《服務意識及技巧提升六項訓練》課程詳情
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什么是服務，認識自我，了解工作
優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務禮儀規(guī)范
第一模塊：服務意識提升——態(tài)度決定一切
什么是服務
態(tài)度&能力
客戶滿意的前提是了解客戶需求
第二模塊：服務職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任
塑造良好第一印象
親和的氣質(zhì)是你最好的名片
著裝規(guī)范
身體語言——無聲勝有聲的表達
第三模塊：服務接待及講解技巧——積極、主動，言行一致的表達
接待禮儀——不同情境的現(xiàn)場演練
講解技巧——給客戶一個[獨一無二的美吉姆]
第四模塊：高效溝通——傾聽、提問、反饋、歸納
傾聽——讓客戶感受到尊重
提問——掌握更多信息的法寶
反饋——專業(yè)的體現(xiàn)
歸納——給客戶選擇美吉姆的信心
溝通“心”感覺
第五模塊：電話溝通技巧——只聞其聲的專業(yè)體現(xiàn)
1、打電話禮儀
重要的第一聲
考慮到對方的立場
力求簡潔，抓住要點
使對方感到有被尊重、重視
誰先掛電話
2、接電話禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話
常見情況處理
第六模塊：關(guān)鍵時刻——相信自己，相信團隊
最好的團隊會成就最好的自己
關(guān)鍵時刻——一個也不能少
服務是最好的營銷
《服務意識及技巧提升六項訓練》培訓受眾
企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務人員、 客戶服務、技術(shù)支持和售后服務人員、 金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務人員、想提升職業(yè)形象及個人魅力的所有人員
《服務意識及技巧提升六項訓練》課程目的
提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)
掌握服務禮儀規(guī)范
提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素
掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任
了解服務是最好的銷售
《服務意識及技巧提升六項訓練》所屬分類
市場營銷
《服務意識及技巧提升六項訓練》所屬專題
服務意識培訓、
優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、
大堂經(jīng)理培訓、
管理六項基本技能訓練培訓、
《服務意識及技巧提升六項訓練》授課培訓師簡介
宋老師
2010年上海世博會培訓師、DISC@全球認證培訓師/咨詢師、2008年奧帆賽培訓師、清華大學、北京大學MBA特聘培訓師、宋老師致力于企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升，主講禮儀、服務、溝通系列課程。
服務過的企業(yè)
大型企業(yè)：
中國移動、中國電信、海信集團、聯(lián)想集團、惠普（中國）有限公司
戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團、四方龐巴迪、 奇瑞汽車集團、通用汽車、力帆汽車、21世紀不動產(chǎn)……
金融銀行：
中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……
服務行業(yè)：
海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟南索菲特大酒店、濟南泉城大酒店、振華物流、中達燕寶車行、青島之星、鴻發(fā)凱迪車行、華泰集團、臨沂婦幼保健院、青島市立醫(yī)院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫(yī)院、聊城市人民醫(yī)院、日照市人民醫(yī)院、建聯(lián)醫(yī)院 ...
主講課程
《商務禮儀》《銷售禮儀》《服務意識與優(yōu)質(zhì)服務》《職業(yè)化形象及素養(yǎng)提升》《顧問式銷售技巧》《有效溝通》《高效演講技巧》
《服務意識及技巧提升六項訓練》報名服務流程
020-29042042
