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中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)
添加時(shí)間:2014-11-21      修改時(shí)間: 2014-11-21      課程編號(hào):100171060
《中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)》課程大綱
  一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)局面形成
  1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面
  2、三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比
  3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
  4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們的新要求
  二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
  1.樹(shù)立七種積極的心態(tài)
  2.認(rèn)識(shí)與認(rèn)同企業(yè)的文化
  3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行
  4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識(shí)
  5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
  6.有效地客戶溝通能力
  7.客戶與客戶群知識(shí)
  8.熟練的產(chǎn)品銷售技能
  9.職業(yè)規(guī)劃與提升學(xué)習(xí)能力
  三、規(guī)范的商務(wù)禮儀與形象要素
  1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求
  2.優(yōu)雅的儀容儀表
  3.吸引客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與表情
  4.工作姿態(tài)與身體語(yǔ)言
  5.周到得體的服務(wù)用語(yǔ)
  6.視頻分享:空姐的故事
  四、客戶性格與消費(fèi)心理分析
  1.客戶性格分類地圖
  2.客戶性格歸納法
  3.認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
  4.了解客戶群需求的特點(diǎn)
  5.案例分享:這樣的客戶我們也要喜歡
  五、有效地客戶溝通能力
  1.客戶溝通的渠道與目的
  2.客戶溝通關(guān)鍵要素
  3.五種基本的溝通方法
  4.傾聽(tīng)與詢問(wèn)的技巧與藝術(shù)
  5.客戶分類的應(yīng)對(duì)之道
  6.案例分享:享受溝通的成果
  六、客戶經(jīng)理的銷售技巧
  1.產(chǎn)品銷售九步法
  2.客戶接待的方法與技巧
  3.客戶拜訪前的準(zhǔn)備項(xiàng)目
  4.初次拜訪接待的八項(xiàng)注意
  5.了解客戶需求和興趣
  6.把有效的產(chǎn)品與客戶利益結(jié)合
  7.弱化及排除異議五步法
  8.踢好成交的臨門一腳
  9.案例分享:這就是我想要的產(chǎn)品
  七、客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)
  1.客戶是我們的衣食父母
  2.客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展
  3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
  4.超越客戶的預(yù)期感覺(jué)
  5.服務(wù)客戶的創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)技巧
  6.案例分享:
  八、客戶關(guān)系管理
  1.CRM戶關(guān)系管理
  2.客戶信息的收集與整理
  3.客戶信息資源的利用
  4.客戶的甄別與分類
  5.有效分析客戶需求
  6.提升客戶的滿意度
  九、市場(chǎng)營(yíng)銷策略新發(fā)展
  1.服務(wù)營(yíng)銷策略
  2.事件營(yíng)銷策略
  3.體驗(yàn)營(yíng)銷策略
  4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
  5.綠色營(yíng)銷策略
  6.病毒營(yíng)銷策略
  7.微博營(yíng)銷策略

《中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、新經(jīng)理人、
《中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張梅毅老師簡(jiǎn)介
張梅毅
張梅毅
原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開(kāi)發(fā)室主任,副教授。中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事、國(guó)家創(chuàng)新能力高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)講師團(tuán)高級(jí)講師、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)上海市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書(shū)編審、中通服上海培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)電信學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓(xùn)師、上海石化培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師、上海市演講學(xué)會(huì)會(huì)員、上海市公共關(guān)系學(xué)會(huì)。

主要工作:
   根據(jù)客戶的需求,做專題調(diào)研,進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃、培訓(xùn)和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理創(chuàng)新等項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)工作。

核心課程:
   《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《通信產(chǎn)品營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與服務(wù)技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與管理》等系列專題課程等。


課程特色:
   廣征博引、幽默生動(dòng)、深入淺出、實(shí)用務(wù)實(shí)、分析深刻、善用哲理、言辭犀利,善于現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)及通過(guò)互動(dòng)交流讓聽(tīng)眾不斷感悟解惑和提升解決問(wèn)題的能力。

服務(wù)客戶:
   中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院、中國(guó)電信學(xué)院、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)、中國(guó)電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國(guó)網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國(guó)電信深圳分公司、中國(guó)移動(dòng)西藏分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、中國(guó)信息通信服務(wù)股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設(shè)計(jì)院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國(guó)朗訊光通信公司、浦東張江軟件開(kāi)發(fā)園、中國(guó)網(wǎng)通上海分公司、中國(guó)網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓(xùn)中心、威迪通信公司、中國(guó)電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))公司、上海電信技術(shù)研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔(dān)保有限公司、深圳中興管理技術(shù)學(xué)院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國(guó)石油化工股份有限公司、上海石化設(shè)備安裝技術(shù)股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國(guó)際購(gòu)物中心股份有限公司、江蘇雨潤(rùn)集團(tuán)股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、上海紡織控股集團(tuán)、上海巴士股份有限公司、溫州長(zhǎng)城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上;酃瓤萍紕(chuàng)業(yè)中心、上海長(zhǎng)征醫(yī)院、上海培訓(xùn)師大聯(lián)盟、上?崭郯褪抗煞萦邢薰尽⑸虾P廊趯(shí)業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會(huì)等。

咨詢服務(wù)的企業(yè):

   中國(guó)電信上海股份有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院、上海郵電設(shè)計(jì)院、上?崭郯褪抗煞萦邢薰、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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