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通信行業(yè)營業(yè)廳營銷轉(zhuǎn)型系列培訓
添加時間:2014-11-21      修改時間: 2014-11-21      課程編號:100171063
《通信行業(yè)營業(yè)廳營銷轉(zhuǎn)型系列培訓》課程大綱
系列一、營業(yè)廳銷售技能
一、理解什么是銷售
1、 我們?yōu)槭裁匆獙W習銷售
2、 銷售是在為顧客思考
3、 我們是顧客的朋友
二、營業(yè)廳營銷七步法
1、歡迎/問候
2、判斷客戶類型
3、了解/引導客戶需求
4、推介終端/套餐/業(yè)務
5、提供體驗/示范
6、客戶異議溝通
7、完成交易購買
三、銷售的回顧與提升
1、堅持晨會制度
2、尋找成功的經(jīng)驗
3、發(fā)現(xiàn)不成功的關鍵點
4、團隊共同發(fā)展
5、案例分享

系列二、通信營業(yè)廳店陳列技巧
一、 客戶動線管理
1、 動線管理—基本內(nèi)容
2、 判斷廳店顧客主動線
二、 各區(qū)域陳列技巧
1、 廳店門口陳列
2、 產(chǎn)品陳列
3、 咨詢服務區(qū)設計
4、 終端銷售區(qū)設計
三、廳店陳列-終端專柜分類
1、 重點機型專區(qū)
熱賣區(qū)品
1、 牌體驗區(qū)
4、價簽陳列法則
5、綜合受理區(qū)
6、自助服務區(qū)
7、客戶休息區(qū)
四、營業(yè)廳5S管理流程
1、營業(yè)廳的5S認知
2、5S日常管理

系列三、通信營業(yè)廳炒店技巧
一、 營業(yè)廳炒店概述
2、 是營業(yè)廳從服務向銷售職能的轉(zhuǎn)變
3、 營銷基本知識普及
二、 營業(yè)廳炒店準備
1、物料準備
2、人員準備
3、場地準備
4、宣傳準備
5、貨源準備
三、 營業(yè)廳炒店實施
1、 預熱的充分準備
2、 會議部署
3、 炒店現(xiàn)場布置
4、 攔截用戶
5、 引導體驗
6、 促成銷售
四、 營業(yè)廳炒店總結(jié)
1、檢查法
2、問卷調(diào)查法
3、觀察法
4、自我反省法
5、案例分享:成功的項目

系列四、通信營業(yè)廳引客入店技巧
一、 營業(yè)員角色與功能的轉(zhuǎn)變
1、角色的轉(zhuǎn)變
——由被動轉(zhuǎn)為主動
——由單一轉(zhuǎn)為綜合
——由服務人員轉(zhuǎn)為銷售顧問
2、技能的轉(zhuǎn)變
——服務技能、投訴處理技能、業(yè)務技能
——銷售技能
——終端知識技能
——引客入店技能
——陳列技能
——炒店技能
二、 常見客戶的心理需求
1、 實用的心理需求
2、 時尚的心理需求
3、 實惠的心理需求
4、 從眾心理需求
5、 獵奇的心理需求
三、 引客入店的方式方法及相關注意事項
1、 電話告知法
2、 派單發(fā)放法
3、 主動攔截法
四、 門店外觀氛圍營造的有效方式
1、 陳列吸引法
2、 聲像吸引法
3、 堆頭、海報吸引法
五、引客入店的手段
1、區(qū)域特點
2、不同的區(qū)域采取的引客入店方式
3、引客入店營銷氛圍營造
4、實戰(zhàn)演練


系列五、營業(yè)廳客戶溝通技巧
一、 客戶心理
1、 客戶心理地圖
2、 客戶性格
二、 顧客溝通技巧——接待技巧
1、 標準接待技巧
2、 特殊接待技巧
3、 優(yōu)質(zhì)接待技巧
4、 溝通技巧——應答技巧
三、 溝通情景再現(xiàn)與演練
1、 案例場景體驗
2、 溝通互動體驗
3、 各組PK
4、 小結(jié)

系列六、3G手機應用輔導

一、營業(yè)廳3G業(yè)務銷售的核心要素
1、 以移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務吸引客戶發(fā)展
2、 流量增長核心引擎是APP
3、 3G輔導站預裝是最高效的APP植入通道
3、發(fā)展數(shù)據(jù)流量用戶,提升戶均流量
二、3G手機的主要特點
1、功能強大
2、應用廣泛
3、工作、學習、生活大變化
三、接觸式輔導“五步法”
1、主動溝通詢問
2、五必裝三必講
3、流量產(chǎn)品推薦
4、熱情提醒告知
5、記錄輔導信息

四、3G手機APP應用推薦技巧
1、APP推薦客戶判斷
2、客戶分類及APP應用推薦
3、軟件安裝基本方法
4、讓客戶從不會玩到想著玩
5、輔導激勵內(nèi)部考核
6、輔導客戶追蹤再輔導

五、3G產(chǎn)品的業(yè)務銷售技巧
1、把特點轉(zhuǎn)換成需求
2、需求轉(zhuǎn)換成利益
3、重點手機銷售技巧
4、熱賣手機銷售技巧
5、廉價手機銷售技巧
6、三星蓋世S4銷售技巧


《通信行業(yè)營業(yè)廳營銷轉(zhuǎn)型系列培訓》課程目的





《通信行業(yè)營業(yè)廳營銷轉(zhuǎn)型系列培訓》所屬分類
市場營銷

《通信行業(yè)營業(yè)廳營銷轉(zhuǎn)型系列培訓》所屬專題
通信行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、企業(yè)轉(zhuǎn)型、營銷管理狼性營銷、品牌營銷管理房地產(chǎn)營銷、營業(yè)廳系列培訓、
《通信行業(yè)營業(yè)廳營銷轉(zhuǎn)型系列培訓》內(nèi)訓服務流程
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4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張梅毅老師簡介
張梅毅
張梅毅
原上海郵電管理局職工大學、黨校課程開發(fā)室主任,副教授。中國創(chuàng)造學會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓師、中國創(chuàng)造學會講師團高級講師、中國市場學會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓叢書編審、中通服上海培訓中心高級培訓師、中國電信學院認證培訓師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓師、上海石化培訓中心特約培訓師、上海市演講學會會員、上海市公共關系學會。

主要工作:
   根據(jù)客戶的需求,做專題調(diào)研,進行培訓課程的設計開發(fā)策劃、培訓和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項目咨詢顧問工作。

核心課程:
   《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設計技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務的理念與服務技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。


課程特色:
   廣征博引、幽默生動、深入淺出、實用務實、分析深刻、善用哲理、言辭犀利,善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。

服務客戶:
   中國移動通信管理學院、中國電信學院、中國市場學會、中國創(chuàng)造學會、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動西藏分公司、中國移動重慶分公司、中國移動內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設計院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團)公司、上海電信技術研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團、百聯(lián)集團、中國市場學會、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔保有限公司、深圳中興管理技術學院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設備安裝技術股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實業(yè)有限公司、上海紡織控股集團、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上;酃瓤萍紕(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓師大聯(lián)盟、上海空港巴士股份有限公司、上海欣融實業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會等。

咨詢服務的企業(yè):

   中國電信上海股份有限公司、中國移動通信管理學院、上海郵電設計院、上?崭郯褪抗煞萦邢薰尽⑸虾P畔a(chǎn)業(yè)(集團)公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
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