《企業(yè)危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》課程大綱
課程介紹
金融海嘯來(lái)勢(shì)洶涌，迅速席卷全球，隨著雷曼兄弟的轟然倒塌，引發(fā)了多米諾骨牌效應(yīng)；寒冬之下中國(guó)企業(yè)未能幸免……,如何“過(guò)冬”、如何應(yīng)對(duì)危機(jī)已成為擺在企業(yè)面前的當(dāng)務(wù)之急！
其實(shí),伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，企業(yè)面臨隨時(shí)都可能發(fā)生的各種危機(jī)。像一個(gè)人的成長(zhǎng)一樣，企業(yè)的發(fā)展通常要經(jīng)過(guò)生存、成長(zhǎng)、成熟和衰落四個(gè)階段。當(dāng)企業(yè)渡過(guò)生存階段、進(jìn)入成長(zhǎng)階段，也常常會(huì)面臨企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策等方面的危機(jī)與挑戰(zhàn)，這直接關(guān)系到企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上能否邁上新臺(tái)階。
危機(jī)管理是指一個(gè)組織在面臨發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的各種緊急情況時(shí)，所采取的各種決策和措施。
“�！迸c“機(jī)”始終都是相伴而生，相伴而亡，有危必有機(jī)。對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)而言，危機(jī)都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但也是重新洗牌的契機(jī)，弱者難以經(jīng)受沖擊而沉淪，強(qiáng)者應(yīng)時(shí)而崛起。
課程對(duì)象 企業(yè)中高層管理人員、公關(guān)人員
培訓(xùn)用時(shí)2天
課程大綱
第一章、 引言
1. 2011年的反思
2. 當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
3. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題
4. 危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析
5. 危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響
6. 企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示
第二章、危機(jī)管理概論
1. 危機(jī)的定義
2. 危機(jī)的特征
Ø 突發(fā)性
Ø 破壞性
Ø 緊迫性
Ø 公眾性
Ø 傳播性
3. 危機(jī)的內(nèi)涵與意義
4. 危機(jī)的分類
5. 危險(xiǎn)與機(jī)遇
6. 危機(jī)管理的定義與定位
7. 對(duì)危機(jī)的描述
Ø 危機(jī)形成和發(fā)展階段
Ø 危機(jī)規(guī)模
Ø 危機(jī)的可把握性
8. 危機(jī)處理的基本原則
第三章、危機(jī)成因分析
1. 廣義成因：危機(jī)的動(dòng)力來(lái)源
Ø 生存動(dòng)力
Ø 期望與畏懼
Ø 情感因素和理智因素
2. 危機(jī)法則
Ø 海恩法則
Ø 墨菲定理
Ø 蝴蝶效應(yīng)
Ø 多米諾效應(yīng)
3. 狹義成因分析
Ø 哥倫比亞號(hào)的墜毀解析
第四章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)
1. 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義
2. 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)
3. 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕
Ø 寶藏、航船、船員的辯證關(guān)系
4. 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)
5. 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面
6. 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成
7. 建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)
第五章、危機(jī)管理與預(yù)防
1. 危機(jī)管理模型
2. 危機(jī)管理的5P
3. 危機(jī)管理的6C
4. 潛在危機(jī)來(lái)源的識(shí)別與清點(diǎn)
Ø 30個(gè)潛在危機(jī)的警報(bào)信號(hào)
5. 識(shí)別潛在危機(jī)的重要技巧
Ø 企業(yè)潛在危機(jī)的識(shí)別練習(xí)
6. 制定危機(jī)預(yù)案的意義
7. 制定應(yīng)急預(yù)案的步驟
Ø 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
Ø 危害度與發(fā)生概率區(qū)域圖
Ø 危機(jī)的級(jí)別分類與應(yīng)對(duì)方法
Ø 應(yīng)急預(yù)案需考慮的問(wèn)題
Ø 熟悉危機(jī)預(yù)警信號(hào)
Ø 識(shí)別危機(jī)迫近的提示
8. 應(yīng)急預(yù)案的可操作性分析
9. 應(yīng)急預(yù)案的實(shí)操演練
10. 各類企業(yè)常見危機(jī)管理范例分析
第六章、危機(jī)處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
1. 危機(jī)處理程序
Ø 危機(jī)隔離
Ø 危機(jī)緊急處置
Ø 圍繞核心問(wèn)題
Ø 重塑企業(yè)形象
Ø 宣布危機(jī)結(jié)束
2. 危機(jī)管理職能與危機(jī)階段系統(tǒng)圖
3. 處理危機(jī)三十六招
4. 特殊時(shí)期如何提高企業(yè)活力
5. 公司危機(jī)中人員的編制如何優(yōu)化
6. 危機(jī)時(shí)期如何穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)成員
第七章、媒體應(yīng)對(duì)
1. 危機(jī)時(shí)應(yīng)對(duì)媒體基本策略
2. 應(yīng)對(duì)媒體時(shí)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3. 媒體應(yīng)對(duì)“五”原則與四個(gè)“一”
4. 如何與媒體建立良好的關(guān)系
5. 公關(guān)人員的四個(gè)能力
6. 新聞發(fā)言人的選擇與對(duì)外公布的信息確定
7. 如何全方位配合媒體采訪
8. 正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
第八章、案例分析與總結(jié)
1. 幸福實(shí)業(yè)的“不幸”
2. 三株集團(tuán)的悲劇
3. 中美史克康泰克事件
4. 武漢野生動(dòng)園砸大奔事件
5. 天津五一陽(yáng)光事件
6. DIG付出的巨大代價(jià)
7. 2008東航集體返航事件
8. 可口可樂的信任危機(jī)
9. “紅牛”面對(duì)的挑戰(zhàn)
10. 周老虎事件背后的政府誠(chéng)信危機(jī)
11. 史玉柱起浮錄
12. 摩托羅拉銥星計(jì)劃
13. 國(guó)產(chǎn)手機(jī)引發(fā)的思考
14. 寶潔SK-II事件
15. 巴林銀行的密秘帳號(hào)
16. 沙松冰箱“爆炸”之后
17. 長(zhǎng)城物業(yè)葡萄藤事件
18. 攜程與馬天蘭的恩恩怨怨
19. 35個(gè)緊急電話
《企業(yè)危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》課程目的
Ø 了解目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及企業(yè)面臨的狀況；
Ø 學(xué)習(xí)什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；
Ø 強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)的防范和處理能力；
Ø 了解危機(jī)管理的基本原則及思想；
Ø 從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例學(xué)習(xí)危機(jī)管理；
Ø 理解危機(jī)，增強(qiáng)主人公意識(shí)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
Ø 掌握制定危機(jī)預(yù)案的方法與步驟
Ø 媒體應(yīng)對(duì)技巧與媒體關(guān)系維護(hù)；
Ø 提升危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理的能力；
《企業(yè)危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》所屬分類
特色課程
《企業(yè)危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》所屬專題
危機(jī)管理、
企業(yè)重組、
工廠精細(xì)化管理、
《企業(yè)危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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