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如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師
添加時間:2006-05-26      修改時間: 2006-05-26      課程編號:10011697
《如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師》課程大綱
第一講:重新認識溝通的目的和問題
◆溝通的目的:
1、控制成員的行為;
2、激勵員工改善績效;
3、表達情感;
4、流通信息。
◆案例研討:
1、一個知名酒店的遭遇
2、世界最可怕的組織的溝通
3、怎么樣學習日本人的溝通藝術(shù)
◆溝通的問題
1、基本問題是“心態(tài)”
2、基本原理是“關(guān)心”;
3、基本要求是“主動”;
◆了解溝通的過程:
編碼——渠道——解碼
◆案例研討:
1、一個飲料集團老總的思考;
2、電腦帶給我們的啟示;
3、對一個知名廣告的思考;
4、企業(yè)召開會議存在的問題。
第二講:溝通的基本障礙
1、 溝通的形式
2、 溝通的工具
3、 溝通主體的性格
第三講:溝通的個人障礙
1、 地位的差異;
2、 來源的信度;
3、 認知偏誤;
4、 過去的經(jīng)驗;
5、 情緒影響
第四講:溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙:
1、信息泛濫;
2、時間壓力;
3、組織氛圍;
4、信息過濾;
5、缺乏反饋
◆討論問題:
1、溝通時的各種差異
2、我們該注意和學習什么
◆障礙的克服:
1、利用反饋;
2、簡化語言;
3、主動傾聽
第五講:溝通的方向
1、 溝通循環(huán);
2、 往上溝通;
3、 水平溝通
第六講:行為語言
◆你的上司怎么看你?
◆行為(肢體)語言的問題
◆講話的態(tài)度 ……
第七講 怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
第八講 怎樣與領(lǐng)導進行溝通
1、向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
3、說服領(lǐng)導的技巧

《如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師》課程目的
1、理解溝通的過程
2、找出及改善溝通的障礙
3、掌握有效的各種溝通技巧

《如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師》適合對象
企業(yè)所有管理者及一切想掌握溝通技巧的人

《如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師》所屬分類
人力資源
《如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳方老師簡介
陳方
陳方
工業(yè)心理學博士,人力資源研究方向。在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域近12年工作經(jīng)歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團,并擔任人力資源管理高級管理職位。2002年以來,一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓工作,主要為企業(yè)提供經(jīng)營管理改善方案,輔導企業(yè)經(jīng)營管理變革和進行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓工作。
   陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實際運作經(jīng)驗。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,獨立制定科學合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行;曾經(jīng)多次參與多家企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與制定;對企業(yè)文化的建立、推廣;對企業(yè)知識管理、學習型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實際操作經(jīng)驗。
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓經(jīng)驗。曾經(jīng)受邀在武漢市20多所高校進行過30多場關(guān)于大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的演講,并為中國寶潔,中順集團,駿豐集團,中國電信,中國聯(lián)通、希望集團、武鋼集團等多家著名企業(yè)的企業(yè)中高層管理人員提供過有關(guān)員工職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)生涯開發(fā)與管理,領(lǐng)導力提升,企業(yè)變革與文化,人力資源等管理技能管理理念等方面的培訓近百場并擔任武漢大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘教授。
【陳方博士管理咨詢與培訓風格】
陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中,總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要,結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實踐,專注于為企業(yè)提供操作力極強的適合目前經(jīng)營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營管理改善的方案并加以切實的輔導,以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營管理中的問題,推動企業(yè)發(fā)展,又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升。
陳方博士的培訓總是在架構(gòu)了一個完整的知識體系的基礎(chǔ)上,充分從企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā),將企業(yè)經(jīng)營管理的知識點通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來,以自己在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默,寓觀念于談笑間,蘊哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富,案例實用,時間緊湊,哲理分析透徹,而且實用性強,容易記憶,形式活潑,生動風趣,集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果,又能對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓學員歡迎和好評。
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