“追求卓越”是接待工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造客戶(hù)的“滿(mǎn)意度”和“美譽(yù)度”
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升
第二講:外正于行,建立卓越形象服飾禮儀:專(zhuān)業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀:畫(huà)龍點(diǎn)睛
化妝禮儀:相由心生
儀容禮儀:細(xì)節(jié)決定成敗
著裝細(xì)節(jié):根據(jù)場(chǎng)合來(lái)穿戴
(將儀容儀表上升到一種基本能力來(lái)提高,作為一種習(xí)慣來(lái)培養(yǎng),當(dāng)成價(jià)值觀來(lái)強(qiáng)化。)
第三講:社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感聲音的秘密,為你的談吐加分
微笑,讓你更具魅力
眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
站立行走,優(yōu)雅舉止,傳達(dá)你的自信
站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢(shì)規(guī)范:引導(dǎo)、指示、介紹、握手、
點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
第四講:高端接待的規(guī)格接受任務(wù)
接待前的工作準(zhǔn)備
掌握基本情況
指定接待方案
接待規(guī)格的確定
接待規(guī)模的大小
接待規(guī)格的形式確認(rèn)
接待規(guī)格的確認(rèn)方法
指定接待的詳細(xì)計(jì)劃
第五講:習(xí)慣于行—交往舉止篇商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運(yùn)用
電梯與乘車(chē)禮儀
座次禮儀、會(huì)議禮儀
現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練
第六講:會(huì)務(wù)接待禮儀確定陪同禮賓人員
會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次禮儀
安排入場(chǎng)及坐次
使會(huì)議運(yùn)作起來(lái)
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序
第七講:良好的政務(wù)行為-宴請(qǐng)禮儀商務(wù)用餐的分類(lèi)
中餐禮儀
商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
菜式的選擇與搭配
中餐餐具使用禁忌
敬酒禮儀有講究
現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀
禮品饋贈(zèng)禮儀
《高端商務(wù)接待禮儀》課程目的
了解現(xiàn)代接待工作服務(wù)理念,有效提升接待人員的服務(wù)意識(shí)和理念;
通過(guò)禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過(guò)程中的重要性;讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣;
《高端商務(wù)接待禮儀》適合對(duì)象
政務(wù)接待人員公關(guān)經(jīng)理辦公室主任專(zhuān)業(yè)接待人員
《高端商務(wù)接待禮儀》所屬分類(lèi)
特色課程
《高端商務(wù)接待禮儀》所屬專(zhuān)題
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
服務(wù)接待禮儀、