《管理者的高品質(zhì)溝通實(shí)戰(zhàn)課程》課程大綱
課程背景
1、“上下同欲者勝!绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ);
2、現(xiàn)代企業(yè)中,管理人員所具備的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力、與下屬溝通的能力、運(yùn)用激勵(lì)策略激發(fā)員工工作動(dòng)因的能力都需要進(jìn)一步加強(qiáng)。這是從戰(zhàn)斗員到指揮員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)取勝的絕對(duì)保證。
課程目標(biāo)
掌握作為管理者在角色定位轉(zhuǎn)換及行為責(zé)任上的挑戰(zhàn),了解專(zhuān)業(yè)要求和對(duì)上對(duì)下等溝通的有效技巧,從而整合成高效的團(tuán)隊(duì)。
課程對(duì)象
企業(yè)高層、部門(mén)經(jīng)理、主管及所有中基層管理人員和技術(shù)型管理人員
課程安排:6小時(shí)
課程大綱
第一講:溝通的層次與最佳境界
一、溝通層次:人際、小團(tuán)隊(duì)、組織、大眾溝通
二、溝通的致命過(guò)失:傲慢無(wú)禮、態(tài)度強(qiáng)硬、發(fā)號(hào)施令、推卸責(zé)任
三、溝通的最佳境界:心情愉快、真誠(chéng)贊美、認(rèn)真傾聽(tīng)、換位思考
四、溝通的四個(gè)步驟:看---聽(tīng)---問(wèn)----說(shuō)
第二講:有效溝通的技巧應(yīng)用
一、有效溝通的五個(gè)環(huán)節(jié):
事先準(zhǔn)備—確認(rèn)需求---闡述觀點(diǎn)---處理異議----達(dá)成共識(shí)
二、溝通的三種語(yǔ)言表達(dá)方式:文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個(gè)方法
四、讓人快速建立起信賴感的7個(gè)策略
第三講:如何與你的上司溝通
一、了解彼此的期望
二、不要讓上司感到“意外”
三、采取主動(dòng),而非消極等待
四、培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動(dòng)
第四講:與同事及下屬的有效溝通
一、與平行部門(mén)溝通的6個(gè)方法
二、與下屬有效溝通的7個(gè)策略
三、化解沖突的5種最佳方式
四、良好人際關(guān)系的8種特征與培養(yǎng)
第五講:與不同類(lèi)型人溝通的技巧
一、孔雀型(交際人員):逢人減壽,與貨添錢(qián)
二、老虎型(指揮人員):開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,條理清晰
三、貓頭鷹型(分析人):引導(dǎo)多說(shuō),明確優(yōu)勢(shì)
四、考拉型(好好人員):少說(shuō)多聽(tīng),極盡贊美
第六講:在溝通中讓追隨者心隨我動(dòng)
一、把優(yōu)秀保持成習(xí)慣的4個(gè)步驟
二、調(diào)整心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)6個(gè)措施
三、打造溝通吸引力的5個(gè)方法
四、成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第七講:自信地修煉人脈關(guān)系溝通能力
一、練就在關(guān)系平臺(tái)上自信行走的本領(lǐng);
二、打造成社交溝通專(zhuān)家的5大步驟
三、建立“好友董事會(huì)”的6個(gè)方法
四、有效突破“關(guān)系瓶頸”的7個(gè)措施
五、巧妙借力貴人幫助成功的8個(gè)策略
第八講:用國(guó)學(xué)的溝通智慧修養(yǎng)身心
一、員工價(jià)值:民為貴,社稷次之,君為輕。(《孟子》)
二、滿足需求:己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人。(《論語(yǔ)》)
三、包容寬。杭核挥,勿施于人;海納百川,有容乃大。(《尚書(shū)》)
四、快樂(lè)達(dá)觀:法喜心、隨喜心;有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎。ā墩撜Z(yǔ)》)
五、以身作則:先“正己”后“正人”,身正則不令而行。(《論語(yǔ)》)
《管理者的高品質(zhì)溝通實(shí)戰(zhàn)課程》課程目的
掌握作為管理者在角色定位轉(zhuǎn)換及行為責(zé)任上的挑戰(zhàn),了解專(zhuān)業(yè)要求和對(duì)上對(duì)下等溝通的有效技巧,從而整合成高效的團(tuán)隊(duì)
《管理者的高品質(zhì)溝通實(shí)戰(zhàn)課程》所屬分類(lèi)
綜合管理
《管理者的高品質(zhì)溝通實(shí)戰(zhàn)課程》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
TQM質(zhì)量管理、
課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、
職場(chǎng)溝通、
工廠精細(xì)化管理、