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通信行業(yè)高端商務交往與接待禮儀
添加時間:2014-11-26      修改時間: 2014-11-26      課程編號:100171282
《通信行業(yè)高端商務交往與接待禮儀》課程大綱
第一篇 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
n 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
n 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
n 美學、心理學在禮儀中的適用

第二篇 知己知彼,如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學
n 首因效應
n 暈輪效應
n 刻板效應

第三篇 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造
n TPO原則下對服裝風格的選擇與要求
n 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
n 細節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術
n 常見誤區(qū)分析
n 何為禮服,其分別適合的場合是什么
n 正確識別請柬中對著裝的要求
n 首飾禁忌
n 發(fā)型禁忌
(本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式)

第四篇 無聲的魅力——儀態(tài)專項訓練
n 站姿
n 行禮
n 優(yōu)雅坐姿
n 手的表情
n 蹲的姿勢
n 示意禮
n 回應禮
n 行走的姿態(tài)
n 遞接物品
n 鼓掌的姿態(tài)
n 揮手的要求
n 開關門的禮儀
n 引領的禮儀

第五篇 客戶服務與高端商務交往禮儀
n 稱呼的藝術
n 介紹與自我介紹禮儀
n 握手的禮儀與禁忌
n 名片的價值與使用禮儀
n 位次禮儀(乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等)
n 通訊禮儀——電話禮儀
Ø 手機禮儀
Ø 電子郵件禮儀
Ø 書面信函與往來公文禮儀
n 商務邀約禮儀——邀約、請柬、答復禮
n 會議的組織籌備與現(xiàn)場服務禮儀
n 參觀的禮儀
n 告辭的禮儀

第六篇 商務接待禮儀----宴請
n 如何選擇與確定宴請的形式
n 不同宴請形式下,宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排
n 宴請的程序
n 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
n 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
n 如何做到中西客人兼顧
n 西餐菜式種類與點菜順序
n 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認識西餐酒具
n 試酒的方法
n 餐巾的使用方法
n 就餐中禮儀禁忌
n 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
n 自助餐禮儀
n 完美結(jié)帳

第七篇 接待禮儀實踐
n 接待的原則——接待人員的選擇學問
n 怎樣接待——接機(車)現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
n 接機(車)前的精心準備
n 將客人送達目的地后的禮儀
n 安排客人住宿的禮儀
Ø 識別主賓
Ø 從尊重客人的行李開始
Ø 把服務點練成服務線
Ø 把客人領入賓館,接待人員的最佳位置
Ø 熱情有度
Ø 接待人員應提前熟悉客人的入住的酒店的
Ø 告辭禮儀
n 古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌
Ø 咖啡文化與待客禮儀
Ø 接待過程中緊急情況的應對與處理
Ø 送別的禮儀

第八篇 禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
n 國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)”
n “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
n 商務禮品選擇的原則和方法
Ø 禮品的象征意義與暗示性
Ø 禮品的紀念意義
Ø 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
Ø 符合對方的需要和欣賞品位
Ø 禮品價值輕重適度
n 禮品包裝原則
n 受禮與回贈
n 了解東方、西方、日本的禮品風俗與禁忌

第九篇 溝通藝術與高雅談吐的修煉
n 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
n 贊美與感謝的技巧
n 說不與說服的藝術
n 改變不良的說話方式
n 從空間的距離到心靈的距離
n 關心過度是一種傷害
n 沉默有時是高貴的
Ø 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
Ø 學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
Ø 音量與身份的關系
Ø 目光的優(yōu)雅空間
Ø 傾聽的藝術

《通信行業(yè)高端商務交往與接待禮儀》所屬分類
人力資源

《通信行業(yè)高端商務交往與接待禮儀》所屬專題
通信行業(yè)培訓、面試禮儀培訓社交禮儀培訓、服務接待禮儀、醫(yī)護禮儀培訓、
《通信行業(yè)高端商務交往與接待禮儀》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馬君老師簡介
馬君
馬君
◆第十六屆亞運會開閉幕式禮儀志愿者、頒獎禮儀
項目人之一
◆第二十六屆大運會胡錦濤引導員培訓、頒獎禮儀
運行督導
◆07年——至今每年擔任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導師、評委全程培訓師及舞臺
導演。
◆2009年全國啦啦操錦標賽頒獎禮儀輔導等賽事輔導
老師
企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷
 1981年--1990年蘭州鋼鐵集團公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報,蘭州晚報多次采訪報道,甘肅教育封面人物)
 1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學.中學.汕頭工藝美術專業(yè)學校任音樂藝術教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學文藝調(diào)演一等獎,優(yōu)秀輔導老師等稱號)
 2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學院(校學生處,團委擔任校園藝術、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學院文藝匯演金獎,一等獎好成績,并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊)
 2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運會亞組委工作。(主要項目是亞運頒獎禮儀即亞運天使項目負責人,并得到體操鞍馬王子樓云的邀請,觀摩首屆全國啦啦操錦標賽頒獎和志愿者禮儀輔導老師)
 2009年—2010年擔任國際旅游小姐培訓導師和藝術指導教學工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導和評委。
 2009年—2010年10月主要負責和參加了了亞運天使啟動項目(亞運天使招募工作。亞運獎牌、亞運禮儀服裝方案的制作、評審等重要項目.輔導了亞運會大客車,小客車運輸核心團隊的禮儀講座,課件制作)。



培訓經(jīng)歷
 2010年專擔任亞運大客車、小客車、核心團隊禮儀培訓師。
 2010年3月—2010年10月主要擔任亞運、亞殘禮儀志愿者培訓講師工作,榮發(fā)亞運禮儀志愿者培訓講師,亞奧理事會主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
 2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓導師工作,飛越夢想形體培訓和評委
 2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓師、暨南大學形象之星形體、儀態(tài)培訓師和評委工作。
 2011年第26屆大運會禮儀督導.培訓講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導老師、T臺儀態(tài)輔導老師及評委。
 2012—2013年中國旅游小姐總培訓師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓師、評委。(湖南、廣東等多家電視臺專題報道、羊城地鐵報、全國美食導報、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺、汽車頻道均做過專題報道)
 2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問,同時擔任“全國賽區(qū)”禮儀培訓師。
 2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超!、“國際少兒”模特大賽中國賽區(qū)評審團評委、中國賽區(qū)總決賽培訓師。



其他經(jīng)歷


 2010年9月—2010年11月主要擔任亞運、亞殘助威團培訓工作,并親自負責指導了亞運、亞殘助威團排練演出工作,(榮獲市政府團體突出貢獻獎)
 2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導工作。輔導了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導工作
 2011年7月—2011月10月 全面完成大運會禮儀督導工作,同時擔任大運會胡錦濤主席引導員華南農(nóng)業(yè)大學服表系“鄧晗焱”同學的輔導老師。
 2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評禮儀專家
 2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學、廣東暨南大學特聘為青年導師。
 2014年5月西南航空學院“五、四”時尚秀特邀評委
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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