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專業(yè)的電話銷售技巧
添加時間:2015-02-05      修改時間: 2015-02-05      課程編號:100175229
《專業(yè)的電話銷售技巧》課程大綱
Target Audiences
培訓(xùn)對象:

l 電話銷售代表、銷售人員、銷售主管和經(jīng)理、市場人員、客戶服務(wù)人員以及與銷售有關(guān)的支持人員
建議人數(shù):
l 12-20人


Key Contents
培訓(xùn)要點:

電話營銷與電話銷售簡介
² 電話營銷的定義
² 電話營銷的主要內(nèi)容
² 電話銷售的主要類型
² 電話銷售的六大關(guān)鍵成功要素
² 電話銷售所面臨的各種挑戰(zhàn)
電話銷售中的六大典型步驟
² 通電話前的準(zhǔn)備階段
² 電話中的開場白
² 電話詢問階段
² 電話說服階段
² 電話成交階段
² 電話回訪階段
專業(yè)電話銷售技巧全程解析
² 電話銷售前的準(zhǔn)備工作
Ø 學(xué)會界定打電話的目的
Ø 準(zhǔn)備為達(dá)到目的所必須問的問題
Ø 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備
Ø 設(shè)想客戶可能提到的問題
Ø 準(zhǔn)備所需的必要資料
Ø 電話銷售人員積極心態(tài)的準(zhǔn)備


² 給客戶留下深刻印象的標(biāo)準(zhǔn)開場白/問候語
Ø 電話開場白中的5種構(gòu)成要素
Ø 電話開場白中吸引對方注意力的常用方法
² 學(xué)會在電話銷售中深入挖掘客戶的需求
Ø 客戶需求的分類
Ø 電話中對客戶需求的正確把握和理解
Ø 探尋需求的關(guān)鍵是“系統(tǒng)”提出高質(zhì)量的問題
Ø 電話挖掘需求中提問和傾聽的注意事項
Ø 電話挖掘客戶需求的“終極準(zhǔn)則”
² 結(jié)合客戶需求有針對性地推薦企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)
Ø 產(chǎn)品推薦中的USP與UBV概念
Ø 推薦產(chǎn)品的最佳時機(jī)
Ø 學(xué)會在產(chǎn)品推薦中熟練使用FAB技巧
² 電話產(chǎn)品推薦中客戶可能的5反應(yīng)及正確處理模式
Ø 客戶拖延作決策
Ø 客戶對銷售人員的建議不太感興趣
Ø 客戶不太信任電話銷售人員
Ø 客戶對電話銷售人員所講的存有誤解
Ø 電話銷售人員無法滿足客戶的某一具體需求
² 通過電話達(dá)成協(xié)議的注意事項及相關(guān)技巧
Ø 善于在在電話銷售中捕捉購買信號
Ø 電話銷售達(dá)成協(xié)議的3個步驟
Ø 電話銷售達(dá)成協(xié)議的必備條件:MAN
Ø 電話達(dá)成協(xié)議常用語
Ø 不要忘記向客戶表示感謝


² 重視并有效掌握電話銷售中的后續(xù)跟進(jìn)技巧
Ø 根據(jù)客戶類型采取差異化跟進(jìn)策略
Ø 學(xué)會在電話中判斷客戶的真實情況
Ø 等待客戶決策時的正確心態(tài)及相關(guān)技巧
Ø 運用電子郵件與客戶保持長期有效聯(lián)系
Ø 學(xué)會從對服務(wù)滿意的客戶處獲得推薦
電話銷售中的專業(yè)指導(dǎo)
² 接入電話的注意事項
² 呼出電話的相關(guān)技巧
² 學(xué)會通過擴(kuò)大銷售和交叉銷售提升電話銷售業(yè)績
² 學(xué)會有效建立及科學(xué)管理銷售數(shù)據(jù)庫
² 電話銷售制勝的12個關(guān)鍵要素
² 電話銷售中應(yīng)該努力避免的12大誤區(qū)
電話銷售人員的自我管理
² 目標(biāo)管理
² 壓力和情緒管理
² 時間管理
付諸實踐,收獲成功


《專業(yè)的電話銷售技巧》課程目的
l 從全新的視角認(rèn)識電話營銷在銷售中的正確定位及重要作用
l 學(xué)習(xí)各種專業(yè)電話銷售技巧,特別是開場白、尋問、挖掘需求、說服和在電話中克服異議并努力成交的相關(guān)技巧
l 分享大家對專業(yè)電話銷售的認(rèn)識和經(jīng)驗
l 運用實際情形模擬和練習(xí)提高課程的針對性、適用性及實戰(zhàn)性
l 幫助提高銷售業(yè)績

《專業(yè)的電話銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《專業(yè)的電話銷售技巧》所屬專題
銷售技巧提升、銷售技巧培訓(xùn)、大客戶銷售技巧培訓(xùn)、銷售代表培訓(xùn)、電話營銷主管培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊、成功的銷售技巧培訓(xùn)、門店銷售動作分解、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、工業(yè)品銷售技巧培訓(xùn)、電話銷售技巧、掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷售技巧、
《專業(yè)的電話銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王天昊老師簡介
王天昊
王天昊
教育背景
88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國和美國長達(dá)20多年的工作經(jīng)驗,可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國家藥品監(jiān)督管理局(SFDA)及衛(wèi)生部的常年特聘顧問


工作背景
1992-1995曾任世界五百強(qiáng)德國西門子歐洲總部工作地點:德國法蘭克福管理見習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國西門子(北京)中國區(qū)首席代表,負(fù)責(zé)中國區(qū)的整個運營與管理
1996-2001美國摩根斯坦利公司紐約總部高級銷售總監(jiān)(工作地點:美國紐約)
2001- 2005摩根斯坦利中國公司運營總監(jiān)、高級副總裁
奧特國際資訊(中國)有限公司首席顧問、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問
王老師在跨國公司任職20年,具有豐富的企業(yè)銷售及營銷管理的實際經(jīng)驗、王老師在德國工作了5年,在美國工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。

現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理(北京、上海、廣州、香港)

社會職務(wù)
美國商會在華特邀講師
王老師同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師

課程目錄
國際化版權(quán)課程
《高效人士的七個習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo):卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時刻MOT》 《問題分析與解決》
營銷類
《大客戶的銷售技巧》 《大客戶的銷售與管理技巧》 《解決方案銷售》
《雙贏談判與實踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問式銷售技巧》
《營銷實戰(zhàn)技巧》 《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門店經(jīng)理管理技能提升》
《門店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會選拔、培養(yǎng)及留住銷售人才》
《專業(yè)銷售團(tuán)隊管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專業(yè)的銷售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》

部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行:中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行;
電子通信業(yè):微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國際商業(yè)機(jī)器(中國)、愛立信(中國)、朗訊科技、惠普、柯達(dá)(中國)、殼牌(中國)、愛普生(中國)、松下電器(中國)、西門子(中國)、三星電子(中國)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮(北京)、北京合眾思壯科技有限責(zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國移動集團(tuán)總公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器(中國)投資、通用電氣(中國);
醫(yī)藥業(yè):輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物(北京)、北京諾華制藥、國藥集團(tuán)醫(yī)藥股份、華北制藥集團(tuán)銷售、石家莊制藥集團(tuán)、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè);
其他:卡特彼勒(中國)投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動機(jī)(中國)投資、威樂山姆遜(北京)水泵系統(tǒng)、弗蘭德機(jī)電傳動(天津)、中國天津奧的斯電梯、海爾集團(tuán)、佳能(中國)、施樂(中國)、日本JVC(中國)投資、日綿株式會社北京事務(wù)所、住友商事株式會社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)、銀監(jiān)會、美國友邦保險、華泰財產(chǎn)保險股份,加德士(中國)投資、汽巴精化(中國)、孟山都公司、北京普萊克斯實用氣體、漢高(中國)洗滌劑總部、德勤咨詢(上海)、北京荷美爾食品、康師傅頂新國際集團(tuán)、愛芬食品(北京)、四川沱牌曲酒股份、金佰利(中國)投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂高食品、可口可樂(北京)、中外運-敦豪北京、德爾福汽車、北京現(xiàn)代汽車集團(tuán)、鄭州宇通客車股份、凱賓斯基飯店(北京燕莎中心)、拉法基公司北京代表處、LG集團(tuán)中國本部、中國機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))、中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國北方工業(yè)集團(tuán)公司、赫司特(中國)投資、北京炎黃時代廣告等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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