《企業(yè)危機(jī)管理》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】

經(jīng)典培訓(xùn)模式：4 天

精英培訓(xùn)模式：2 天
 

引子：

肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件




第一講讓工作場(chǎng)所更安全



－－什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理

－－職場(chǎng)隱私與選擇優(yōu)秀人才

－－警示信號(hào)之“牢騷”與威脅

―― 預(yù)防危機(jī)：進(jìn)行背景調(diào)查


――

如何遠(yuǎn)離問(wèn)題員工


－－警衛(wèi)并非萬(wàn)能








主要案例索引：

―― 彩票發(fā)行中心血案

―― 納威司達(dá)公司暴力案

――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案




第二講



過(guò)失性任用與人力資源扮演的角色




－－具有洞察力的面談問(wèn)題

－－董事會(huì)應(yīng)該何時(shí)介入

－－高級(jí)主管的爭(zhēng)斗俱樂(lè)部

－－有效處理裁員會(huì)議

－－七個(gè)避免說(shuō)出口的詞

主要案例索引：

－－韓華集團(tuán)首席執(zhí)行官的兒子
－－Whole Foods公司 CEO離職案




第三講



遇到紅色警戒時(shí)的溝通技巧




－－診斷法：溝通前先提問(wèn)

－－危機(jī)溝通的要素

－－掌握黃金八小時(shí)

－－另一種戰(zhàn)爭(zhēng)

－－應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序

主要案例索引：

－－惠普集團(tuán)的崩潰

－－暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空









第四講








響應(yīng)與恢復(fù)：系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略




－－危機(jī)發(fā)生前

－－時(shí)間點(diǎn)、計(jì)劃與危機(jī)管理工具

－－危機(jī)管理溝通計(jì)劃

－－部門(mén)指導(dǎo)方針

主要案例索引：

－－良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰·肯尼迪

－－化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：美國(guó)強(qiáng)生公司
－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger




第五講



企業(yè)的對(duì)外危機(jī)處理方案




――不要去打官司、不要只是辯解

――不要保持沉默、不要手足無(wú)措

――不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡

－－要與媒介和消費(fèi)者誠(chéng)懇溝通

－－要迅速及時(shí)地作出反應(yīng)

－－要統(tǒng)一對(duì)外的宣傳口徑

主要案例索引：

－－美國(guó)強(qiáng)生“泰諾中毒”危機(jī)管理

－－巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機(jī)

――上汽兼并雙龍中的人事危機(jī)管理

――方正“骨干集體跳槽”危機(jī)

――耐克“恐懼斗室”的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)



結(jié)語(yǔ)：

默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀！


《企業(yè)危機(jī)管理》課程目的
l了解危機(jī)管理的基本原則和方案

l從著名危機(jī)處理的成敗案例中汲取經(jīng)驗(yàn)

l使自己成為危機(jī)管理高手

《企業(yè)危機(jī)管理》課程背景
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)

整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所

帶來(lái)的威脅和損失。危機(jī)管理是專門(mén)的管理科學(xué)，它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)

的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建

立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。

每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。

發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。

而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管

理的典型。簡(jiǎn)言之，如果處理得當(dāng)，危機(jī)可以演變?yōu)椤捌鯔C(jī)”。

隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)部分進(jìn)入

維持和衰退階段，為改變狀況，企業(yè)必須重視推行“危機(jī)式”的生產(chǎn)

和管理，《企業(yè)危機(jī)管理》課程是當(dāng)今企業(yè)的急需必修課程。


《企業(yè)危機(jī)管理》課程特色
演講互動(dòng)、角色扮演、分組討論、實(shí)戰(zhàn)案例解析

《企業(yè)危機(jī)管理》所屬分類
特色課程

《企業(yè)危機(jī)管理》所屬專題
危機(jī)管理、

《企業(yè)危機(jī)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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