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中高層卓越溝通之道
添加時(shí)間:2014-10-22      修改時(shí)間: 2014-10-22      課程編號(hào):100168992
《中高層卓越溝通之道》課程大綱
l 課程背景:
聯(lián)合國(guó)對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)定義包含四個(gè)方面:團(tuán)隊(duì)精神(人際溝通)、資源的利用能力(人際溝通)、技能、才干?梢娙穗H關(guān)系和有效溝通對(duì)“人才”而言的重要性。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。所有的機(jī)構(gòu),不管其規(guī)模、性質(zhì)如何,都要靠溝通的過程來結(jié)合,也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。而和諧完美的人際關(guān)系來源于有效良好的溝通,并且作用于高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之中,因此,有效溝通就成為了每個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。
本課程精煉了培訓(xùn)老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會(huì)、長(zhǎng)期管理咨詢的積累,集中了20余年的經(jīng)營(yíng)管理最佳實(shí)踐和教育訓(xùn)練獨(dú)到經(jīng)驗(yàn),為諸多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和大學(xué)繼續(xù)教育必選課程,為企業(yè)提供最新最有效的組織溝通解決方案!
授課老師是王者高爾夫總裁商學(xué)院創(chuàng)始人兼院長(zhǎng),其課程體系國(guó)內(nèi)首創(chuàng)、全新體驗(yàn)、有氧互動(dòng)、知行合一,以“趣味、格調(diào)、成效”為三大衡量標(biāo)準(zhǔn),授課強(qiáng)調(diào)“三個(gè)拒絕”:拒絕人云亦云、拒絕有術(shù)無(wú)道、拒絕無(wú)法落地!
曹老師特別注重互動(dòng)教學(xué)和案例分析,開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的360°原生態(tài)全案例“有氧式”培訓(xùn)模式,擅長(zhǎng)以最新的資訊以及學(xué)員自己的案例進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)的剖析和指導(dǎo),互動(dòng)實(shí)力非凡,效果令人信服,在業(yè)內(nèi)率先保證90分以上授課評(píng)分,受到所有培訓(xùn)企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)和歡迎。

l 培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
l 培訓(xùn)方式:專業(yè)講解、案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)咨詢
l 培訓(xùn)時(shí)間:1天
l 培訓(xùn)特點(diǎn):豐富深厚的人生閱歷,震撼人心的思想啟迪,旁征博引的案例研討,飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn),獨(dú)辟蹊徑的授課方式,卓爾不凡的訓(xùn)練實(shí)效。

l 課程大綱:

單元一:有效溝通的基礎(chǔ)
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧?
2. 什么是溝通?
3. 溝通模型;解析:溝通過程
4. 溝通游戲
5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 溝通的三個(gè)行為及技巧
7. 常用的信息發(fā)送方法
8. 導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙
9. 溝通不夠開放的標(biāo)志是什么?

單元二:改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開放性溝通
2. 開處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個(gè)步驟
5. 信息是如何被傳遞的
6. 情景模擬演練環(huán)節(jié)
7. 建立你的個(gè)人情感帳戶

單元三:人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認(rèn)知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達(dá)的技巧
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領(lǐng)
8. 溝通過程同理心的運(yùn)用
9. 演練:支持性溝通的各種技巧

單元四:與不同類型的人溝通要領(lǐng)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風(fēng)格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類型的人溝通
6. 表達(dá)也要講技巧
7. 合一架構(gòu)法的應(yīng)用
8. 情景演練:如何和這些人有效溝通?

單元五:組織溝通的意義、障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式;
2. 組織內(nèi)部溝通的原則;
3. 跨部門溝通的問題根源
4. 管理溝通的五大能力
5. 小組活動(dòng):溝通障礙大檢驗(yàn)

單元六:對(duì)內(nèi)溝通與對(duì)外溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報(bào)告與建議
4. 案例分析與情景演練
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領(lǐng)
7. 客戶服務(wù)溝通的問題根源
8. 客戶服務(wù)溝通的關(guān)鍵技巧
9. 沖突管理的策略與技巧
10.情景演練:客戶服務(wù)協(xié)調(diào)溝通事件

單元七:提升人際溝通影響力
1. 社會(huì)影響力的五個(gè)來源
2. 人際關(guān)系影響力九大法則
3. 強(qiáng)化自己影響對(duì)方情感的四個(gè)重點(diǎn)
4. 說服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
5. 強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
6. 演練:約翰哈里之窗
l 結(jié)課前互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、個(gè)案咨詢



《中高層卓越溝通之道》所屬分類
特色課程

《中高層卓越溝通之道》所屬專題
高效溝通、高效執(zhí)行力、卓越服務(wù)、中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
《中高層卓越溝通之道》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師曹嘉飛老師簡(jiǎn)介
曹嘉飛
曹嘉飛
職業(yè)資質(zhì):
高級(jí)管理咨詢師
浙江大學(xué)客座教授
國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
杭州市十佳創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任
“K-GOLF王者高爾夫”總裁商學(xué)院院長(zhǎng)
咨詢式培訓(xùn)+企業(yè)家輔導(dǎo)模式創(chuàng)建者
國(guó)內(nèi)頂尖實(shí)戰(zhàn)派綜合管理咨詢培訓(xùn)專家
致力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢培訓(xùn)二十余年
工作經(jīng)歷:歷任中學(xué)教師、電臺(tái)節(jié)目主持人、某外資制造企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、廣告公司總經(jīng)理、某大型保險(xiǎn)公司培訓(xùn)部總經(jīng)理、營(yíng)銷部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理,知名咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、合伙人等職,獨(dú)立創(chuàng)辦三家公司。有超過20年的教育培訓(xùn)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。至今累計(jì)授課650余場(chǎng)次,培訓(xùn)客戶5500余家,累計(jì)學(xué)員70000余人,已成功為客戶提供管理咨詢40余家,均獲得好評(píng)。

專業(yè)擅長(zhǎng):《商業(yè)模式》、《戰(zhàn)略管理》、《創(chuàng)新管理》、《營(yíng)銷管理》、《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行》、《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等培訓(xùn)課程,商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、人力資源和營(yíng)銷策劃等咨詢模塊及以“微咨詢”為特征的顧問式咨詢。

王牌課程:《K-GOLF王者高爾夫總裁高級(jí)研修班》系列課程(全國(guó)首創(chuàng))。

培訓(xùn)特點(diǎn):豐富深厚的人生閱歷,震撼人心的思想啟迪,旁征博引的案例研討,飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn),獨(dú)辟蹊徑的授課方式,卓爾不凡的訓(xùn)練實(shí)效。


主要課程:
        
№ 課程名稱 培訓(xùn)天數(shù)
1 《盈利是王道:微利時(shí)代之商業(yè)模式創(chuàng)新與運(yùn)用》 1-2
2 《喚醒你的領(lǐng)袖基因—— 卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 1-3
3 《一戰(zhàn)定江山:企業(yè)的戰(zhàn)略與定位》 1-2
4 《浙商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新啟迪》 1-2
5 《塑造卓爾不凡的企業(yè)氣質(zhì)——企業(yè)文化建設(shè)系列》 1-3
6 《重返巔峰——打造高效組織執(zhí)行力》 1-2
7 《微利時(shí)代,我們的生存之道——深度營(yíng)銷管理》 1-2
8 《與成交有個(gè)愉快的約會(huì)——決勝市場(chǎng)的巔峰營(yíng)銷》 1-2
9 《總裁智慧:高層管理者的必備意識(shí)和技能訓(xùn)練》 1-2
10 《從專家到管理:卓越管理者的角色認(rèn)知和必備技能》 1-2
11 《極限即無(wú)限——卓越的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和自我管理》 1-2
12 《智慧商旅:一枚高爾夫球的經(jīng)營(yíng)朝圣之路》
(“K-GOLF王者高爾夫”商學(xué)院總裁高級(jí)研修班系列課程,已與多家國(guó)內(nèi)名校聯(lián)合招生,全國(guó)首創(chuàng)、獨(dú)特體驗(yàn)!) 2-24

部分客戶:
吉利控股、中國(guó)電信、中信銀行、工商銀行、臨安信用合作聯(lián)社、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、卡森集團(tuán)、豐島控股、慈星紡機(jī)、浙建集團(tuán)、萊茵達(dá)、中設(shè)建工、外海集團(tuán)、浙江新柴、久盛地板、南星家居、新和成、達(dá)利絲綢、佳寶集團(tuán)、東大水業(yè)、萬(wàn)豐奧特、天能集團(tuán)、香飄飄、浙江交通集團(tuán)、靈芝印染、杭州高新開發(fā)區(qū)、帥康集團(tuán)、廣東溫氏集團(tuán)、永安期貨、浙江省經(jīng)信委、黃巖模具行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江期貨行業(yè)協(xié)會(huì)、浙健體檢中心、浙江和康醫(yī)療、黃山新晨醫(yī)院、杭州市衛(wèi)生局、德西福格汽配、水星家紡、九龍機(jī)械、康恩貝、喜臨門、杭州大廈、鑫安投資、新昌商會(huì)、浙大大學(xué)、浙江工商大學(xué)、廈門大學(xué)、杭州文創(chuàng)企業(yè)等。商業(yè)模式輔導(dǎo)案例:浙江向陽(yáng)漁港集團(tuán).寧波富田集團(tuán),佛山柯維光電.另有數(shù)十家浙大總裁班學(xué)員企業(yè)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)相關(guān)培訓(xùn)師
翁濤
  • 培訓(xùn)師:翁濤
  • 所在地:重慶
  • 國(guó)內(nèi)頂尖培訓(xùn)導(dǎo)師
郭敬峰
  • 培訓(xùn)師:郭敬峰
  • 所在地:蘇州
  • 壓力情緒疏導(dǎo)專家,高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)相關(guān)公開課
 深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理、領(lǐng)導(dǎo)的含義 系統(tǒng)性梳理管理、領(lǐng)導(dǎo)的深刻內(nèi)涵、理念、思維 全方位認(rèn)知中高層管理者所需...
透徹領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)力的核心理念準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的典型特征掌握結(jié)合自身環(huán)境修煉領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的努力方向和具體思路、方法...
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卓越服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)師
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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高效執(zhí)行力相關(guān)培訓(xùn)師
翁濤
  • 培訓(xùn)師:翁濤
  • 所在地:重慶
  • 國(guó)內(nèi)頂尖培訓(xùn)導(dǎo)師
郭敬峰
  • 培訓(xùn)師:郭敬峰
  • 所在地:蘇州
  • 壓力情緒疏導(dǎo)專家,高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
高效執(zhí)行力相關(guān)公開課
 深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理、領(lǐng)導(dǎo)的含義 系統(tǒng)性梳理管理、領(lǐng)導(dǎo)的深刻內(nèi)涵、理念、思維 全方位認(rèn)知中高層管理者所需...
透徹領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)力的核心理念準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的典型特征掌握結(jié)合自身環(huán)境修煉領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的努力方向和具體思路、方法...
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