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班組管理中的有效溝通 ——班組長管理能力提升
添加時間:2016-05-19      修改時間: 2016-05-19      課程編號:100182499
《班組管理中的有效溝通 ——班組長管理能力提升》課程大綱
課程背景:
為什么明確下達(dá)了指令卻還會有班組成員工作中出差錯?
為什么你希望坦誠相對而班組成員卻緘默不語?
為什么班組成員會抱怨自己的意見沒有被傾聽?
怎么才能讓班組成員聽進(jìn)去你所說的話?
管理大師(美)托馬斯・D・茲韋費(fèi)爾認(rèn)為“管理就是溝通”,溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)基層班組長的重要崗位能力,能否有效的溝通成為影響班組管理的重要因素,多數(shù)班組長出身于生產(chǎn)骨干,其班組管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累,缺乏系統(tǒng)的班組溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn),導(dǎo)致工作中溝通意識不強(qiáng)、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意,影響了班組管理效能,本課程以班組長崗位能力需求為導(dǎo)向,使受訓(xùn)者通過系列的溝通技能演練,有效提升班組管理中的溝通能力,提高班組長的崗位履職能力和水平。


課程收益:
1.正確認(rèn)知溝通意義。
2.以同理心為前提,有效的運(yùn)用溝通技能與方法開展班組工作。
3.理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規(guī)劃溝通過程。


課程特色:
1.針對性,授課內(nèi)容源于主講人豐富的班組管理現(xiàn)場調(diào)研,切合班組長崗位能力需求,培訓(xùn)目標(biāo)明確。
2.實用性、綜合運(yùn)用案例分析,與學(xué)員工作實際緊密結(jié)合,應(yīng)用性強(qiáng)。
3.有效性,廣泛運(yùn)用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓(xùn)活動,課堂呈現(xiàn)生動,通俗易懂,便于學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。


課程時間:1天 6小時/天。
授課對象:該課程適用于基層班組長及相應(yīng)基層骨干或管理人員。
授課方法:采用知識講授、案例教學(xué)、問答互動、分組研討、視頻分享等方式授課。


課程模型:

課程大綱:
第一模塊 認(rèn)知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗活動:幸運(yùn)搶答
情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實現(xiàn)溝通目標(biāo)
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析:賣柴
視頻案例:保險公司接線員接險


第二模塊 溝通技能演練
一、同理心應(yīng)用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習(xí)
案例分析:地鐵站的故事
角色扮演:老張和小劉
二、準(zhǔn)確清晰表達(dá)
1.表達(dá)的意義與方式
2.提升表達(dá)力的方法
3.班組長工作表達(dá)演練
測試:語商測試
視頻案例:求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情景模擬練習(xí):自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.班組長工作傾聽演練
測試:傾聽能力問卷
情景模擬練習(xí):小張要對你說什么
四、細(xì)致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測試:觀察能力測試
情景模擬練習(xí):誰是領(lǐng)導(dǎo)
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應(yīng)用
3.提問技巧
案例分析:煎餅果子的故事
視頻案例:女記者的提問
情景模擬練習(xí):提問設(shè)置
六、有效回答
1.回答有效性認(rèn)定
2.有效回答方法
情景模擬練習(xí):小王買書


第三模塊 工作中的溝通技巧
一、三個方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預(yù)防溝通的三個誤區(qū)
案例分析:辦公室主任的溝通技巧
二、表揚(yáng)與批評
1.如何表揚(yáng)
2.如何批評
案例分析:你的表揚(yáng)對嗎


第四模塊 組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析:男孩的褲子
二、組織溝通構(gòu)建
1.溝通管理機(jī)制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析:
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析:囚徒困境

《班組管理中的有效溝通 ——班組長管理能力提升》所屬分類
生產(chǎn)管理

《班組管理中的有效溝通 ——班組長管理能力提升》所屬專題
高效溝通班組長管理技能提升、班組長培訓(xùn)、一線班組長管理技能培訓(xùn)班組建設(shè)與班組長勝任力提升培訓(xùn)、一線主管培訓(xùn)、職場溝通、工廠精細(xì)化管理五型班組培訓(xùn)、九型人格與人際溝通培訓(xùn)、班組長現(xiàn)場管理技能提升、班組長精益化安全管理技能提升、中層管理能力提升
《班組管理中的有效溝通 ——班組長管理能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李東老師簡介
李東
李東
李東老師 資深管理實戰(zhàn)專家
企業(yè)運(yùn)營沙盤訓(xùn)練專家
24年大型石油企業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)工作閱歷
10年國有特大型企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院管理培訓(xùn)部主任閱歷
高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級EAP師
省企業(yè)考試中心特聘培訓(xùn)專家
中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會表彰優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師
▲某中部油田生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢顧問
▲某大型石油工程企業(yè)管理咨詢顧問
▲某大型石油設(shè)備制造企業(yè)管理咨詢顧問
▲某東部大型油田管理培訓(xùn)專家、高級技術(shù)與技能人才培訓(xùn)專家
▲某西部大型油田組織管理咨詢顧問、特聘高級技術(shù)與技能人才培訓(xùn)指導(dǎo)專家
現(xiàn)任:某世界500強(qiáng)石化企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院管理培訓(xùn)部主任
美國ATD、ICA(團(tuán)隊共創(chuàng)引導(dǎo)技術(shù))、6D學(xué)習(xí)發(fā)展項目法則、4D領(lǐng)導(dǎo)力課程認(rèn)證講師

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
李老師長期從事國有大型企業(yè)培訓(xùn)工作,既有系統(tǒng)的企業(yè)管理學(xué)科的理論基礎(chǔ),又熟悉企業(yè)管理情況,具有較豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗,并接受過多門美國現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端水平的版權(quán)課程培訓(xùn),掌握ATD培訓(xùn)技術(shù)、ICA團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)、6D學(xué)習(xí)發(fā)展項目和4D領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)技術(shù)。擁有大量大型企業(yè)的中基層管理案例。
目前主持開發(fā)了多個大型企業(yè)培訓(xùn)項目以及多門企業(yè)培訓(xùn)課程,為中石化集團(tuán)及所屬AA油田、BB油田(匿名)等石化企業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中煙集團(tuán)以及省內(nèi)外的多家企事業(yè)單位和行業(yè)組織提供過培訓(xùn)與咨詢服務(wù)等。主持開發(fā)了國有大型石化企業(yè)AA油田與BB油田基層隊(站)長、20000多個基層班組、近30000名班組長的培訓(xùn)項目及相應(yīng)的培訓(xùn)課程,并擔(dān)任核心課程主講,編制了配套的班組長、中基層管理培訓(xùn)教材,取得課題研究成果,在業(yè)內(nèi)小有名氣。

大型成功案例:
★ 主持開發(fā)了某國有特大型油田企業(yè)基層管理培訓(xùn)項目,并擔(dān)任核心課程主講,編制了配套的培訓(xùn)教材,取得課題研究成果。用3年時間組織實施了該企業(yè)2萬多個基層班組、近3萬名班組長的全面輪訓(xùn),后續(xù)轉(zhuǎn)入班組長常態(tài)培訓(xùn),又分層次展開對新晉升班組長崗位能力培訓(xùn)和優(yōu)秀班組長管理能力提升培訓(xùn),其中優(yōu)秀班組長培訓(xùn)后的職位晉升率顯著。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)基層隊(站)長的培訓(xùn)項目及相應(yīng)的培訓(xùn)課程,并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果顯著,60%以上參訓(xùn)學(xué)員所在的基層隊實現(xiàn)了管理達(dá)標(biāo)晉級,10%的參訓(xùn)學(xué)員所在基層隊成為金銀牌隊。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)高級技術(shù)專家與技能大師內(nèi)部兼職培訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)項目及相應(yīng)的培訓(xùn)課程,并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)后開課率達(dá)100%,部分專家已經(jīng)成為本行業(yè)技術(shù)推廣培訓(xùn)拔尖人才。
★ 連續(xù)8年為某大型國企高層后備干部開設(shè)企業(yè)沙盤訓(xùn)練課程,累計培訓(xùn)高層后備干部600多人次,受訓(xùn)學(xué)員獲得企業(yè)運(yùn)營模擬體驗,在職級晉升后的高層管理崗位的企業(yè)運(yùn)營管理能力有顯著改善和提升。
★ 主持開發(fā)了某大型國有石化企業(yè)ERP實施人員培訓(xùn),累計持續(xù)培訓(xùn)400余人次,每年度舉辦EAP講座20場,指導(dǎo)企業(yè)基層單位建立ERP工作室16個,對促進(jìn)和改善企業(yè)員工的積極心理狀態(tài)、改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。
授課特色:
1.授課風(fēng)格生動、活躍、啟發(fā)性強(qiáng),廣泛熟練地運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)和體驗式培訓(xùn)方法,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性,學(xué)員培訓(xùn)參與程度高;
2.重視能力培養(yǎng)和技能落地,培訓(xùn)過程廣泛運(yùn)用案例分析、情景模擬、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法,學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著;
3.充分發(fā)揮長期從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作優(yōu)勢,運(yùn)用豐富的企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研成果與經(jīng)驗,使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求,形成知識獲取、能力提升和工作態(tài)度改善的系統(tǒng)性培訓(xùn)效果。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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