《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》課程大綱
【適合人群】
• 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
• 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
• 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
• 其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；

【課程大綱】
一、 導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析
2 互動(dòng)小游戲：破冰
2 小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？
2 視頻：家庭沖突（母女情仇）
2 案例討論
2 建立家庭成員間的關(guān)系界限
2 關(guān)于溝通互動(dòng)模式
二、 何為溝通？
2 影視案例：天真賣保險(xiǎn)
2 小組游戲：七巧板
2 溝通的目的：解決問(wèn)題
2 溝通模型：發(fā)送者－接收者
三、 何為暴力溝通？
2 影視案例：Dining_Anger
2 角色扮演：遲到
2 四種基本的暴力形式
2 暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式
2 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力
2 心理學(xué)認(rèn)知理論：壓力的ABC理論
2 案例：公園座椅，逛街
2 演練：覺(jué)察自動(dòng)化思維（應(yīng)對(duì)模式）
四、 何為非暴力溝通？
2 角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
2 非暴力溝通的目的
2 非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽，愛(ài)與感恩

12:00--13:00 正念午餐（止語(yǔ)）
13:00--13:30 午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂(lè)+引導(dǎo)語(yǔ)

五、 如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
2 角色扮演：觀察
2 何為觀察？
2 區(qū)分觀察與評(píng)論
2 角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
六、 如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
2 角色扮演：體會(huì)感受，表達(dá)感受
2 冥想：感受自己的感受
2 體會(huì)感受
2 表達(dá)感受
2 區(qū)分感受與想法
2 演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受
七、 如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
2 案例討論：分析感受的根源是什么？
2 面對(duì)沖突時(shí)，內(nèi)心感受的四種選擇
2 表達(dá)感受的句型
2 演練：如何表達(dá)感受與需要？
2 協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
2 演練：為自己的感受負(fù)責(zé)
八、 如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 請(qǐng)求
2 案例分享：常見的請(qǐng)求方式
2 表達(dá)請(qǐng)求的三大陷阱
2 提出具體可操作的請(qǐng)求
2 請(qǐng)求反饋
2 區(qū)分請(qǐng)求與命令
2 演練：提出請(qǐng)求
2 演練PK：非暴力溝通（遲到）
九、 小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用） Q & A

《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》課程目的
【課程背景】
u 我們對(duì)于溝通也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；
u 可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？
u 我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通，可是無(wú)名火卻在時(shí)時(shí)燃燒；
u 溝通是為了表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？
u 我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；
u 語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
u 通常比較習(xí)慣的表達(dá)方式，如：否定、嘲諷、說(shuō)教、隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬、不回應(yīng)等言語(yǔ)上都可能為對(duì)方帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷；
u 同時(shí)，這些無(wú)心的、有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
u 如何脫離暴力溝通（評(píng)論、比較、命令、指責(zé)）的怪圈，建立健康的溝通模式？
u 嘗試學(xué)習(xí)實(shí)踐非暴力溝通，打破過(guò)去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。
u 讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；

【課程簡(jiǎn)介】
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營(yíng)養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；
• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》所屬分類
綜合管理

《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》所屬專題
高效溝通、壓力與情緒管理、壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)、情緒管理培訓(xùn)、情緒壓力管理培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、服務(wù)溝通培訓(xùn)、Project項(xiàng)目管理、EAP員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、工廠精細(xì)化管理、

《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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