《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
課程背景:
銷(xiāo)售人員面對(duì)的挑戰(zhàn):
62%的銷(xiāo)售人員無(wú)法獲得客戶(hù)承諾!
82%的銷(xiāo)售人員不能實(shí)現(xiàn)差異化!
86%的銷(xiāo)售人員提問(wèn)不當(dāng)!
95%的銷(xiāo)售人員講述過(guò)多,聆聽(tīng)過(guò)少!
99%的銷(xiāo)售人員在面談前沒(méi)有設(shè)定正確的目標(biāo)!
——以上來(lái)自科特勒咨詢(xún)公司數(shù)據(jù)
在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,面對(duì)高端客戶(hù),銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何快速獲得客戶(hù)信任?客戶(hù)溝通的平均周期有多久?一次成功的銷(xiāo)售不僅僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售,更是成功的個(gè)人銷(xiāo)售,我們是否成功的將自己銷(xiāo)售出去?如何保護(hù)自己的價(jià)格空間?如何使客戶(hù)成為終身客戶(hù)、忠誠(chéng)客戶(hù)?琳琳種種的問(wèn)題每時(shí)每刻的困惑著銷(xiāo)售人員。
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》課程結(jié)合雷克漢姆顧問(wèn)式銷(xiāo)售精髓,積累多年顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為您解答顧問(wèn)式銷(xiāo)售的秘訣,開(kāi)啟顧問(wèn)式銷(xiāo)售之門(mén)!
課程時(shí)間: 2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售精英、銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)員等
授課方式:案例分析+分組研討+互動(dòng)分享+練習(xí)測(cè)試+視頻分享+角色扮演
課程收益:
1、認(rèn)知顧問(wèn)式銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售模式的區(qū)別;
2、掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法;
3、掌握高端客戶(hù)需求分析開(kāi)拓技巧;
4、掌握SPIN銷(xiāo)售提問(wèn)技巧;
5、學(xué)會(huì)FABE產(chǎn)品展示與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的結(jié)合應(yīng)用技巧;
6、能夠有效歸類(lèi)客戶(hù)的三大核心異議并掌握有效的異議處理流程。
課程綱要:
導(dǎo)論:一單的故事
雷克漢姆認(rèn)為:銷(xiāo)售是通過(guò)一定時(shí)間的接觸,銷(xiāo)售人員通過(guò)與客戶(hù)的溝通,建立信任并且以聊天的形式配合肢體動(dòng)作,以及兩人之間的互動(dòng)行為促使客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決定,并幫助其完成購(gòu)買(mǎi)的行為。
第一講:顧問(wèn)式銷(xiāo)售導(dǎo)論
一、銷(xiāo)售市場(chǎng)的階段演化
1、交易型銷(xiāo)售
2、顧問(wèn)型銷(xiāo)售
3、公司型銷(xiāo)售
二、銷(xiāo)售三個(gè)階段的正確理念
1、三類(lèi)銷(xiāo)售形式的目標(biāo)對(duì)比
2、三類(lèi)銷(xiāo)售形式的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)對(duì)比
3、三類(lèi)銷(xiāo)售形勢(shì)的組織關(guān)聯(lián)對(duì)比
小組研討:顧問(wèn)式銷(xiāo)售與推銷(xiāo)的區(qū)別
三、客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品?
案例分析:吃魚(yú)之前的十分鐘,客戶(hù)在干什么?
5、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基本要素
1、需求點(diǎn)
2、利益點(diǎn)
3、問(wèn)題點(diǎn)
4、關(guān)鍵點(diǎn)
5、機(jī)會(huì)點(diǎn)
情景分析:根據(jù)不同情景,分析客戶(hù)的五個(gè)不同要點(diǎn)是什么
第二講:與客戶(hù)保持有效鏈接
一、信任是成交的最重要的保證
1、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是什么:信任、安心、價(jià)值
2、獲得客戶(hù)信任的四個(gè)步驟
3、贏得客戶(hù)信賴(lài)
案例:從銀行客戶(hù)經(jīng)理到家庭理財(cái)顧問(wèn)
4、高端客戶(hù)心理分析
二、接觸前的準(zhǔn)備
1、銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂
2、收集客戶(hù)信息
3、個(gè)人準(zhǔn)備
三、如何快速準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的心理狀態(tài)
1、四種典型人際風(fēng)格介紹
2、四種典型人際風(fēng)格解析
3、四種典型人際風(fēng)格溝通秘術(shù)
測(cè)試:四種典型的人際風(fēng)格,你是哪一種
與不同風(fēng)格人的溝通注意事項(xiàng)以及產(chǎn)品策略
第三講:挖掘客戶(hù)需求的方法
反思:過(guò)去銷(xiāo)售失敗的主要原因?
一、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
二、如何有效的傾聽(tīng)
1、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
2、聆聽(tīng)的關(guān)鍵因素
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你會(huì)傾聽(tīng)嗎?
視頻分析:聆聽(tīng)的最高層次?
小組練習(xí):情緒化表達(dá)與聆聽(tīng)
三、如何有效的發(fā)問(wèn)
思考:在與客戶(hù)的溝通中你最常用的5個(gè)問(wèn)題?
1、最有效的提問(wèn)
案例:把煙灰缸賣(mài)給主持人
2、提問(wèn)成功應(yīng)用的模式:SPIN模式
狀況型問(wèn)題提問(wèn)(結(jié)合產(chǎn)品)/難點(diǎn)型問(wèn)題挖掘/暗示型問(wèn)題成功的四個(gè)注意點(diǎn)/需求確認(rèn)型問(wèn)題的技巧
案例分析:詢(xún)問(wèn)技巧分析
模擬高端客戶(hù)面談,按照SPIN模型與客戶(hù)展開(kāi)對(duì)話(huà)
四、客戶(hù)需求探測(cè)的框架
1、客戶(hù)需求探測(cè)目的
2、客戶(hù)需求探測(cè)的方法
3、客戶(hù)需求探測(cè)的注意事項(xiàng)
個(gè)人測(cè)評(píng)工具:客戶(hù)需求探尋測(cè)評(píng)表
第四講:產(chǎn)品方案呈現(xiàn)
一、FABE法則
1、FABE法則介紹
2、FABE法則實(shí)例分析
小組研討:根據(jù)FABE法則寫(xiě)出本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
模壓訓(xùn)練:根據(jù)FABE法則寫(xiě)出產(chǎn)品的20字、50字、100字銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
二、F、1、2、E對(duì)成單的影響
1、F、1、2、E在銷(xiāo)售過(guò)程中的運(yùn)用
2、情景化溝通強(qiáng)化利益
3、FABE在客戶(hù)心理曲線(xiàn)中的應(yīng)用
小組演練:利用情景化模式表述一個(gè)愉快的假期
三、價(jià)值強(qiáng)化
1、客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)生
2、客戶(hù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化
案例解析:海沃氏案例剖析
分組練習(xí)及點(diǎn)評(píng):客戶(hù)價(jià)值產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化的要點(diǎn)
第五講:成交的核心與原理
一、偵測(cè)成交信號(hào)
1、如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)
2、成功與失敗的信號(hào)
二、重述客戶(hù)價(jià)值
1、結(jié)合客戶(hù)提問(wèn)重塑價(jià)值(如果…因而…能得到公式)
2、綜合先論重塑價(jià)值(此…確實(shí)能夠解決…進(jìn)而能夠得到公式)
三、建議行動(dòng)(試探成交)
1、假定成交法
2、危機(jī)促成法
案例解析與研討
第六講:如何處理異議
一、客戶(hù)異議的來(lái)源
1、正確認(rèn)知客戶(hù)異議
2、客戶(hù)三大核心異議
二、辨別真假異議
案例分析:需要我們老板做決策/公司今年預(yù)算里沒(méi)有這項(xiàng)支出/我最近很忙,還沒(méi)來(lái)得及考慮
三、客戶(hù)異議的處理流程
感謝/澄清/同理/探尋/假設(shè)性解決
小組演練:結(jié)合異議處理流程,進(jìn)行三大異議的處理解決
四、價(jià)格異議的處理策略
價(jià)格異議處理模型解讀
現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng):根據(jù)不同客戶(hù)異議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理
第七講:售后服務(wù)
一、賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)人品
1、兌現(xiàn)你的服務(wù)承諾
2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系的頻率
3、與客戶(hù)保持良好關(guān)系的方法
二、老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
1、新老客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本對(duì)比
2、如何讓老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
3、建立老客戶(hù)忠誠(chéng)的有效途徑
案例:寫(xiě)給老客戶(hù)的一封信
三、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
1、轉(zhuǎn)介紹的力量
2、轉(zhuǎn)介紹的來(lái)源
3、如何讓老客戶(hù)主動(dòng)為你轉(zhuǎn)介紹
案例:某保險(xiǎn)公司推行“客戶(hù)跟進(jìn)5步法”的效果
工具:客戶(hù)服務(wù)卡
課程總結(jié)及課后作業(yè)
課后作業(yè):
1、為五位客戶(hù)進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售服務(wù),分別評(píng)估個(gè)人聆聽(tīng)、提問(wèn)和情景化預(yù)演的能力。
2、給老客戶(hù)寫(xiě)一封信,邀請(qǐng)轉(zhuǎn)介紹
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
1、認(rèn)知顧問(wèn)式銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售模式的區(qū)別;
2、掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法;
3、掌握高端客戶(hù)需求分析開(kāi)拓技巧;
4、掌握SPIN銷(xiāo)售提問(wèn)技巧;
5、學(xué)會(huì)FABE產(chǎn)品展示與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的結(jié)合應(yīng)用技巧;
6、能夠有效歸類(lèi)客戶(hù)的三大核心異議并掌握有效的異議處理流程。
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)、