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教練式業(yè)務技術
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178261
《教練式業(yè)務技術》課程大綱
【課程前言】
隨著企業(yè)的高速發(fā)展,越來越多的一線人員被提拔到骨干崗位,公司對他的業(yè)績要求也水漲船高,如何讓銷售更上一層樓?在如今激烈競爭和不斷變化的市場環(huán)境中要如何提高業(yè)績,如何成功銷售產品?如何能夠溝通交流了解顧客的購買心理和行為變化?
兩條線決定了你是否能成為一個出色的業(yè)務顧問:一是建立與優(yōu)化客戶關系的技巧和熱情度,二是取得客戶承諾以推進銷售的技巧和意識水平。而一個真正的業(yè)務顧問一定具備兩種核心行為能力,正因為做到了這兩點,才使他/她在客戶眼中與眾不同。這就是提問和傾聽。在銷售交談中有效提問,是一種銷售策略,目的在于發(fā)掘潛在客房的內在需求,成功銷售產品。好比兩個堅實的橋墩,提問和傾聽在買方與賣方之間架起了一座溝通與共享的橋梁,銷售方不再以產品為中心,而是關注和發(fā)掘客戶的問題、困難和不滿,通過一系列啟發(fā)式的問題力求理解和引導客戶,從而將銷售引向成交。
如果在客戶眼里,你不再是個推銷者,而是一個可以咨詢和托付的伙伴,那么銷售的難度會便大大降低。從這個意義上說,業(yè)務就是一個關注客戶需要的對話者,一個為客戶利益而工作的問題解決者和需求滿足者。這已成為成功銷售人士的定位和準則,也應該是銷售的最高境界。
« 你的業(yè)務目前如何工作?
« 什么是業(yè)務取得優(yōu)異成績必須采用的方法?
« 你知道什么是業(yè)務必須做的?是如何做的?
« 業(yè)務精英所面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些?
« 業(yè)務要如何有效溝通并贏得顧客認可?
« 如何令顧客產生購買決定?
« 你知道幾項業(yè)務技巧?
« 你是否清楚應該怎樣制定目標?

【培訓收獲】
« 學習怎樣訓練集中思維;怎樣展開想象,提高創(chuàng)造力;
« 創(chuàng)造性的提出實際工作中新的思路,新的方法與目標;
« 提升業(yè)務的銷售開拓工作,大幅提升業(yè)績目標;
« 幫助業(yè)務更具市場競爭力,實現新的業(yè)務文化模式;
« 提升職業(yè)素養(yǎng),減少溝通障礙,業(yè)務更加充滿生機;
« 讓業(yè)務養(yǎng)成好的工作習慣;
« 掌握快速提升銷售業(yè)績的方法。

【受益對象】 區(qū)域負責人、銷售人員、督導、店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課+現場情景演練

【課程大綱】
« 教練技術是什么?如何運用在業(yè)務技術上?
« 目前業(yè)務人員的溝通現狀
ü 說的多,聽的少!
ü 硬塞多,滿足少!
ü 關注自己多,關注顧客少!

第一章 技巧一:全身貫注、有效聆聽
« 現場情景模擬?問題出在哪里?
n 為什么要聆聽?
ü 建立關系
ü 收集信息
ü 找出需求
ü 立足于更高的開端
n 如何聆聽
ü 怎樣有效聆聽
ü 如何提升聆聽能力
ü VAK 技術
ü 演練:VAK 技術
ü 提升關系的技能

第二章 技巧二:找到演繹、認清事實
« 案例分析與討論
n 何謂演繹?
ü 腦外世界與輸出自己的地圖
ü 扭曲
ü 刪減
ü 歸納
n 何謂推論?
ü 事實與推論
ü 分辨推論
ü 推論階梯
ü 作業(yè):分辨推論階梯

第三章 技巧三:理清現狀、掌握問題
n 詢問的六大好處
ü 取得對方專注與參與
ü 讓對方擁有擁有感
ü 知悉對方所思所想
ü 帶動對方行動與思考
ü 強化對方內心印象
ü 加強對方學習意愿

n 如何詢問
ü 問問題的八項原則
ü 案例模擬:體驗不同的詢問得到不同的結果

n 如何理清現狀
ü 真正的現狀還是我認為的現狀
ü 顧客有所隱瞞的現狀還是真實的現狀?
ü 現狀不清,如何保證結果?
ü 案例模擬:理清現狀(工具:理清現狀最佳的二十個問題)

第四章 技巧四:有效對話、精準目標
n 目標的種類
ü 愿景目標
ü 表現目標
ü 行動目標

n 表現目標的五個要素
ü 明確的
ü 可量度的
ü 可接受的
ü 可行的
ü 有實現的

n A→B的詢問架構
ü 何謂A→B的詢問架構?
ü 案例模擬:確認目標(工具:確認目標最佳的二十個問題)

第五章 技巧五:挖掘可能、找到方法
ü 解決問題的六個步驟
ü 頭腦風暴技巧
ü 案例模擬:如何解決客戶抱怨的問題
ü FEBC原則
ü 因果分析圖

第六章 技巧六:訂定計劃,向前邁進
ü 找出可歸納、可合并項目
ü 時間、進度安排
ü 行為精進分析圖
ü 案例模擬:訂出改進的工作計劃表

第七章 技巧七:擴展視野、提升業(yè)績
« 不斷的尋找增長點,改進銷售流程
« 固有的習慣造成固有的問題與固有的業(yè)績
n 找出關鍵價值鏈
ü 什么是關鍵價值煉?
ü 作業(yè)演練:我們的關鍵價值煉是什么?

n 業(yè)績提升策略
ü 從關鍵價值煉當中我們找到了哪些增長點?
ü 按FEBC原則找出最便宜的增長點!
ü 作業(yè)演練:請訂出增長計劃?

第八章 總結回顧
« 學員提問
« 課程內容的總結與回顧


《教練式業(yè)務技術》課程目的
« 學習怎樣訓練集中思維;怎樣展開想象,提高創(chuàng)造力;
« 創(chuàng)造性的提出實際工作中新的思路,新的方法與目標;
« 提升業(yè)務的銷售開拓工作,大幅提升業(yè)績目標;
« 幫助業(yè)務更具市場競爭力,實現新的業(yè)務文化模式;
« 提升職業(yè)素養(yǎng),減少溝通障礙,業(yè)務更加充滿生機;
« 讓業(yè)務養(yǎng)成好的工作習慣;
« 掌握快速提升銷售業(yè)績的方法。


《教練式業(yè)務技術》所屬分類
市場營銷

《教練式業(yè)務技術》所屬專題
教練式管理培訓、
《教練式業(yè)務技術》內訓服務流程
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通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉子滔老師簡介
劉子滔
劉子滔
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年,講師經歷15年,授課場次2500場,先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務,為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求,進行訂制性服務,受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。

授課風格:
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力,培訓氣氛活躍、帶動性強,深受學員的喜愛;
2.案例取材真實、有效,培訓內容更具實操性和適用性,學員更易于接受、消化、理解與運用,達到事半功倍的即學即用效果;
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經驗,并與國內外的管理理論相結合,給予學員更多的實際指導性意見,幫助其快速提升;

服務部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國際時裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
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