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問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決
添加時(shí)間:2014-10-08      修改時(shí)間: 2014-10-08      課程編號(hào):100167813
《問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決》課程大綱
薩達(dá)特說(shuō),“不能改變思維的人,永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí),也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步!焙娇展九c大多數(shù)企業(yè)相似,優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干、高潛員工面臨由非管理崗位向管理崗位轉(zhuǎn)變的過(guò)程,崗位的轉(zhuǎn)變必須要配以能力的提升,否則在責(zé)任更高的崗位會(huì)產(chǎn)生更多的麻煩。問(wèn)題解決與創(chuàng)新能力是一般管理人員必須具備的一項(xiàng)能力。人們并不是被問(wèn)題本身所困擾,而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。如何運(yùn)用創(chuàng)新的思維去解決問(wèn)題,被眾多企業(yè)工作人員所困惑。人們往往面對(duì)多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來(lái)執(zhí)行迅速、有效的角色。如果能夠運(yùn)用正確的思考模式,就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。
本課程將根據(jù)企業(yè)和崗位的具體情況,計(jì)劃通過(guò)1-2天的授課和練習(xí),幫助學(xué)員提升解決問(wèn)題的能力,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案。
學(xué)員對(duì)象:
全員適合
課時(shí):
1-2天
主要內(nèi)容:
模塊
內(nèi)容
核心知識(shí)點(diǎn)
案例/工具/練習(xí)
第一部分(20%)
問(wèn)題分析與思維模式
建立職業(yè)化的解決問(wèn)題心態(tài)和思維
在短時(shí)間內(nèi)快速找到解決方式:小圈思維、結(jié)果思維、群策思維
情緒管理思維

基于創(chuàng)新的思維模式
創(chuàng)新與智力的相關(guān)性
智力曲線與創(chuàng)造力曲線
創(chuàng)造與創(chuàng)新
創(chuàng)新對(duì)個(gè)人與組織的意義
案例:定勢(shì)思維
案例:西南航空的例子
第二部分(60%)
系統(tǒng)解決問(wèn)題的四個(gè)步驟
步驟一:狀況描述
明確要解決的基本問(wèn)題
具體的、有內(nèi)容的描述問(wèn)題
清楚列示問(wèn)題涉及的各方面信息
案例:某航空公司服務(wù)問(wèn)題的描述
工具:5Why法
工具:6個(gè)背景問(wèn)題
練習(xí):候選案例的問(wèn)題界定與描述
步驟二:?jiǎn)栴}分析
為何要進(jìn)行分解
問(wèn)題分解的原則
問(wèn)題分解的方法
對(duì)問(wèn)題的各種因素取舍分析
問(wèn)題的描述
問(wèn)題的假設(shè)
問(wèn)題的分析
工具:邏輯樹(shù)
工具:二八法則/漏斗法
工具:MECE原則
練習(xí):候選案例的關(guān)鍵性問(wèn)題確定
步驟三:方案決策
制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
資料的編輯檢驗(yàn)(完整性、清晰些、正確性、規(guī)范性
資料整理分類(lèi))
分析論證的原則
分析論證的方法
工具:魚(yú)骨圖
練習(xí):候選案例的決策方案與執(zhí)行步驟
步驟四:應(yīng)變措施
推出解決方案的建議:針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述
問(wèn)題的分析論述
練習(xí):候選案例的多種應(yīng)變策略
工具:電梯原則
第三部分(20%)
創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新突破
群策群力的創(chuàng)新方法
頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩法)
德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家背靠背法)
互動(dòng)群體法
名義群體法
電子會(huì)議法
練習(xí):回形針的用途
創(chuàng)新意識(shí)與方法
借鑒創(chuàng)意法
鄧克爾圖解
六頂思考帽
力場(chǎng)分析法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
案例:萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
練習(xí):運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
創(chuàng)新的習(xí)慣性養(yǎng)成
習(xí)慣的重要
習(xí)慣回路
行為習(xí)慣的養(yǎng)成
案例:我們?yōu)槭裁疵刻鞎?huì)刷牙
行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃的制定和執(zhí)行




《問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決》所屬分類(lèi)
綜合管理

《問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決》所屬專(zhuān)題
企業(yè)創(chuàng)新管理、問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)、中國(guó)式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新
《問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師周樾老師簡(jiǎn)介
周樾
周樾
教育背景——
中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院工商管理碩士/MBA
北大縱橫管理學(xué)院后MBA/EMBA畢業(yè)
和君商學(xué)院畢業(yè)

權(quán)威資質(zhì)——
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(職業(yè)資格一級(jí))
國(guó)家高級(jí)企業(yè)人力資源管理師(職業(yè)資格一級(jí))
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士(PMP®)
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(ICF)

社會(huì)經(jīng)驗(yàn)——
美國(guó)PMI®項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證會(huì)員
ISO10015國(guó)家培訓(xùn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審專(zhuān)業(yè)人員
APEC亞太經(jīng)合組織中國(guó)領(lǐng)袖論壇正式代表

工作閱歷——
曾任職于中信銀行、信用卡中心總部、中國(guó)家居第一品牌集團(tuán)紅星美凱龍、臺(tái)灣零售連鎖巨頭大潤(rùn)發(fā)、本土最大咨詢公司和君咨詢集團(tuán)等知名企業(yè)
歷任管培生、培訓(xùn)主任、人資經(jīng)理/總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、合伙人等企業(yè)管理職務(wù)
培訓(xùn)場(chǎng)次1000+,授課課時(shí)5000+,累計(jì)學(xué)員20000+
授課風(fēng)格:幽默風(fēng)趣、案例豐富、充滿激情、互動(dòng)提問(wèn)、實(shí)戰(zhàn)演練、通俗易懂,并將行動(dòng)學(xué)習(xí)與翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)應(yīng)用于課堂中
近期部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)——
• 某商業(yè)銀行ISO10015培訓(xùn)體系流程梳理項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行“優(yōu)師工場(chǎng)”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選拔、培養(yǎng)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行客戶主管轉(zhuǎn)型能力提升項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行“素質(zhì)大講堂”員工素質(zhì)提升項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行專(zhuān)職人員課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行有效卡促動(dòng)課程研發(fā)與16省市巡講項(xiàng)目
• 某傳媒集團(tuán)能力模型與人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目
• 某移動(dòng)公司精品課程研發(fā)項(xiàng)目
• 某移動(dòng)公司渠道管理轉(zhuǎn)型與渠道人員認(rèn)證課程研發(fā)項(xiàng)目
• 某移動(dòng)公司集團(tuán)客戶人員能力提升項(xiàng)目
• 某移動(dòng)公司渠道供應(yīng)商合作與能力提升項(xiàng)目
• 某綜合大學(xué)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與目標(biāo)管理項(xiàng)目
• 某民用機(jī)場(chǎng)銷(xiāo)售人員素質(zhì)提升項(xiàng)目
• 某零售連鎖營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)與認(rèn)證項(xiàng)目
• 某零售連鎖人力資源校園招聘項(xiàng)目

主講課程——
培訓(xùn)體系系列:TTT生動(dòng)演繹:授課互動(dòng)與控場(chǎng)修煉、迅速開(kāi)發(fā):課程設(shè)計(jì)工作坊、精彩呈現(xiàn):PPT課件制作方法與演示技巧、結(jié)構(gòu)化思考與形象化表達(dá)、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
服務(wù)投訴系列:客戶投訴處理技巧、客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
思維技術(shù)系列:?jiǎn)栴}分析與創(chuàng)新解決、金字塔原理的應(yīng)用、思維導(dǎo)圖
互聯(lián)時(shí)代系列:互聯(lián)網(wǎng)思維與轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自我管理/時(shí)間管理、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)師培訓(xùn)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·從投訴到滿意:客訴處理方法與技巧
·MOT服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
·創(chuàng)新思維與思維導(dǎo)圖
·金字塔原理在工作中的運(yùn)用
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問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)
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中國(guó)式養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)師
張益謙
  • 培訓(xùn)師:張益謙
  • 所在地:北京
  • 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢培訓(xùn)專(zhuān)家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
中國(guó)式養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
問(wèn)題分析與解決相關(guān)培訓(xùn)師
周景慧
  • 培訓(xùn)師:周景慧
  • 所在地:鄭州
  • 中國(guó)職場(chǎng)思維導(dǎo)圖研究會(huì)鉆石專(zhuān)家
吳正凡
  • 培訓(xùn)師:吳正凡
  • 所在地:南昌
問(wèn)題分析與解決相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
企業(yè)創(chuàng)新管理相關(guān)培訓(xùn)師
張益謙
  • 培訓(xùn)師:張益謙
  • 所在地:北京
  • 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢培訓(xùn)專(zhuān)家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
企業(yè)創(chuàng)新管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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