《《管出道理 理出頭緒———企業(yè)經(jīng)銷商有效管理》課程大綱（2—3天）》課程大綱
本課程亮點：企業(yè)都要面對經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商和基層網(wǎng)點的管理是一個較為棘手的問題，幾乎在做產(chǎn)品經(jīng)營的企業(yè)每年一度或兩度的經(jīng)銷商會議，其目的都只有一個，讓經(jīng)銷商熟悉、理解、贊同、配合公司的經(jīng)營政策，把產(chǎn)品賣得更好�？上В�許多企業(yè)對經(jīng)銷商和基層網(wǎng)點的管理、培訓、教育僅限于強制性地要他們服從，很少讓經(jīng)銷商從怎樣獲得實際效益、怎樣有效的管理，怎樣有效地提升自己的管理素養(yǎng)和技能技巧上去著想。本課程就是從一系列的經(jīng)銷商的有效管理方面入手，系統(tǒng)地講解在管理實踐中的心得體會和帶規(guī)律性的技能。
課前賦詞：《沁園春·經(jīng)銷商管理》
企業(yè)風光，網(wǎng)點密布，經(jīng)銷功勞。想成功企業(yè)，知名度高； 登高而呼，和者涌躍。 牽發(fā)動身，龍頭虎尾，齊心協(xié)力業(yè)績翹。
細琢磨，看管理思維，實戰(zhàn)實效。網(wǎng)點沖鋒陷陣，為攻城略地不折腰。惜舊式觀念，廠家獨大；產(chǎn)品再好，市場難料。只出政策，單方贏了，基層銷售很辛勞。 俱往矣，學管理技巧，不再牢騷。

第一節(jié)：基本理念
一、《螞蟻過墻》及啟示
智者創(chuàng)造機會；強者把握機會；弱者等待機會；愚者放棄機會。
二、人生要玩好五個球
每個人都象小丑，玩著五個球，除了工作是橡膠做的，其余幾個都是玻璃做的，掉了就碎了。 ——可口可樂某總裁語錄
關于家庭
案例：《圣經(jīng)》耶和華與亞當、夏娃
關于靈魂
天堂和地域說
《増廣賢文》說：“酒逢知己少，詩向會人行；相識滿天下，知心能幾人？”
關于健康
從恭喜發(fā)財?shù)缴眢w健康的變化
關于朋友
孔子說：“三人行，必有我?guī)�，擇其善者而從之，不善者而棄之”�?br />關于工作
德國哲學家叔本華名言：“人生就是一種欲望。當?shù)貌坏綕M足的時候，就成了一種痛苦；當?shù)玫綕M足的時候，就變成了一種無聊。所以，人生就是在痛苦和無聊之中掙扎�！�
三、拼搏的塔尖
第一次拼搏為了找工作
第二次拼搏為了結婚
第三次拼搏為了養(yǎng)育孩子
第四次拼搏為了供孩子上大學
城市、青年人、為生存、兒女養(yǎng)活、遭遇不幸、小康生活、富翁、
課后小結：螞蟻過墻啟示多，愚笨遲鈍最蹉跎；人生玩好五個球，抓住機會莫錯過。
家庭靈魂健康托，朋友再多需工作；欲望無限要遏制，端著思維去拼搏。
第二節(jié)： 忠誠教育
“對自己忠實，才不會對別人欺詐” —莎士比亞
一、什么是忠誠？
忠誠——忠心、忠實、誠懇、誠信泛指人對人對事的一種態(tài)度。
●為何要講忠誠：忠誠與事業(yè)、幸福、成就、業(yè)績、利益、滿足是一種相互依存、唇亡齒寒的關系。
●歷史上忠臣為后人稱道：岳飛、包拯、海瑞、諸葛亮、周恩來，朱熔基等。
案例分析：例：《老鷹的再生》
二、經(jīng)銷商運行體系及形式
1、直銷形式
A、專營銷售公司 B、銷售分公司 C、銷售代表處、辦事處 D、開設專營店、連鎖店
2、分銷形式
A、經(jīng)銷商（一般經(jīng)銷、區(qū)域總經(jīng)銷） B、代理商（一般代理、區(qū)域總代理）
C、特許加盟商（一般許可、區(qū)域性排他許可）
3、“經(jīng)銷商”與“代理商”的區(qū)別
“經(jīng)銷”是基于合同雙方間的買賣法律關系
“代理”是基于合同雙方間的委托法律關系
4、簽訂經(jīng)銷商應考慮的6個因素
5、廠家喜好什么類型的經(jīng)銷商
三、忠誠示意圖
忠誠的經(jīng)銷商-對自己忠誠-對顧客忠誠-對親人忠誠-對同事、朋友忠誠-對上司忠誠-對企業(yè)忠誠
四、忠誠心態(tài)表現(xiàn)流程
襟懷坦白-責任心強-公私分明-服從分配-任勞任愿-獲得好評
經(jīng)銷商怎樣才能得滿分？
Attitude（態(tài)度）1+20+20+9+20+21+4+5=100分。
五、不忠誠的經(jīng)銷商十大特征
小結：忠誠事業(yè)靠心態(tài)，運營體系要分開；七種法則要記牢，態(tài)度滿分向前邁。
十大特征如出來，傷及團隊最禍害；經(jīng)銷網(wǎng)點心連心，雙贏格局保證在。
第三節(jié)：經(jīng)銷商有效管理——三大紀律
一大紀律：“別自作多情，要以顧客為中心”
1、避免“霍布林選擇”四大局限：
①、小，空間、范圍��；②、假，大同小異；
③、死選擇，直線思維；④、我選，你不選；
2、避免“布里丹選擇”的不專一
①、排序；②、決策失誤；③、貪心；④、心態(tài)不平衡
沒選擇余地的“選擇”叫“霍布森選擇效應”。
“布里丹選擇”的啟示：
應對“布里丹選擇”：
1、采用穩(wěn)健的決策方式。
2、要養(yǎng)成獨立思考的習慣。
3、嚴格執(zhí)行一種決策紀律。
4、不要總是試圖獲取最多利益。
5、在不利環(huán)境中不能逆勢而動�！　�
案例分析：
二大原則：“搞顧客占有率不搞市場占有率”，不能“狗熊掰玉米”
要點： 1、顧客占有率更能產(chǎn)生經(jīng)濟及社會效益；
2、用對方法，破釜沉舟才有作為；
經(jīng)銷商開發(fā)與管理
一）經(jīng)銷商類型分析
1、批發(fā)型
2、終端型
二）開發(fā)選擇經(jīng)銷商
1、多種選優(yōu)法
2、以自己的品牌和產(chǎn)品線為基礎，確定選擇何種類型的經(jīng)銷商
3、對擬選擇經(jīng)銷商的評估
三）經(jīng)銷商的管理
1、市場運作的管理 ---陶瓷產(chǎn)品樣板間、專買店的鋪設及效益
2、貨款的管理 ——物流快遞公司到付、代收貨款、月結、現(xiàn)收款方式的漏洞
3、市場代表的管理--- 代表著廠家市場、企業(yè)形象、價格和價值的定位
三大原則：賣顧客需要的而非自己想賣的，不能“隔山賣�！薄�珠江三角洲的改革開放在茶樓中進行
要點：1、市場不相信眼淚
2、成功屬于實務者；
3、第一個吃螃蟹的是英雄，第二個是狗熊；
管理經(jīng)銷商的20個辦法
業(yè)務員對經(jīng)銷商管理的4個流程
課后小結：三大紀律做管理，避免選擇局限性；魚與熊掌難兼得，抓大放小才能勝。
顧客占有才有利，市場運作有規(guī)律；管理自由好方法，隔山賣牛不可取。
第四節(jié)： 經(jīng)銷商有效管理——八項注意
一、服務也是廣告促銷
案例：冠星陶瓷的經(jīng)銷商峰會 千禧沙發(fā)讓經(jīng)銷商充電學習
二、學點“反求行銷”
案例：陶瓷、衛(wèi)浴、設計、家具、裝修一體化趨勢
三、煉就一副“商業(yè)眼”
案例：細節(jié)決定成敗——上海地鐵案及啟示
四、感受賣點才是真
例1：日本西武集團“小得恰到好處”的大世界
例2：嘉駿陶瓷怎樣鎖定經(jīng)銷商？
五、找準你的用戶群
企業(yè)經(jīng)銷商管理者必備的思維案例：《獵狗的故事》
六、“急轉(zhuǎn)”思路又一春：經(jīng)銷商管理者必備的思維案例：
智豬博弈理論（Game theory） 營銷策略！
七、小心，“100－1＝0”
案例分析：日本大田百貨“拯救顧客行動”
八、“賓至如歸”最關鍵
案例分析：當管理失去目標會怎樣？
課后小結：管理管出新道理，八項注意增業(yè)績；練就一副商業(yè)眼，廣告促銷無人敵；
反求行銷出奇跡，感受賣點慧中遇；找準用戶轉(zhuǎn)思路，因小失大白努力。
第五節(jié)：合作雙贏的思維創(chuàng)建
一、不求面面俱到但求一點突破
案例：聯(lián)想怎樣做大自己？
二、分辨區(qū)域經(jīng)銷商意見的真?zhèn)?br />案例：江南春怎樣顛覆傳統(tǒng)思維？
三、哪些是經(jīng)銷商中堅力量？
案例：觀察隊友的決策能力
四、克服困難 合舟共濟
案例：華為集團的共享與共擔
五、聽信錯誤，功虧一簣
案例：沃爾瑪借助深國商發(fā)展自己
六、與其互相埋怨，不如拋棄前嫌
案例：經(jīng)銷商如何向廠家要“政策”？
經(jīng)銷商和廠家不能雙贏的6個原因
“一根火柴棒”的啟示
一根火柴棒價值不到一毛錢，一棟房子價值數(shù)百萬元。但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α浚瑹o物能御。
要疊100萬張骨牌，需費時一個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的實業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤決策。
要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做一件事。
如何應對強勢經(jīng)銷商？
1、知己知彼，認清自身優(yōu)劣勢
2、學會溝通以感情籠絡人
3、開拓發(fā)展促進共同進步
4、和強勢經(jīng)銷商相互參股成立合資公司
課后小結：善于合作擴思路，諸多困難要克服；六種思維牢牢記，廠商和諧易相處。
意見分歧6疏忽，火柴能量不可阻；理性判斷很重要，知己知彼最優(yōu)秀。
第六課： 建立經(jīng)銷商隊伍的十種思維
特別推薦張建華《向解放軍學習》
為什么中國最優(yōu)秀的20多為企業(yè)家都是軍人出身？
因為“人類最有效益的組織就是軍隊”。
一、軍隊最值得企業(yè)經(jīng)銷商團隊學習的11條管理經(jīng)驗
1、為組織營造一個夢想----不想當元帥的士兵不是好士兵
2、把細節(jié)量化-----三大紀律八項注意、為人民服務
3、骨干由自己培養(yǎng)-----先當標兵后當干部
4、為戰(zhàn)士設立一個物質(zhì)目標----等級的森嚴、訓練的要求
5、人人都能成為英雄------榜樣都是普通戰(zhàn)士
6、天下是談出來的-----一對一的有效溝通
7、建立有文化的組織-----學習榜樣爭當先進
8、信任創(chuàng)造價值-----軍令如山倒
9、時刻關注競爭對手動態(tài)-----從內(nèi)務開始的競爭意識培養(yǎng)
10、搭建施展才華的舞臺-----英雄是干出來的
11、成績是總結出來的-----全民皆兵上下動員的方式
二、經(jīng)銷商的八大心病
三、怎樣拜訪大客戶？
① 著裝得體，鄭重其事。
② 不在客戶辦公室抽煙、嚼口香糖或喝飲料；
③ 姿勢端正，以示自信；
④ 所有的非必要之物一律留在室外；
⑤ 客戶沒允許不要自行坐下，你應當問：“我可以坐下談嗎？”
⑥ 不要暗示你是剛好經(jīng)過他的辦公室；
⑦ 同潛在客戶保持目光接觸；
⑧ 緊緊地積極地同客戶他握手，同時保持目光接觸；
⑨ 正確地稱呼對方的姓名和頭銜。
小結：軍隊雄才自古有，鐵的紀律來鑄就；企業(yè)若能軍事化，立于不敗很難輸。
管理經(jīng)驗心中留，敢于批評敢揭丑；化解經(jīng)銷8心病，何懼艱難與險阻。

本課結論
經(jīng)銷商和思維不是學出來的，是干出來的，業(yè)務員永遠要記住：一千句空話不如一個行動；
經(jīng)銷商管理培訓的目的不只是提升管理技能技巧，更重要的是提升心態(tài)和思維方法。



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市場營銷

《《管出道理 理出頭緒———企業(yè)經(jīng)銷商有效管理》課程大綱（2—3天）》所屬專題
經(jīng)銷商開發(fā)與管理、經(jīng)銷商培訓、課程設計與開發(fā)、企業(yè)重組、營銷策略與經(jīng)銷商管理培訓、工廠精細化管理、經(jīng)銷商的開發(fā)與渠道管理、經(jīng)銷商渠道培訓、

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