《中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)》課程大綱
一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)局面形成
1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面
2、三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比
3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們的新要求
二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
1.樹(shù)立七種積極的心態(tài)
2.認(rèn)識(shí)與認(rèn)同企業(yè)的文化
3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行
4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識(shí)
5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
6.有效地客戶溝通能力
7.客戶與客戶群知識(shí)
8.熟練的產(chǎn)品銷售技能
9.職業(yè)規(guī)劃與提升學(xué)習(xí)能力
三、規(guī)范的商務(wù)禮儀與形象要素
1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求
2.優(yōu)雅的儀容儀表
3.吸引客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與表情
4.工作姿態(tài)與身體語(yǔ)言
5.周到得體的服務(wù)用語(yǔ)
6.視頻分享:空姐的故事
四、客戶性格與消費(fèi)心理分析
1.客戶性格分類地圖
2.客戶性格歸納法
3.認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4.了解客戶群需求的特點(diǎn)
5.案例分享:這樣的客戶我們也要喜歡
五、有效地客戶溝通能力
1.客戶溝通的渠道與目的
2.客戶溝通關(guān)鍵要素
3.五種基本的溝通方法
4.傾聽(tīng)與詢問(wèn)的技巧與藝術(shù)
5.客戶分類的應(yīng)對(duì)之道
6.案例分享:享受溝通的成果
六、客戶經(jīng)理的銷售技巧
1.產(chǎn)品銷售九步法
2.客戶接待的方法與技巧
3.客戶拜訪前的準(zhǔn)備項(xiàng)目
4.初次拜訪接待的八項(xiàng)注意
5.了解客戶需求和興趣
6.把有效的產(chǎn)品與客戶利益結(jié)合
7.弱化及排除異議五步法
8.踢好成交的臨門一腳
9.案例分享:這就是我想要的產(chǎn)品
七、客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)
1.客戶是我們的衣食父母
2.客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
4.超越客戶的預(yù)期感覺(jué)
5.服務(wù)客戶的創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)技巧
6.案例分享:
八、客戶關(guān)系管理
1.CRM戶關(guān)系管理
2.客戶信息的收集與整理
3.客戶信息資源的利用
4.客戶的甄別與分類
5.有效分析客戶需求
6.提升客戶的滿意度
九、市場(chǎng)營(yíng)銷策略新發(fā)展
1.服務(wù)營(yíng)銷策略
2.事件營(yíng)銷策略
3.體驗(yàn)營(yíng)銷策略
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
5.綠色營(yíng)銷策略
6.病毒營(yíng)銷策略
7.微博營(yíng)銷策略
《中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
新經(jīng)理人、