《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》課程大綱

1. 終端是品牌成功的關(guān)鍵
國(guó)外成功品牌的管理經(jīng)驗(yàn)
終端執(zhí)行不到位的三大原因
終端執(zhí)行的輔導(dǎo)和具體支持
* 分享：成功CEO采訪錄

2. 如何端正員工心態(tài)
理論式的管理觸動(dòng)不了員工的心
了解員工的三大心里欲求
符合員工心里的人性化管理方法
* 分享：紐約員工欲求調(diào)查報(bào)告

3. 制定和細(xì)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
員工培訓(xùn)不到位、不具體、不合理
分階段的員工訓(xùn)練更容易掌握
不合理的標(biāo)準(zhǔn)難以執(zhí)行
* 分享：零售品牌半年訓(xùn)練表


4. 糾正終端的不正風(fēng)氣
良好的風(fēng)氣需要現(xiàn)場(chǎng)檢查
制定詳實(shí)的檢查工具表
幾大類(lèi)員工的溝通技巧
* 分享：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的心理刺激法

5. 不同性格的員工輔導(dǎo)
生活習(xí)慣中的個(gè)性流露
不同性格的優(yōu)弱點(diǎn)分析
發(fā)揚(yáng)每位導(dǎo)購(gòu)的個(gè)性優(yōu)勢(shì)
* 分享：4大性格類(lèi)型測(cè)試

6. 提升團(tuán)隊(duì)的向心力
老板、管理者、員工
搭建新型管理模式
共同面對(duì)我們的顧客
* 討論：每個(gè)人面對(duì)不同的上帝


《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》課程目的
我們的商品是通過(guò)店員賣(mài)給顧客的，因此，終端員工的服務(wù)直接影響著顧客對(duì)品牌的認(rèn)知。但是，公司的制度到了終端就會(huì)變味，執(zhí)行力成了長(zhǎng)期困擾管理者的難題。要想讓員工像管理者一樣為企業(yè)分憂解難，不打折扣地執(zhí)行公司的制度，就必須用人性化的管理技巧，管住終端員工的心。

《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》所屬專(zhuān)題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、售后客服培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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