《客戶經(jīng)理商務禮儀與綜合素質提升》課程大綱
模塊一:客戶經(jīng)理商務禮儀
一: 銀行客戶經(jīng)理應必備的職業(yè)素養(yǎng)修煉
1. 服務意識決定服務行為
2. 服務行為決定服務結果
3. 銀行客戶經(jīng)理服務態(tài)度要求
二: 銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀修煉
1. 形象設計技巧
2. 儀容修飾技巧
3. 服飾裝扮技巧
三:銀行客戶經(jīng)理社交、接待禮儀修煉
1. 銀行客戶經(jīng)理常用稱呼禮儀
2. 銀行客戶經(jīng)理見面禮儀
3. 銀行客戶經(jīng)理握手禮儀
4. 銀行客戶經(jīng)理名片禮儀
5. 銀行客戶經(jīng)理陪客走路、迎客、送客禮儀
6. 銀行客戶經(jīng)理電話接待流程禮儀
7. 銀行客戶經(jīng)理電梯、進出門及電話禮儀
8. 銀行客戶經(jīng)理宴請禮儀
9. 銀行客戶經(jīng)理交談禮儀
10. 銀行客戶經(jīng)理乘車禮儀
11. 銀行客戶經(jīng)理拜訪接待禮儀
12. 銀行客戶經(jīng)理饋贈禮品禮儀
四:銀行客戶經(jīng)理高效溝通技巧禮儀修煉
1、影響溝通效果的因素分析
2、學習了解客戶心理溝通層次圖
3、營造溝通氛圍
4、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
5、聆聽對方核心需求
6、深入對方情境
7、高效溝通六部曲
五:銀行客戶經(jīng)理“客戶色彩心理學”禮儀修煉
1、一般將顧客性格分為“紅、黃、藍、綠”四種性格
2、學習、掌握四種性格各自具備的特征
3、解讀不同客戶性格特征
4、如何快速準確判斷顧客性格,并采用針對性的溝通模式
5、如何與不同性格顧客打交道
模塊二:客戶經(jīng)理綜合素質提升
【課程目標】
通過培訓,提升客戶經(jīng)理綜合素質和能力。讓學員通過真實案例的演練與模擬,了解自己在專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)形象和專業(yè)修為方面的差距,找到正確的方法不斷提升自己各方面的綜合素質和能力。
【課程大綱】
第一部分:專業(yè)知識檢驗
1. 銀行知識
2. 專業(yè)知識
3. 產(chǎn)品知識
4. 同行業(yè)知識
5. 專業(yè)知識大比拼
6. 銀行優(yōu)劣勢對比
第二部分:專業(yè)技能展現(xiàn)
1、溝通技巧
如:有效聆聽、給予反饋、給出建議等
2、演說技巧
如:專業(yè)呈現(xiàn)產(chǎn)品、個人自信心提升等
3、自我管理
如:時間與壓力管理、情緒管理
4、銷售技巧
如:顧問式銷售循環(huán)與流程
第三部分:專業(yè)修為提升
1. 職業(yè)道德與合規(guī)
2. 銀行案例分享
3. 社會知識積累
4. 人脈關系搭建
第四部分:團隊合作精神與培訓總結
1. 團隊合作
2. 團隊挑戰(zhàn)
《客戶經(jīng)理商務禮儀與綜合素質提升》所屬分類
市場營銷
《客戶經(jīng)理商務禮儀與綜合素質提升》所屬專題
商務禮儀、
現(xiàn)代商務禮儀、
面試禮儀培訓、
客戶服務培訓、
社交禮儀培訓、
銷售人員必備的商務禮儀、
新經(jīng)理人、
醫(yī)護禮儀培訓、
禮儀達人修煉、