管理者角色認(rèn)知培訓(xùn)

角色認(rèn)知是人們對布置給他們或?qū)ζ湟�求的工作職�?zé)的了解程度。這種認(rèn)知很重要，因?yàn)樗�引�?dǎo)員工努力的方向并改善員工與同事、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的協(xié)作。
角色認(rèn)知的概念包括三個部分。
第一，準(zhǔn)確的角色認(rèn)知要求人們知道布置給他們的具體任務(wù)是什么。就是說要求人們知道具體的職責(zé)或者負(fù)責(zé)的后果。這看上去很顯而易見，但是員工會（不僅僅）因?yàn)闆]有完成他們都不知道但屬于自己職責(zé)的任務(wù)而被解雇。
第二，準(zhǔn)確的角色認(rèn)知要求他們知道不同的任務(wù)和業(yè)績期望之間的優(yōu)先順序。這包括質(zhì)量和數(shù)量的困境，例如一小時(shí)服務(wù)多少顧客（數(shù)量）與給予每位顧客多好的服務(wù)（質(zhì)量）。它也指給不同的任務(wù)合理安排時(shí)間和資源，例如，一個經(jīng)理一周該花多少時(shí)間訓(xùn)練員工。
第三個要素是知道完成任務(wù)的首選方法。這適用于有超過一種的方法可以完成任務(wù)的情況。有清晰角色認(rèn)知的員工知道哪種方法對組織來說較優(yōu)。

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